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Beste Bausparkasse 2013

Die Bau­spar­kasse Schwä­bisch Hall ist die beste Bau­spar­kasse 2013, gefolgt von den Bau­spar­kas­sen LBS Baye­ri­sche Lan­des­bau­spar­kasse (LBS Bay­ern), Alte Leip­zi­ger Bau­spar AG sowie LBS Lan­des­bau­spar­kasse Saar (LBS Saar).

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[tabs tab1=“Zusammenfassung“ tab2=“Ergebnisse“ tab3=“Erwerb der Studie“]
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Das ist das Ergeb­nis des gro­ßen Bau­spar­kas­sen­test “Beste Bau­spar­kasse 2013″. Das Deut­sche Kun­den­in­sti­tut (DKI) hat im Auf­trag von „Euro am Sonn­tag“ die wich­tigs­ten deut­schen Bau­spar­kas­sen umfas­send ana­ly­siert und bewer­tet. Getes­tet wur­den ins­ge­samt 20 Bau­spar­kas­sen hin­sicht­lich ihrer Bera­tung, ihrer ange­bo­te­nen Kon­di­tio­nen und ihres Kun­den­ser­vice. Die Ergeb­nisse der Ana­lyse wur­den in Euro am Sonn­tag, Aus­gabe 36/2013, Seite 56 ff ver­öf­fent­licht (siehe Titel links).

Seit Jah­ren beur­teilt das Deut­sche Kun­den­in­sti­tut die Bau­spar­kas­sen in Deutsch­land und greift dabei zur Ana­lyse auf eine sehr umfang­rei­che Daten­ba­sis zurück. Die Bera­tungs­qua­li­tät der Bau­spar­kas­sen wird mit­tels Mys­tery Shop­ping vor Ort anhand von zwei unter­schied­li­chen Kun­den­pro­fi­len geprüft. Die Ser­vice­qua­li­tät wird via Mys­tery Shop­ping per Tele­fon und E-Mail getes­tet. Für das Gesamt­er­geb­nis fin­den bei der Ana­lyse der Bera­tungs– und Ser­vice­qua­li­tät stets die zwei aktu­ells­ten Erhe­bungs­wel­len Berück­sich­ti­gung. Bei den Mys­tery Shop­pings greift das Deut­sche Kun­den­in­sti­tut auf das eigene bun­des­weite Netz­werk qua­li­fi­zier­ter und erprob­ter Mys­tery Shop­per zurück.

Zur Bewer­tung der aktu­el­len Kon­di­tio­nen wer­den  alle Bau­spar­kas­sen gebe­ten, für zwei vor­ge­ge­bene Sze­na­rien Ver­trags­kon­di­tio­nen anzu­bie­ten. Elf der 20 Bau­spar­kas­sen im Test haben die­ses Jahr ent­spre­chende Ange­bote ein­ge­reicht. In den ande­ren neun Fäl­len wurde auf die Ange­bote aus den Mys­tery Shop­pings vor Ort zurückgegriffen.

Ergän­zend hat das DKI eine Umfrage unter Kun­den der Bau­spar­kas­sen durch­ge­führt. Die Ergeb­nisse die­ser Umfrage zu 13 Ein­zel­kri­te­rien flos­sen als Erfah­rungs­werte der Kun­den inner­halb der Zusatz­ka­te­go­rie „Belieb­teste Bau­spar­kasse“ als Bonus­punkte in die Gesamt­be­wer­tung ein. Berück­sich­tigt wur­den alle Bau­spar­kas­sen, die min­des­tens 50 voll­stän­dige Bewer­tun­gen auf sich ver­ei­nen konn­ten. Ins­ge­samt haben über 6.916 Kun­den an der Umfrage teil­ge­nom­men. Berei­nigt um abge­bro­chene Bewer­tun­gen ergibt sich ein Stich­pro­ben­um­fang von 5.943 Kundenbewertungen.

Das DKI hat in die­sem Test somit rund 130 Ein­zel­kri­te­rien in etwa 6.450 Kun­den­kon­tak­ten (inkl. Kun­den­um­frage) erhoben.

Fol­gende Bau­spar­kas­sen wur­den getes­tet:

  • Aache­ner Bau­spar­kasse AG
  • Alte Leip­zi­ger Bau­spar AG
  • Bau­spar­kasse Mainz AG
  • Bau­spar­kasse Schwä­bisch Hall AG (Schwä­bisch Hall)
  • BHW Bau­spar­kasse AG
  • Debeka Bau­spar­kasse AG
  • Deut­sche Bank Bau­spar AG
  • Deut­sche Bau­spar­kasse Bade­nia AG
  • Deut­scher Ring Bau­spar­kasse AG
  • Lan­des­bau­spar­kasse Hessen-Thüringen (LBS Hessen-Thüringen)
  • LBS Baye­ri­sche Lan­des­bau­spar­kasse (LBS Bayern)
  • LBS Bau­spar­kasse Schleswig-Holstein/Hamburg (LBS Schleswig-Holstein/Hamburg)
  • LBS Lan­des­bau­spar­kasse Baden-Württemberg (LBS Baden-Württemberg)
  • LBS Lan­des­bau­spar­kasse Rheinland-Pfalz (LBS Rheinland-Pfalz)
  • LBS Lan­des­bau­spar­kasse Saar (LBS Saar)
  • LBS Ost­deut­sche Lan­des­bau­spar­kasse (LBS Ost)
  • LBS Nord­deut­sche Lan­des­bau­spar­kasse (LBS Nord)
  • LBS West­deut­sche Lan­des­bau­spar­kasse (LBS West)
  • Signal Iduna Bau­spar AG
  • Wüs­ten­rot Bau­spar­kasse AG (Wüstenrot)

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