MarktforschungMystery Shopping
Verbesserung Ihrer Servicequalität

Das Deutsche Kundeninstitut (DKI) ist das führende verbrauchernahe Marktforschungsinstitut mit Sitz in Düsseldorf

Wir erheben Kunden-Insights, etwa mit Mystery Shopping höchster Qualität, damit Sie besser werden in Kundenorientierung und Servicequalität – oder die Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter steigern.

Nur wer in diesen Disziplinen besser ist als der Wettbewerb, sichert nachhaltig seinen wirtschaftlichen Erfolg.

Guten Kundenservice zertifizieren wir als unabhängiges Institut auf Wunsch mit dem anerkannten DKI-Siegel.

Renommierte Wirtschaftsmedien wie Handelsblatt, Wirtschaftswoche, Euro am Sonntag oder Börse Online vertrauen uns und veröffentlichen unsere Studien regelmäßig.  

Was wir tun

Mystery Shopping

Kundenorientierung ist heute der Schlüssel zum Erfolg. Wir testen Ihren Service und Ihre Beratung für Sie.
Was läuft gut, was nicht? Wissenschaftlich fundiert, individuell und anonym.

Telefonische Erhebung (CATI)

Mit computergestützer telefonischer Befragung erreichen wir Ihre Zielgruppen effektiv und punktgenau. Gerade wenn es etwas erklärungsbedüftiger wird, ist diese Methode erste Wahl.

Kundenbefragung

Wie zufrieden sind Ihre Kunden? Welche Bedürfnisse haben sie, was erwarten sie von Ihnen? Wie loyal sind Ihre Kunden und empfehlen sie Sie weiter? Wir finden es heraus.

Online Erhebung (CAWI)

Heute sind die Menschen online. Fast immer und fast überall. Das nutzen wir für unsere Umfragen. Egal ob über Smartphone, Tablett, Notebook oder PC - per CAWI befragen wir Ihre Zielgruppe schnell, preisgünstig und in Echtzeit.

Mitarbeiterbefragung

Sind Sie ein guter Arbeitgeber?Arbeiten Ihre Mitarbeiter gern bei Ihnen? Identifizieren sie sich mit Ihrem Unternehmen? Was können Sie besser machen?
Fragen Sie nach!

Social Media Monitoring

Kaufentscheidungen passieren häufig online. Wir werten aus, wie und in welcher Tonalität sowie mit welchen Inhalten über Ihr Unternehmen oder Ihre Produkte im Netz geredet wird. Auch Ihre Wettbewerber behalten wir im Blick.

Neutral prüfen - anerkannt zertifizieren

Siegel Deutsches Kundeninstitut (DKI)

Zertifizierter Kundenservice durch das DKI.

Durchlaufen Sie unseren umfassenden Service-Check, und testen Sie Ihre Servicequalität auf Herz und Nieren. Wir unterziehen Ihre wichtigsten Kundenkontaktpunkte einer intensiven Prüfung. Zudem befragen wir eine repräsentative Auswahl Ihrer Kunden. Bewertet werden die Ergebnisse nach dem wissenschaftlich entwickelten und empirisch validierten DKI-Prüfschema.

Über zehn Jahre Erfahrung. Wir können das.

Unsere Stärken

Die Messung und Optimierung von Kunden- sowie Mitarbeiterzufriedenheit ist unser Auftrag. Damit beschäftigen wir uns täglich – und das mit großer Begeisterung. Auftraggeber sind große, kleine und mittelständische Unternehmen genauso wie führende Wirtschaftsmedien. Letztere veröffentlichen unsere Studien regelmäßig. Für uns ein großes Kompliment. Wir verstehen das als Beleg für die außerordentliche Qualität unserer Arbeit und stetigen Ansporn, jeden Tag noch ein Stück besser zu werden. 

Projekte im Budget geblieben
96%
Projekte on time beendet
93%
Projekte erfolgreich beendet
100%

Darauf können Sie sich verlassen:

Wir sind, wo Sie sind.

Wo auch immer Sie uns benötigen - wir sind schon da. Über 3.000 aktive Mystery-Shopper arbeiten für uns.

Wir sind budgettreu.

Wir sagen Ihnen vorher, was Ihr Projekt kostet. 96 Prozent aller Aufträge schließen wir im vereinbarten Rahmen ab.

Wir sind termintreu.

Deadlines sind uns heilig. Pünktlichkeit ist oberstes Gebot. Auf die Ergebnisse unserer Arbeit müssen Sie nicht warten.

Schreiben Sie uns. Wir freuen uns auf Sie.

Über uns:
Deutsches Kundeninstitut (DKI).

Wir analysieren Unternehmen und Branchen konsequent aus der Perspektive der Verbraucher, Kunden oder Mitarbeiter. Die Messung sowie Optimierung von Servicequalität, Beratung und Zufriedenheit der Mitarbeiter sind unsere Spezialität. 

