Die besten Direktversicherer Deutschlands 2013

Die Europa Ver­si­che­run­gen, die Grundeigentümer-Versicherung, die NV-Versicherungen und die Ammer­län­der Ver­si­che­rung sind Deutsch­lands beste Direkt­ver­si­che­run­gen 2013.

[tabs tab1=“Zusammenfassung“ tab2=“Ergebnisse“ tab3=“Erwerb der Studie“]
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Das ergibt eine aktu­elle Unter­su­chung des Deut­schen Kun­den­in­sti­tuts (DKI) im Auf­trag des Wirt­schafts­ma­ga­zins “Euro”. Die Ergeb­nisse der Unter­su­chung wur­den in Aus­gabe 09/13 ver­öf­fent­licht. Geprüft wur­den neben den Kon­di­tio­nen für Haft­pflicht, Unfall und Haus­rat auch der Kun­den­ser­vice der Gesell­schaf­ten sowie der Infor­ma­ti­ons­ge­halt und Nut­zungs­freund­lich­keit der jewei­li­gen Internetauftritte.

Die Test­er­geb­nisse basie­ren auf rund 165 Ein­zel­kri­te­rien und etwa 340 Kun­den­kon­tak­ten. Dabei wurde die bewer­te­ten Kri­te­rien in die Kate­go­rien „Selek­tion“, „Kon­di­tio­nen“ sowie „Ser­vice“ eingeordnet.

In der Kate­go­rie “Kon­di­tio­nen” wer­den die von den Ver­si­che­rern ange­bo­te­nen Online­ver­träge ana­ly­siert und bewer­tet. Neben den Jah­res­bei­trä­gen wer­den dabei auch die in dem Ange­bot ent­hal­te­nen Ver­si­che­rungs­leis­tun­gen geprüft. 40 % der erreich­ba­ren Punkte wur­den in die­sem Bereich vergeben.

Die Kate­go­rie “Ser­vice” bewer­tet die Freund­lich­keit, Kom­pe­tenz und Reak­ti­ons­ge­schwin­dig­keit der Ver­si­che­rer bei Kun­den­an­fra­gen via Tele­fon und E-Mail. Zudem wer­den die Inter­net­auf­tritte der Anbie­ter im Hin­blick auf Ser­vice­an­ge­bot und Nut­zer­freund­lich­keit ana­ly­siert. Hier­bei wird etwa das gene­relle Infor­ma­ti­ons­an­ge­bot der Direkt­ver­si­che­rer im Bereich der Privathaftpflicht-, Haus­rats– und Unfall­ver­si­che­run­gen bewer­tet. Auch die auf den Inter­net­sei­ten ange­bo­te­nen Ser­vice­mo­dule wie z.B. Mög­lich­keit der Online-Schadensmeldung, Rück­ruf­ser­vices, Online-Formulare zur Ände­rung der Adress– und Kon­to­an­ga­ben als auch der Auf­bau der Inter­net­seite wur­den hier beur­teilt. 40 % der erreich­ba­ren Punkte wur­den in die­sem Bereich vergeben.

Die Kate­go­rie “Selek­tion” umfasst die Prü­fung, wie detail­liert der Kunde online die Aus­ge­stal­tung der gewünsch­ten Ver­si­che­rung beein­flus­sen kann. 20 % der erreich­ba­ren Punkte wur­den in die­sem Bereich vergeben.

Fol­gende 16 Ver­si­che­rer wur­den getes­tet:

• Ammer­län­der Versicherung
• Ass­tel
• Badi­sche Ver­si­che­run­gen (BGV)
• Cosmos Direkt
• DEVK
• Ergo­Di­rekt
• Europa Ver­si­che­run­gen
• Grundeigentümer-Versicherung
• GVV-Kommunalversicherung
• Haft­pflicht­kasse Darmstadt
• Han­no­ver­sche Leben
• Han­se­Mer­kur
• HUK24
• NV-Versicherungen
• Spar­kas­sen DirektVersicherung
• WGV Ver­si­che­run­gen

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