Marktforschung • Mystery Shopping
Verbesserung Ihrer Servicequalität
Das Deutsche Kundeninstitut (DKI) ist das führende verbrauchernahe Marktforschungsinstitut mit Sitz in Düsseldorf.
Wir erheben Kunden-Insights, etwa mit Mystery Shopping höchster Qualität, damit Sie besser werden in Kundenorientierung und Servicequalität – oder die Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter steigern.
Nur wer in diesen Disziplinen besser ist als der Wettbewerb, sichert nachhaltig seinen wirtschaftlichen Erfolg.
Guten Kundenservice zertifizieren wir als unabhängiges Institut auf Wunsch mit dem anerkannten DKI-Siegel.
Renommierte Wirtschaftsmedien wie Handelsblatt, Wirtschaftswoche, Euro am Sonntag oder Börse Online vertrauen uns und veröffentlichen unsere Studien regelmäßig.
Was wir tun
Mystery Shopping
Kundenorientierung ist heute der Schlüssel zum Erfolg. Wir testen Ihren Service und Ihre Beratung für Sie.
Was läuft gut, was nicht? Wissenschaftlich fundiert, individuell und anonym.
Telefonische Erhebung (CATI)
Mit computergestützer telefonischer Befragung erreichen wir Ihre Zielgruppen effektiv und punktgenau. Gerade wenn es etwas erklärungsbedüftiger wird, ist diese Methode erste Wahl.
Kundenbefragung
Wie zufrieden sind Ihre Kunden? Welche Bedürfnisse haben sie, was erwarten sie von Ihnen? Wie loyal sind Ihre Kunden und empfehlen sie Sie weiter? Wir finden es heraus.
Online Erhebung
(CAWI)
Heute sind die Menschen online. Fast immer und fast überall. Das nutzen wir für unsere Umfragen. Egal ob über Smartphone, Tablett, Notebook oder PC - per CAWI befragen wir Ihre Zielgruppe schnell, preisgünstig und in Echtzeit.
Mitarbeiterbefragung
Sind Sie ein guter Arbeitgeber?Arbeiten Ihre Mitarbeiter gern bei Ihnen? Identifizieren sie sich mit Ihrem Unternehmen? Was können Sie besser machen?
Fragen Sie nach!
Social Media
Monitoring
Kaufentscheidungen passieren immer häufiger online. Wir werten aus, wie häufig, in welcher Tonalität und mit welchen Inhalten über Ihr Unternehmen bzw. Ihre Produkte in sozialen Netzwerken geredet wird. Auf Wunsch behalten wir auch Ihre Wettbewerber im Blick.
Neutral prüfen - anerkannt zertifizieren
Zertifizierter Kundenservice durch das DKI.
Durchlaufen Sie unseren umfassenden Service-Check, und testen Sie Ihre Servicequalität auf Herz und Nieren. Wir unterziehen Ihre wichtigsten Kundenkontaktpunkte einer intensiven Prüfung. Zudem befragen wir eine repräsentative Auswahl Ihrer Kunden. Bewertet werden die Ergebnisse nach dem wissenschaftlich entwickelten und empirisch validierten DKI-Prüfschema.
Zehn Jahre Erfahrung. Wir können das.
Unsere Stärken
Die Messung und Optimierung von Kunden- sowie Mitarbeiterzufriedenheit ist unser Auftrag. Damit beschäftigen wir uns täglich – und das mit großer Begeisterung. Auftraggeber sind große, kleine und mittelständische Unternehmen genauso wie führende Wirtschaftsmedien. Letztere veröffentlichen unsere Studien regelmäßig. Für uns ein großes Kompliment. Wir verstehen das als Beleg für die außerordentliche Qualität unserer Arbeit und stetigen Ansporn, jeden Tag noch ein Stück besser zu werden.
Darauf können Sie sich verlassen:
Wir sind, wo Sie sind.
Wo auch immer Sie uns benötigen - wir sind schon da. Über 3.000 aktive Mystery-Shopper arbeiten für uns.
Wir sind budgettreu.
Wir sagen Ihnen vorher, was Ihr Projekt kostet. 96 Prozent aller Aufträge schließen wir im vereinbarten Rahmen ab.
Wir sind termintreu.
Deadlines sind uns heilig. Pünktlichkeit ist oberstes Gebot. Auf die Ergebnisse unserer Arbeit müssen Sie nicht warten.
Schreiben Sie uns. Wir freuen uns auf Sie.
Über uns:
Deutsches Kundeninstitut (DKI).
Wir analysieren Unternehmen und Branchen konsequent aus der Perspektive der Verbraucher, Kunden oder Mitarbeiter. Die Messung sowie Optimierung von Servicequalität, Beratung und Zufriedenheit der Mitarbeiter sind unsere Spezialität.
Die Welt ändert sich permanent und die Menschen – Ihre Kunden und Mitarbeiter – gleich mit. Klimawandel, Mobilität, Digitalisierung, Service, Internet-Handel, Nachhaltigkeit: All diese Themen beeinflussen deren Mindset, stetig und unmerklich. Unbedingte Kundenorientierung ist heute erfolgsrelevant. In der digitalen Wirtschaft gewinnt, wer die Kundenbedürfnisse besonders gut bedient. Und dem Fachkräftemangel trotzt am besten, wer Themen wie Work-Life-Balance, Sinnhaftigkeit der Arbeit oder Diversität in Teams in richtigem Maße umzusetzen weiß.
Doch damit nicht genug: Die Klimadebatte zeigt, dass nicht mehr allein große Innovationen alte Märkte zerstören und neue schaffen. Neuerdings gilt gleiches für radikal veränderte Kundenbedürfnisse. Sie entfesseln zerstörerische Kraft und lösen genau wie bedeutende Innovationen Disruptionen an den Märkten aus, befeuert durch neue Kommunikationswege und grenzenlose Vernetzungsmöglichkeiten.
Nachhaltig wirtschaftlicher Erfolg hängt heute also entscheidend davon ab, wie gut Unternehmen ihre Kunden und Mitarbeiter verstehen und wie ernst sie ihre Bedürfnisse nehmen.
Wir finden heraus, was Ihre Kunden und Mitarbeiter bewegt. Sprechen Sie uns an.
Das Institut im Herzen Düsseldorfs.
Unser Team
Geschäftsführung
Nicole Gründgens
+49 211 417 411 11
gruendgens@dk-institut.de
Jörn Hüsgen
+49 211 417 411 22
huesgen@dk-institut.de
Projektmanagement
Sandra Müller
Projektleiterin
+49 211 417 411 47
mueller@dk-institut.de
Nicole Magalas
Projektleiterin
+49 211 417 411 52
magalas@dk-institut.de
Philipp Roth
Projektmanager
+49 211 417 411 50
roth@dk-institut.de
Celina Stromski
Junior Projektmanagerin
+49 211 417 411 51
stromski@dk-institut.de
Oliver Bernd
Ass. Projektmanagement
+49 211 417 411 46
o.bernd@dk-institut.de
Research
Aktuelle Studien
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