Beste Anlageberatung – 14 Filialbanken im Test

Die beste Anla­ge­be­ra­tung erhal­ten Bank­kun­den bei der Sparda-Bank Ber­lin, dicht gefolgt von der Post­bank.

Eine eben­falls sehr gute Anla­ge­be­ra­tung erhal­ten Kun­den bei der Com­merz­bank, Deut­sche Bank, Ber­li­ner Spar­kasse und Münch­ner Bank. Hypo­Ver­eins­bank und Sparda-Bank Hes­sen hin­ge­gen zei­gen deut­li­che Schwä­chen in der Anla­ge­be­ra­tung. Dies ist das Ergeb­nis einer aktu­el­len Stu­die des Deut­schen Kun­den­in­sti­tuts (DKI), in Rah­men derer die Anla­ge­be­ra­tung bei bun­des­weit täti­gen Fili­al­ban­ken sowie aus­ge­wähl­ten gro­ßen Regio­nal­ban­ken getes­tet wurde.

[tabs tab1=“Zusammenfassung“ tab2=“Ergebnisse“ tab3=“Erwerb der Studie“] [tab1]

Ins­ge­samt wur­den 14 Insti­tute in 435 Kun­den­kon­tak­ten hin­sicht­lich 135 Ein­zel­kri­te­rien getes­tet. Die Ergeb­nisse der Unter­su­chung wur­den in der Finanz­wo­chen­zei­tung “Euro am Sonn­tag” (Aus­gabe 2/2014, Seite 56ff, siehe Bild) veröffentlicht.

Im Fokus der Erhe­bung stan­den neben der Bera­tungs­qua­li­tät die Anla­ge­emp­feh­lun­gen sowie der Kun­den­ser­vice der Ban­ken. Die Bera­tung wurde von Mys­tery Shop­pern anhand dreier Kun­den­ty­pen mit unter­schied­li­chen Anla­ge­prä­fe­ren­zen (kon­ser­va­tiv, ren­di­teo­ri­en­tiert und offen­siv) getes­tet. Im Anschluss daran wur­den die emp­foh­le­nen Anla­ge­pro­dukte gemäß ihrer Eig­nung für die vor­ge­ge­be­nen Anla­ge­prä­fe­ren­zen und –ziele bewer­tet. Der Kun­den­ser­vice wurde mit­tels Mys­tery Shop­ping per E-Mail und Tele­fon, sowie der Ana­lyse der Inter­net­sei­ten und Social Media-Aktivitäten bewertet.

Fol­gende Fili­al­ban­ken wurde getestet:

• Com­merz­bank
• Deut­sche Bank
• Hypo­Ver­eins­bank
• Post­bank
• Targ­o­bank
• Sparda-Bank Ham­burg
• Sparda-Bank Ber­lin
• Sparda-Bank Hes­sen
• Ham­bur­ger Sparkasse
• Ber­li­ner Sparkasse
• Stadt­spar­kasse Düsseldorf
• Volks­bank Düsseldorf-Neuss
• Ber­li­ner Volksbank
• Münch­ner Bank

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[tab2]  Betrachten wir die Ergebnisse im Detail, kommen folgende Wertungen hinaus.[/tab2]

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