Mobilfunk

Die besten Mobilfunkanbieter 2020/2021

Zum fünften Mal in Folge hat das Deutsche Kundeninstitut seinen umfassenden Vergleich von Mobilfunkanbietern durchgeführt, dieses Jahr erstmals in Kooperation mit dem Süddeutschen Verlag. Veröffentlicht wurden die Ergebnisse am 17. November 2020 in der Süddeutschen Zeitung. Insgesamt wurden 18 Mobilfunkanbieter für Privatkunden in rund 500 Kundenkontakten hinsichtlich etwa 180 Einzelkriterien bewertet. Im Mittelpunkt standen dabei Konditionen und Angebot der jeweils besten Tarife für unterschiedliche Nutzerprofile sowie der Kundenservice.

Konditionen und Angebot eines Mobilfunkanbieters bilden die Grundlage für das Preis- /Leistungsverhältnis der Anbieter bzw. der Tarife als Maßstab für die jeweilige Rangfolge eines jeden Nutzerprofils. Wer sich das Siegel als bester Mobilfunkanbieter ans Revers heften will, muss also das beste Angebot zum besten Preis bieten – und darf den Kundenservice nicht vernachlässigen.

Auftraggeber und Medienpartner :

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Rahmendaten der Studie

Das Deutsche Kundeninstitut (DKI) testet die Beratungs- und Servicequalität von Anbietern auf wissenschaftlicher Basis mit dem eigens entwickelten und evaluierten DKI-Modell für die Messung von Kundenzufriedenheit.

Grundlage ist das sogenannte „Confirmation-Disconfirmation-Paradigma“ (C/D). Kernaussage ist, dass Kundenzufriedenheit auf dem Vergleich der tatsächlichen Erfahrung bei der Inanspruchnahme einer Leistung mit einem bestimmten Vergleichsstandard des Kunden basiert.

Das C/D-Konzept greift aber über eine reine Bestätigung hinaus. Wird das Ist dem Soll nicht gerecht, liegt Diskonfirmation vor. Diese kann positiv oder negativ sein. Positive Diskonfirmation ergibt sich, wenn das Ist über dem Soll liegt und negative Diskonfirmation im umgekehrten Fall.

Ergänzt wird diese Betrachtung um das DKI-Modell nach Kano. Es liefert im Kontext des C/D-Paradigmas Hinweise darauf, dass Kunden Produkte und Dienstleistungen anhand von Erwartungen bewerten, hierbei aber eine Abstufung von Beurteilungskriterien zu finden ist, die bei der Entwicklung des Tests berücksichtigt wurde. Es handelt sich um einen empirisch überprüften Ansatz, der eine Strukturierung der Kundenanforderungen in so genannte Basisanforderungen. Leistungsanforderungen und Bonusanforderungen vornimmt. Das DKI-Modell nach Kano lässt sich wie folgt visualisieren:

Die Daten für die Bewertung wurden mittels

  • Anbieterbefragung,
  • Mystery Calling 
  • Mystery Mailing
  • Social-Media Checks

erhoben.

Ebenso floss in die Bewertung der Anbieter die Analyse der jeweiligen Internetseiten in Bezug auf Aussagekraft und Informationsgehalt sowie Nutzungsfreundlichkeit ein.

Folgende Mobilfunkanbieter wurden untersucht:

Anbieter
ALDI TALK
ay yildiz
Blau
congstar
discoTEL
FONIC
FRAENK
freenet MOBILE
ja! Mobil
klarmobil.de
Lebara
mobilcom-debitel
O2
ortel
otelo
Penny Mobil
smartmobil
Telekom
Vodafone
yourfone

Die Untersuchung umfasst 180 Einzelkriterien und rund 500 Kundenkontakte. Die Daten wurden im Zeitraum von September bis November 2020 erhoben. Es wurden ausschließlich aktuelle, zum Zeitpunkt der Veröffentlichung erhältliche Tarife der o.g. Anbieter bewertet.

