Herzlich Willkommen im
Deutschen Kundeninstitut (DKI)

Das Deutsche Kundeninstitut (DKI) ist das führende verbrauchernahe Marktforschungsinstitut mit Sitz in Düsseldorf. 

Wir erheben Kunden-Insights, etwa mit Mystery Shopping höchster Qualität, damit Sie besser werden in Kundenorientierung und Servicequalität – oder die Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter steigern.

Nur wer in diesen Disziplinen besser ist als der Wettbewerb, sichert nachhaltig seinen wirtschaftlichen Erfolg.

Guten Kundenservice zertifizieren wir als unabhängiges Institut auf Wunsch mit dem anerkannten DKI-Siegel.

Renommierte Wirtschaftsmedien wie Handelsblatt, Wirtschaftswoche, Euro am Sonntag oder Börse Online vertrauen uns und veröffentlichen unsere Studien regelmäßig.  

Was wir tun

Mystery Shopping

Kundenorientierung ist heute der Schlüssel zum Erfolg. Wir testen Ihren Service und Ihre Beratung für Sie.
Was läuft gut, was nicht? Wissenschaftlich fundiert, individuell und anonym.

Telefonische Erhebung (CATI)

Mit computergestützer telefonischer Befragung erreichen wir Ihre Zielgruppen effektiv und punktgenau. Gerade wenn es etwas erklärungsbedüftiger wird, ist diese Methode erste Wahl.

Kundenbefragung

Wie zufrieden sind Ihre Kunden? Welche Bedürfnisse haben sie, was erwarten sie von Ihnen? Wie loyal sind Ihre Kunden und empfehlen sie Sie weiter? Wir finden es heraus.

Online Erhebung
(CAWI)

Heute sind die Menschen online. Fast immer und fast überall. Das nutzen wir für unsere Umfragen. Egal ob über Smartphone, Tablett, Notebook oder PC - per CAWI befragen wir Ihre Zielgruppe schnell, preisgünstig und in Echtzeit.

Mitarbeiterbefragung

Sind Sie ein guter Arbeitgeber?Arbeiten Ihre Mitarbeiter gern bei Ihnen? Identifizieren sie sich mit Ihrem Unternehmen? Was können Sie besser machen?
Fragen Sie nach!

Social Media
Monitoring

Kaufentscheidungen passieren immer häufiger online. Wir werten aus, wie häufig, in welcher Tonalität und mit welchen Inhalten über Ihr Unternehmen bzw. Ihre Produkte in sozialen Netzwerken geredet wird. Auf Wunsch behalten wir auch Ihre Wettbewerber im Blick.

Neutral prüfen - anerkannt zertifizieren

Zertifizierter Kundenservice durch das DKI.

Durchlaufen Sie unseren umfassenden Service-Check, und testen Sie Ihre Servicequalität auf Herz und Nieren. Wir unterziehen Ihre wichtigsten Kundenkontaktpunkte einer intensiven Prüfung. Zudem befragen wir eine repräsentative Auswahl Ihrer Kunden. Bewertet werden die Ergebnisse nach dem wissenschaftlich entwickelten und empirisch validierten DKI-Prüfschema.

Zehn Jahre Erfahrung. Wir können das.

Unsere Stärken

Die Messung und Optimierung von Kunden- sowie Mitarbeiterzufriedenheit ist unser Auftrag. Damit beschäftigen wir uns täglich – und das mit großer Begeisterung. Auftraggeber sind große, kleine und mittelständische Unternehmen genauso wie führende Wirtschaftsmedien. Letztere veröffentlichen unsere Studien regelmäßig. Für uns ein großes Kompliment. Wir verstehen das als Beleg für die außerordentliche Qualität unserer Arbeit und stetigen Ansporn, jeden Tag noch ein Stück besser zu werden. 

Projekte im Budget geblieben
96%
Projekte on time beendet
93%
Projekte erfolgreich beendet
100%

Darauf können Sie sich verlassen:

Wir sind, wo Sie sind.

Wo auch immer Sie uns benötigen - wir sind schon da. Über 3.000 aktive Mystery-Shopper arbeiten für uns.

Wir sind budgettreu.

Wir sagen Ihnen vorher, was Ihr Projekt kostet. 96 Prozent aller Aufträge schließen wir im vereinbarten Rahmen ab.

Wir sind termintreu.

Deadlines sind uns heilig. Pünktlichkeit ist oberstes Gebot. Auf die Ergebnisse unserer Arbeit müssen Sie nicht warten.

Schreiben Sie uns. Wir freuen uns auf Sie.

Über uns:
Deutsches Kundeninstitut (DKI).

Wir analysieren Unternehmen und Branchen konsequent aus der Perspektive der Verbraucher, Kunden oder Mitarbeiter. Die Messung sowie Optimierung von Servicequalität, Beratung und Zufriedenheit der Mitarbeiter sind unsere Spezialität. 

