DKI Studie: „Qualität, Service und Beratung aus Konsumentensicht“
Viele Unternehmen bringen ein großes Engagement für die Sicherstellung der Qualität Ihrer Produkte, Dienst– und Serviceleistungen auf. Der hohe Qualitätsanspruch der Konsumentinnen und Konsumenten wird selbstverständlich und grundsätzlich unterstellt. Doch gilt diese Annahme in allen Fällen in gleicher Weise?
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