Die besten Onlinebroker für Zertifikate 2013

Das Deut­sche Kun­den­in­sti­tut (DKI) hat im Auf­trag von „Euro am Sonn­tag“ ins­ge­samt elf Online­bro­ker für Zer­ti­fi­kate einer umfas­sen­den Ana­lyse unter­zo­gen. Die Ergeb­nisse der Ana­lyse wur­den in Euro am Sonn­tag, Aus­gabe 30/2013 veröffentlicht.

[tabs tab1=“Zusammenfassung“ tab2=“Ergebnisse“ tab3=“Erwerb der Studie“]
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Aus­gangs­punkt bil­dete eine Umfrage unter den Anbie­tern, im Rah­men derer die Bro­ker zu ver­schie­dens­ten Aspek­ten wie ihrem Schu­lungs– und Infor­ma­ti­ons­an­ge­bot, ihren Kon­di­tio­nen und ange­bo­te­nen Han­dels­mög­lich­kei­ten befragt wur­den. Fer­ner wurde der Kun­den­ser­vice der Anbie­ter mit­tels Mystery-Shopping per Tele­fon und E-Mail unter die Lupe genom­men. Ergän­zend wur­den die Web­sei­ten der Bro­ker auf Usa­bi­lity und Kun­den­freund­lich­keit untersucht.

In der Summe wur­den rund 200 Ein­zel­kri­te­rien in ca. 170 Kun­den­kon­tak­ten bewertet.

Die erho­be­nen Kri­te­rien las­sen sich vier Kate­go­rien zuord­nen: Ori­en­tie­rung und Schu­lung, Pro­dukt­info und Han­del, Kos­ten und Kundenservice

Ori­en­tie­rung und Schu­lung
Die hier erho­be­nen Kri­te­rien zie­len auf eine Ein­schät­zung zu Umfang und Qua­li­tät der Infor­ma­tio­nen zum Thema Zer­ti­fi­kate all­ge­mein sowie zu ein­zel­nen Zer­ti­fi­ka­te­ty­pen ab. Fer­ner wer­den die ver­schie­de­nen Schu­lungs­an­ge­bote geprüft und ana­ly­siert, wel­che Mög­lich­kei­ten der Bro­ker sei­nen Kun­den bie­tet, die für ihn inter­es­san­ten Zer­ti­fi­kate zu fin­den. Wei­tere hier bewer­tete Aspekte sind die Usa­bi­lity, Über­sicht­lich­keit und Nutz­bar­keit der Web­site. Die in die­ser Kate­go­rie berück­sich­tig­ten Aspekte wur­den mit­tels Anbie­ter­um­frage und Ana­lyse der Inter­net­sei­ten erho­ben.
35 % der erreich­ba­ren Punkte wur­den in die­sem Bereich vergeben.

Pro­dukt­info und Han­del
Mit den hier erho­be­nen Kri­te­rien wird geprüft, wel­che Infor­ma­tio­nen der Bro­ker zu den jeweils gehan­del­ten Zer­ti­fi­ka­ten bereit­stellt. Dar­über hin­aus wer­den die Han­dels­mög­lich­kei­ten, die die Bro­ker ihren Kun­den bie­ten (z.B. Order-Varianten, Han­del per Tele­fon oder Anzahl der han­del­ba­ren Bör­sen­plätze), ver­gli­chen. Die hier bewer­te­ten Kri­te­rien wur­den mit­tels Umfrage bei den Anbie­tern erho­ben.
30 % der erreich­ba­ren Punkte wur­den in die­sem Bereich vergeben.

Kos­ten
Mit­tels der hier erho­be­nen Kri­te­rien, wie Gebüh­ren für Kon­to­füh­rung, Orders oder Stor­nie­run­gen, ver­glei­chen wir die Kos­ten­struk­tur der Bro­ker. Die Kri­te­rien wur­den mit­tels Anbie­ter­um­frage und Ana­lyse der Inter­net­sei­ten erho­ben.
20 % der erreich­ba­ren Punkte wur­den in die­sem Bereich vergeben.

Kun­den­ser­vice
Hier wird der Ser­vice im direk­ten Kon­takt mit dem Kun­den bewer­tet. Tes­t­an­rufe und E-Mails wer­den sowohl quan­ti­ta­tiv (z.B. Ant­wort­zei­ten, Dauer War­te­schleife,
Gesprächs­dauer) als auch qua­li­ta­tiv (z.B. Güte der Ant­wor­ten, Freund­lich­keit der Mit­ar­bei­ter, Kom­pe­tenz) aus­ge­wer­tet.
15 % der erreich­ba­ren Punkte wur­den in die­sem Bereich vergeben.

Fol­gende Online­bro­ker wur­den getestet:

• Bro­ker­jet Bank AG
• Cor­tal Con­sors S.A.
• com­di­rect bank AG
• DAB bank AG
• Fla­tex GmbH
• ING-DiBa AG
• max­blue (Deut­sche Bank AG)
• net­bank AG
• OnVista Bank GmbH
• S Bro­ker AG & Co. KG
• Targ­o­bank AG & Co. KGaA

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