Immobilienmakler in Deutschland im Test

Im Auf­trag der Wirt­schafts­zei­tung „Euro am Sonn­tag“ hat das Deut­sche Kun­den­in­sti­tut bun­des­weit Immo­bi­li­en­mak­ler getes­tet. Sowohl über­re­gio­nal als auch regio­nal tätige Immo­bi­li­en­mak­ler wur­den hin­sicht­lich ver­schie­de­ner Kate­go­rien unter­sucht und bewer­tet. Die Ergeb­nisse wur­den exklu­siv in „Euro am Sonn­tag“, Aus­gabe 28/13 ver­öf­fent­licht.

[tabs tab1=“Zusammenfassung“ tab2=“Ergebnisse Überregional“ tab3=“Ergebnisse Regional“ tab4=“Erwerb der Studie“]
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Ins­ge­samt 350 Kri­te­rien wur­den erho­ben. Zen­tra­ler Bestand­teil des Tests bil­dete eine Befra­gung der Mak­ler mit der u.a. das Leis­tungs– und Immo­bi­li­en­an­ge­bot sowie die Aus­bil­dung der Makler/Angestellten abge­fragt wur­den. Zudem wur­den Mys­tery Shop­pings per Tele­fon, per E-Mail sowie per­sön­lich durch Besich­ti­gungs­ter­mine durch­ge­führt, sowie die Inter­net­auf­tritte auf Infor­ma­ti­ons­ge­halt und Bedien­bar­keit unter­sucht.

Die Test­er­geb­nisse basie­ren auf ins­ge­samt rund 520 Kun­den­kon­tak­ten und 350 Ein­zel­kri­te­rien. Dabei flos­sen die Berei­che „Ange­bot“, „Exper­tise“ sowie „Kun­den­ser­vice“ zu je einem Drit­tel in das Gesamt­er­geb­nis ein.

Ange­bot
Hier wird die Viel­falt der Dienst­leis­tun­gen (Leis­tungs­an­ge­bot) ver­gli­chen, die die unter­such­ten Immo­bi­li­en­mak­ler ihren Kun­den anbie­ten. Neben dem Leis­tungs­um­fang fin­det hier auch das zum Zeit­punkt der Erhe­bung beste­hende Ange­bot hin­sicht­lich ver­schie­de­ner Objekt­ar­ten (Immo­bi­li­en­an­ge­bot) Berück­sich­ti­gung. Die in die­ser Kate­go­rie bewer­te­ten Kri­te­rien wur­den mit­tels Umfrage bei den Anbie­tern sowie ergän­zend per Internet-Recherchen (Plau­si­bi­li­tät­schecks) erho­ben.
33,3 Pro­zent der erreich­ba­ren Leis­tungs­punkte wur­den in die­ser Kate­go­rie vergeben.

Exper­tise
Hier wer­den Know-How und Fach­kom­pe­tenz der Immo­bi­li­en­mak­ler bewer­tet. In die­sen Bereich fal­len bei­spiels­weise die Aus­bil­dung der Mit­ar­bei­ter und die Mit­glied­schaft in einem Berufs– oder Fach­ver­band. Dane­ben wurde u.a. auch bewer­tet, wie aus­führ­lich, ver­ständ­lich und spon­tan die Mak­ler die per Tele­fon und in Besich­ti­gungs­ter­mi­nen gestell­ten Fra­gen der Test­kun­den beant­wor­ten konn­ten. Die hier berück­sich­tig­ten Kri­te­rien wur­den mit­tels Umfrage, Mys­tery Shop­ping per Tele­fon sowie Mys­tery Shop­ping vor Ort erho­ben.
33,4 Pro­zent der erreich­ba­ren Leis­tungs­punkte wur­den in die­ser Kate­go­rie vergeben.

Kun­den­ser­vice
Die Qua­li­tät des Kun­den­ser­vices, den die Immo­bi­li­en­mak­ler per Tele­fon, E-Mail und im per­sön­li­chen Gespräch bie­ten, wird in ins­ge­samt 170 Kri­te­rien bewer­tet. Hier wer­den u.a. die Freund­lich­keit der Immo­bi­li­en­mak­ler, die War­te­zeit auf E-Mail-Antworten, die tele­fo­ni­sche Erreich­bar­keit des Ansprech­part­ners und die Gesprächs­at­mo­sphäre berück­sich­tigt. Dar­über hin­aus geht das Ergeb­nis der Ana­lyse der Inter­net­auf­tritte in den Bereich ein.
33,3 Pro­zent der erreich­ba­ren Leis­tungs­punkte wur­den in die­ser Kate­go­rie vergeben.

Die Grund­ge­samt­heit umfasst 83 Mak­ler­un­ter­neh­men. Die nach­fol­gen­den über­re­gio­nal täti­gen­den Mak­ler­un­ter­neh­men wur­den untersucht:

• Aen­ge­velt Immo­bi­lien GmbH & Co. KG
• Engel & Völ­kers AG
• Dah­ler & Com­pany GmbH
• Pla­n­etHome AG
• von Poll Immo­bi­lien GmbH

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Zusätz­lich wur­den 78 regio­nal tätige Immo­bi­li­en­mak­ler getes­tet. Diese ver­tei­len sich auf 12 Regionen:

• Ber­lin
• Dres­den
• Düs­sel­dorf
• Frank­furt
• Frei­burg
• Ham­burg
• Han­no­ver
• Köln
• Leip­zig
• Mün­chen
• Nürn­berg
• Stutt­gart

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