 

Die Welt ändert sich permanent und die Menschen – Ihre Kunden und Mitarbeiter – gleich mit. Klimawandel, Mobilität, Digitalisierung, Service, Internet-Handel, Nachhaltigkeit: All diese Themen beeinflussen deren Mindset, stetig und unmerklich. Unbedingte Kundenorientierung ist heute erfolgsrelevant. In der digitalen Wirtschaft gewinnt, wer die Kundenbedürfnisse besonders gut bedient. Und dem Fachkräftemangel trotzt am besten, wer Themen wie Work-Life-Balance, Sinnhaftigkeit der Arbeit oder Diversität in Teams in richtigem Maße umzusetzen weiß.

Doch damit nicht genug: Die Klimadebatte zeigt, dass nicht mehr allein große Innovationen alte Märkte zerstören und neue schaffen. Neuerdings gilt gleiches für radikal veränderte Kundenbedürfnisse. Sie entfesseln zerstörerische Kraft und lösen genau wie bedeutende Innovationen Disruptionen an den Märkten aus, befeuert durch neue Kommunikationswege und grenzenlose Vernetzungsmöglichkeiten. 

Nachhaltig wirtschaftlicher Erfolg hängt heute also entscheidend davon ab, wie gut Unternehmen ihre Kunden und Mitarbeiter verstehen und wie ernst sie ihre Bedürfnisse nehmen.

Wir finden heraus, was Ihre Kunden und Mitarbeiter bewegt. Sprechen Sie uns an.

Das Institut im Herzen Düsseldorfs.

Unser Team

Geschäftsführung

Nicole Gründgens

+49 211 417 411 11
gruendgens@dk-institut.de

Jörn Hüsgen

+49 211 417 411 22
huesgen@dk-institut.de

Projektmanagement

Sandra Stetten

Projektleiterin

+49 211 417 411 47
stetten@dk-institut.de

Nicole Magalas

Projektleiterin

+49 211 417 411 52
magalas@dk-institut.de

Celina Stromski

Junior Projektmanagerin

+49 211 417 411 51
stromski@dk-institut.de

Philipp Roth

Junior Projektmanager

+49 211 417 411 50
roth@dk-institut.de

Olga Bezruchenko

Ass. Projektmanagement

+49 211 417 411 46
bezruchenko@dk-institut.de

Research

Oliver Berndt

Kontakt

Alicia Brunner

Kontakt

Agnes Czinna

Kontakt

Inken Fischer

Kontakt

Mani Ghanad

Kontakt

Nadine Mehlem

Kontakt

Christina Mertins

Kontakt

Lea Schwenk

Kontakt

Lucas Wolf

Kontakt

Mystery-Shoppings pro Jahr
veröffentlichte Studien in 2019
Tassen Kaffee, Cappuccino und Espresso
Stunden Musikbeschallung pro Jahr

Aktuelle Studien

Alle Studien

Unsere Studien werden regelmäßig veröffentlicht von:

Die Redaktionen unseres Hauses beauftragen seit Jahren immer wieder gerne das Deutsche Kundeninstitut mit der Durchführung ihrer Tests. Die Aufträge werden handwerklich grundsolide und stets zu den vereinbarten Zeiten abgewickelt.

Dr. Frank-B. Werner
Geschäftsführer/Herausgeber Finanzen Verlag GmbH

Wir beauftragen für unsere internen Mitarbeiterbefragungen gerne das Deutsche Kundeninstitut (DKI). Als externer Partner stellt das Institut die Vertraulichkeit und den Schutz der Daten unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sicher.

Michael Häger
Vorstandsvorsitzender Warth & Klein Grant Thornton AG Wirtschaftsprüfungsgesellschaft

Wir schaffen Orientierung für Verbraucher - insbesondere bei komplexen Angeboten, bei denen es schwerfällt eigenständig zu vergleichen. Unabhängig, unbestechlich und fair. Auf unser Urteil können sich Verbraucher verlassen.

Jörn Hüsgen
Geschäftsführer DKI

Unsere geschulten Mystery-Shopper decken Potenziale im Service oder der Beratung auf. Das ist unerlässlicher Input für Ihr Qualitätsmanagement.

Nicole Gründgens
Geschäftsführerin DKI

Wir erledigen Großprojekte mit der gleichen Freude und Sorgfalt wie kleine Erhebungen. Mit unserem Panel, dem großflächigen Netz an Mystery-Shoppern und unserem langjährigen Umfrage Know How sind wir Ihr optimaler Partner für jede Herausforderung.

Sandra Stetten
Projektleiterin DKI

Lassen Sie uns reden!

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Die oben angegebenen personenbezogenen Daten dienen allein zum Zwecke der Durchführung des genannten Zwecks und sind dafür notwendig und erforderlich. Sie werden auf Grundlage gesetzlicher Berechtigungen erhoben (Datenschutzerklärung). Ich willige ein, dass die Daten elektronisch verarbeitet werden.
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