Im Auftrag der Wirtschaftszeitung „Euro am Sonntag“ (Ausgabe 15/2013) hat das Deutsche Kundeninstitut den Kundenservice von 15 CFD-Brokern in Deutschland getestet.
[tabs tab1=“Zusammenfassung“ tab2=“Ergebnisse“ tab3=“Erwerb der Studie“]
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Insgesamt wurden rund 150 Einzelkriterien (Basis-, Leistungs– und Bonuskriterien) in 270 Kundenkontakten abgeprüft. Neben dem Gesamtranking „Bester CFD-Broker“ werden die Ergebnisse nach den Kategorien „Bestes Angebot“, „Bestes Preis-/Leistungsverhältnis“, „Beste Handelsplattform“, „Beste Website“ und „Bester Kundenservice“ abgebildet. Die Ergebnisse sind allein auf den Bereich “CFD-Handel” bezogen. Soweit der Broker weitere Produkte anbietet, ist dieses Angebot nicht Gegenstand des Tests geworden.
Die Grundgesamtheit der getesteten CFD-Broker beläuft sich auf die folgenden 15 Anbieter:
• ActivTrades
• City Index
• CMC Markets
• comdirect
• ETX Capital
• flatex
• FXCM
• FXFlat
• Gekko Global Markets
• GKFX Financial Services
• IG Markets
• marketindex (RBS)
• Sparkassen Broker
• Saxo Bank
• WH SelfInvest
Die untersuchten CFD-Broker wurden gebeten, umfassend Angaben zu ihrem Angebot zu machen. Ergänzend wurden die Qualität des Kundenservices mittels Mystery Shopping per Email und Telefon erhoben. Schließlich wurden die Internetauftritte der Anbieter analysiert sowie die Demokonten/Handelsplatformen einem ausgiebigen Livetest unterzogen.
Die getesteten Kategorien wurden wie folgt gewichtet:
Angebot: 30%
Kosten: 20%
Handelsplattform: 10%
Website: 5%
Kundenservice: 35%
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Möchten Sie weitere Informationen zu dieser Studie erhalten, können Sie uns gerne kontaktieren. Der Erwerb der Inhalte der Studie ist kostenpflichtig.
Kontaktieren Sie uns dazu einfach per eMail. Bitte geben Sie den Namen der Studie als Betreff der eMail mit dem Zusatz Erwerb ein – bspw. „Erwerb Studie XY“. Nutzen Sie dafür folgende Adresse: info(at)dk-institut.de. Wir werden uns dann umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
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