 

Die Welt ändert sich permanent und die Menschen – Ihre Kunden und Mitarbeiter – gleich mit. Klimawandel, Rohstoffkrise, Ukraine-Krieg, E-Mobilität, Digitalisierung, Service, Internet-Handel, Nachhaltigkeit, Corona: All diese Themen beeinflussen deren Mindset, stetig und unmerklich. Unbedingte Kundenorientierung ist heute mehr denn je erfolgsrelevant. In der digitalen Wirtschaft gewinnt, wer seine Kunden am besten versteht und deren Bedürfnisse besonders gut bedient. Doch nicht allein die Kunden sind wichtig. Extrem erfolgskritisch wird der Fachkräftemangel.  Wo sind all die Mitarbeiter hin, die vor den Corona-Lockdowns in der Gastronomie, in der Logistik, an den Flughäfen oder sonst im Kundenservice gearbeitet haben? Wo sind die Ingenieure, die gut ausgebildeten jungen Leute, die Hochschulabsolventen? Sie sind nicht alle schlagartig verschwunden. Unternehmen müssen vielmehr wissen, wonach sie suchen. Dem Mangel trotzt tatsächlich am besten, wer Themen wie Work-Life-Balance, Sinnhaftigkeit der Arbeit oder Diversität in Teams in richtigem Maße umzusetzen weiß.

Doch damit nicht genug:  Klimadebatte, Ukraine-Krieg und Corona-Krise zeigen, dass nicht mehr allein große Innovationen im Schumpeterschen Sinne alte Märkte zerstören und neue schaffen. Gleiches gilt längst für globale Krisen und dadurch radikal veränderte Kundenbedürfnisse. Sie entfesseln zerstörerische Kraft und lösen genau wie bedeutende Innovationen Disruptionen an den Märkten aus, befeuert durch neue Kommunikationswege und grenzenlose Vernetzungsmöglichkeiten. 

Nachhaltig wirtschaftlicher Erfolg hängt heute also entscheidend davon ab, wie gut Unternehmen ihre Kunden und Mitarbeiter verstehen und wie flexibel sie sich auf die veränderten Kundenbedürfnisse einstellen. Wir helfen dabei.

Wir finden heraus, was Ihre Kunden und Mitarbeiter wirklich bewegt. Sprechen Sie uns an.

Das Institut im Herzen Düsseldorfs.

Unser Team

Geschäftsführung

Jörn Hüsgen

+49 211 417 411 22
huesgen@dk-institut.de

Nicole Gründgens

+49 211 417 411 11
gruendgens@dk-institut.de

Projektmanagement

Celina Stromski

Projektleiterin
+49 211 417 411 51
stromski@dk-institut.de

Nicole Magalas

Projektleiterin
+49 211 417 411 52
magalas@dk-institut.de

Jannik Paffrath

Junior Projektleiter
+49 211 417 411 57
paffrath@dk-institut.de

Lara De Sousa Valente

Junior Projektleiterin
+49 211 417 411 50
valente@dk-institut.de

Franzi Lange

Junior Projektleiterin
+49 211 417 411 58
lange@dk-institut.de

Oliver Berndt

Ass. Projektmanagement
+49 211 417 411 46
o.bernd@dk-institut.de

Research

Abhiram Gollapudi

Kontakt

Alicia Brunner

Kontakt

Assme Ben Akil

Kontakt

Cathrin Flakowski 

Kontakt

Christina Mertins

Kontakt

Cindy Sroka

Kontakt

Fahimah Alizadeh

Kontakt

Katja Neumann

Kontakt

Leander Carstensen

Kontakt

Lennart Quack

Kontakt

Patrick Stotko

Kontakt

Oliver Berndt

Kontakt

Vermarktung & Social-Media Manager

Lucas Wolf

Kontakt

Mystery-Shoppings pro Jahr
0
veröffentlichte Studien in 2021
Tassen Kaffee, Cappuccino und Espresso
Stunden Musikbeschallung pro Jahr

Aktuelle Studien

Alle Studien

Unsere Studien werden regelmäßig veröffentlicht von:

Die Redaktionen unseres Hauses beauftragen seit Jahren immer wieder gerne das Deutsche Kundeninstitut mit der Durchführung ihrer Tests. Die Aufträge werden handwerklich grundsolide und stets zu den vereinbarten Zeiten abgewickelt.

Dr. Frank-B. Werner
Geschäftsführer/Herausgeber Finanzen Verlag GmbH

Wir beauftragen für unsere internen Mitarbeiterbefragungen gerne das Deutsche Kundeninstitut (DKI). Als externer Partner stellt das Institut die Vertraulichkeit und den Schutz der Daten unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sicher.

Michael Häger
Vorstandsvorsitzender Warth & Klein Grant Thornton AG Wirtschaftsprüfungsgesellschaft

Wir schaffen Orientierung für Verbraucher - insbesondere bei komplexen Angeboten, bei denen es schwerfällt eigenständig zu vergleichen. Unabhängig, unbestechlich und fair. Auf unser Urteil können sich Verbraucher verlassen.

Jörn Hüsgen
Geschäftsführer DKI

Unsere geschulten Mystery-Shopper decken Potenziale im Service oder der Beratung auf. Das ist unerlässlicher Input für Ihr Qualitätsmanagement.

Nicole Gründgens
Geschäftsführerin DKI

Wir erledigen Großprojekte mit der gleichen Freude und Sorgfalt wie kleine Erhebungen. Mit unserem Panel, dem großflächigen Netz an Mystery-Shoppern und unserem langjährigen Umfrage Know How sind wir Ihr optimaler Partner für jede Herausforderung.

Sandra Müller
Projektleiterin DKI

Lassen Sie uns reden!

Google Maps

Mit dem Laden der Karte akzeptieren Sie die Datenschutzerklärung von Google.
Mehr erfahren

Karte laden