Beste Edelmetallhändler 2013

Der Degussa Gold­han­del, MP Edel­me­talle und pro aurum gehö­ren zu den bun­des­weit bes­ten Gold­händ­lern. Dies ist das Ergeb­nis einer umfas­sen­den Erhe­bung des Deut­schen Kun­den­in­sti­tuts (DKI).

[tabs tab1=“Zusammenfassung“ tab2=“Ergebnisse“ tab3=“Erwerb der Studie“]
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Im Auf­trag von „Euro am Sonn­tag“ wur­den 16 Unter­neh­men getes­tet. Neben rei­nen Inter­net­händ­lern wur­den auch Händ­ler mit Inter­net– und Fili­al­ge­schäft sowie ein Anbie­ter mit rei­nem Fili­al­han­del ana­ly­siert. Die Erhe­bung fand im Zeit­raum von Mitte Juli bis Mitte August 2013 statt. Ins­ge­samt wur­den rund 200 Kri­te­rien in 190 Kun­den­kon­tak­ten erhoben.Jeder Händ­ler wurde hin­sicht­lich sei­ner Kon­di­tio­nen und Kos­ten, sei­ner Pro­dukt­pa­lette, sei­nes Ser­vices sowie sei­ner Sicher­heits­stan­dards bewer­tet. Ins­ge­samt beruht das Test­er­geb­nis auf 200 Ein­zel­kri­te­rien, die in 190 Kun­den­kon­tak­ten erho­ben wur­den. Die Ergeb­nisse wur­den im Rah­men der Titel­ge­schichte “Alles, was Sie über Gold wis­sen müs­sen” in Euro am Sonn­tag, Aus­gabe 39/2013, Seite 13 f. veröffentlicht.

Grund­lage der Ana­lyse bil­det eine umfang­rei­che Umfrage unter den Anbie­tern. Zum Test des Kun­den­ser­vices wur­den den Händ­lern ver­deckte Anfra­gen via Tele­fon und E-Mail gestellt. Dar­über hin­aus wur­den die Inter­net­sei­ten und Online-Shops der Händ­ler auf Ange­bot, Benut­zer­freund­lich­keit sowie ihren Infor­ma­ti­ons­ge­halt unter­sucht. Der Erhe­bungs­zeit­raum erstreckte sich von Mitte Juli bis Mitte August.

Neun der getes­te­ten Anbie­ter bie­ten ihren Kun­den an, Alt­gold in Form von Schmuck oder Zahn­gold anzu­kau­fen. Der Pro­zess des Alt­gol­d­an­kaufs wurde in einer sepa­ra­ten Erhe­bung getes­tet, die zu einem spä­te­ren Zeit­punkt ver­öf­fent­licht werden.

Fol­gende Edel­me­tall­händ­ler wur­den getes­tet:

• auronext GmbH
• ESG Edelmetall-Service / –Han­del GmbH & Co. KG 1
• EXCHANGE AG Deutschland
• Degussa Gold­han­del GmbH
• Gei­ger Edel­me­talle GmbH
• TG Gold-Super-Markt (Marke der Ex Ori­ente Lux AG)
• MP Edel­me­talle GmbH
• muenzland.com (Münz­han­del Leh­mann, Rene und Bernd GbR)
• myVA­LOR (Marke der ZIEMANN VALOR GmbH)
• pro aurum OHG
• Rei­se­Bank AG
• Robbe & Ber­king GmbH & Co. KG
• silberling.de
• Fal­ler Edelmetalle
• Spar­kasse Pforz­heim Calw
• S & R Edel­me­talle GmbH (muenzdiscount.de)

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