Marktforschung • Mystery Shopping
Verbesserung Ihrer Servicequalität

Die Welt ändert sich permanent und die Menschen – Ihre Kunden und Mitarbeiter – gleich mit. Klimawandel, Rohstoffkrise, Ukraine-Krieg, E-Mobilität, Digitalisierung, Service, Internet-Handel, Nachhaltigkeit, Corona: All diese Themen beeinflussen deren Mindset, stetig und unmerklich. Unbedingte Kundenorientierung ist heute mehr denn je erfolgsrelevant. In der digitalen Wirtschaft gewinnt, wer seine Kunden am besten versteht und deren Bedürfnisse besonders gut bedient. Doch nicht allein die Kunden sind wichtig. Extrem erfolgskritisch wird der Fachkräftemangel.  Wo sind all die Mitarbeiter hin, die vor den Corona-Lockdowns in der Gastronomie, in der Logistik, an den Flughäfen oder sonst im Kundenservice gearbeitet haben? Wo sind die Ingenieure, die gut ausgebildeten jungen Leute, die Hochschulabsolventen? Sie sind nicht alle schlagartig verschwunden. Unternehmen müssen vielmehr wissen, wonach sie suchen. Dem Mangel trotzt tatsächlich am besten, wer Themen wie Work-Life-Balance, Sinnhaftigkeit der Arbeit oder Diversität in Teams in richtigem Maße umzusetzen weiß.

Doch damit nicht genug:  Klimadebatte, Ukraine-Krieg und Corona-Krise zeigen, dass nicht mehr allein große Innovationen im Schumpeterschen Sinne alte Märkte zerstören und neue schaffen. Gleiches gilt längst für globale Krisen und dadurch radikal veränderte Kundenbedürfnisse. Sie entfesseln zerstörerische Kraft und lösen genau wie bedeutende Innovationen Disruptionen an den Märkten aus, befeuert durch neue Kommunikationswege und grenzenlose Vernetzungsmöglichkeiten. 

Nachhaltig wirtschaftlicher Erfolg hängt heute also entscheidend davon ab, wie gut Unternehmen ihre Kunden und Mitarbeiter verstehen und wie flexibel sie sich auf die veränderten Kundenbedürfnisse einstellen. Wir helfen dabei.

Wir finden heraus, was Ihre Kunden und Mitarbeiter wirklich bewegt. Sprechen Sie uns an.