Immobilien

Studie: Immobilienmakler 2014

Engel & Völkers ist der beste überregional tätige Immobiliemakler. Dies ergibt eine aktuelle Studie des Deutschen Kundeninstituts. Die Ergebnisse wurden exklusiv in der Finanzwochenzeitung €uro am Sonntag (Ausgabe 23/2014, S. 63 ff.) veröffentlicht.
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Insgesamt wurden acht bundesweit tätige Immobilienmakler in rund 250 Kundenkontakten hinsichtlich 220 Einzelkriterien untersucht und bewertet. Aggregiert bilden die Einzelkriterien drei Testkategorien: Angebot, Expertise und Kundenservice. Jede Kategorie floss zu je einem Drittel in das Gesamtergebnis.

Wichtiger Bestandteil des Tests waren Mystery Shoppings vor Ort. Im Rahmen derer haben Testkunden im Auftrag des Deutschen Kundeninstituts vorgegeben, eine Eigentumswohnung zu suchen und Besichtigungstermine mit den getesteten Immobilienmaklern wahrgenommen. Die Besichtigungen fanden in acht wichtigen Immobilienmärkten Deutschlands statt: Berlin, Düsseldorf, Frankfurt, Hamburg, Köln, Leipzig, München und Stuttgart. Ergänzend wurde eine Umfrage unter den Anbietern durchgeführt. Der Kundenservice wurde zusätzlich mittels Mystery Shopping per E-Mail und Telefon sowie Analyse der Internetpräsenzen der Anbieter überprüft.

Die folgenden Anbieter wurden getestet:

  • amarc21 GmbH
  • Dahler & Company GmbH
  • Engel & Völkers AG
  • PlanetHome AG
  • Postbank Immobilien GmbH
  • RE/MAX Deutschland
  • Von Poll Immobilien GmbH
  • Wüstenrot Immobilien GmbH

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Möchten Sie weitere Informationen zu dieser Studie erhalten, können Sie uns gerne kontaktieren. Der Erwerb der Inhalte der Studie ist kostenpflichtig.

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