Die Tarife wurden auf Basis vom DKI vorgegebener Nutzungsprofile erstellt. Es wurden folgende Profile detailliert erstellt:

Privatkunden

  • Familie (2 Erwachsene, 2 Kinder)
  • Vieltelefonierer
  • Onliner
  • Europäer

Geschäftskunden

  • Vieltelefonierer
  • Onliner
  • Firmenkunde
  • Selbstständige (Onliner und Vieltelefonierer)

Sonderkategorie

  • Internationale Kunden

Ergebnisse

Muuster Siege_SZ

Die besten Mobilfunkanbieter für Privatkunden und Geschäftskunden bieten über alle definierten Profile hinweg sehr gute Tarife. In der Addition der Einzelleistungen zuzüglich dem in rund 500 Kontakten per Mysteryshopping geprüften Kundenservice sind die  jeweiligen Gesamtrankings für Privat- und Geschäftskunden entstanden. 

UnternehmenGesamtNote
Blau90,8sehr gut
O288,5sehr gut
ALDI TALK87,4sehr gut
Vodafone87,3sehr gut
smartmobil86,6sehr gut
congstar84,4gut
mobilcom-debitel84,3gut
ja! Mobil83,3gut
otelo83,2gut
Penny Mobil82,5gut
discoTEL82,1gut
FONIC80,4gut
FRAENK79,1gut
Telekom77,4gut
yourfone76,7gut
freenet MOBILE67,9befriedigend
klarmobil.de61,6befriedigend
AnbieterGesamtNote
o296,7sehr gut
smartmobil90,0sehr gut
Vodafone87,9sehr gut
otelo82,1gut
DiscoTel80,7gut
Telekom80,3gut
freenetmobile.de78,2gut
klarmobil.de77,9gut
yourfone72,6gut
Lebara71,6befriedigend

Die Benotung folgt folgendem Schema:

ab Punkte

Note

85,0

sehr gut

72,3

gut

61,4

befriedigend

52,2

ausreichend

44,4

mangelhaft

0,0

ungenügend

"In dem unübersichtlichen Tarif-Angebot auf dem Mobilfunkmarkt verlieren Kunden schnell den Überblick. Unsere in der Süddeutschen Zeitung veröffentlichte Analyse schafft Orientierung und gibt Hinweise, bei wem Familien, Vieltelefonierer, Europäer, Geschäftskunden, Selbstständige oder Online-User die besten Angebote finden."
Jörn Hüsgen, Geschäftsführer Deutsches Kundeninstitut (DKI)
Jörn Hüsgen
Geschäftsführer DKI

Ergebnisse Privatkunden

Da sich die verschiedenen von den Mobilfunkanbietern angebotenen Tarife hinsichtlich ihrer Konditionen teilweise stark unterscheiden und für die unterschiedlichen Nutzungsverhalten der Kunden unterschiedliche Tarife empfehlenswert sind, wurden Konditionen und Angebot mithilfe von klar definierten  Musterprofilen erhoben und vergleichen. Angebot und Konditionen sind zu jeweils 50 Prozent in das Preis/Leistungsverhältnis eingeflossen.

Eins der definierten Profile war der so genannte Vieltelefonierer (Details und Definitionen können unserer Studie entnommen werden). 

So haben die Anbieter für dieses Profil abgeschnitten:

AnbieterName TarifKonditionenAngebotGesamtNote
ALDI TALKALDI TALK Jahrespaket XS49,842,091,7sehr gut
congstarPrepaid wie ich will mit Minuten/SMS Flat Option 500 MB46,044,690,6sehr gut
mobilcom-debitelgreen LTE 3 GB36,852,489,1sehr gut
VodafoneCallYa Allnet Flat S37,750,788,4sehr gut
Penny MobilPenny Mobil Prepaid Smart43,144,887,9sehr gut
ja! Mobilja! mobil Prepaid Smart43,044,887,8sehr gut
BlauBlau Allnet L Smart42,445,087,4sehr gut
discoTELLTE Prepaid 6 Cent Flat S40,141,982,0gut
O2o2 my Prepaid S37,244,882,0gut
otelootelo Handy-Karte mit Smart XL42,139,281,3gut
FONICFONIC Smart 3 GB37,039,876,8gut
smartmobilLTE 5 GB32,444,376,7gut
yourfoneLTE 1 GB30,238,668,8befriedigend
freenet MOBILELTE AllnetFlat 4 GB (monatlich kündbar)28,240,468,6befriedigend
klarmobil.deAllnet Flat 5 GB LTE26,040,166,1befriedigend
TelekomMagentaMobil Prepaid L20,043,463,4befriedigend
LebaraKomplett S21,434,055,4ausreichend

Da sich die verschiedenen von den Mobilfunkanbietern angebotenen Tarife hinsichtlich ihrer Konditionen teilweise stark unterscheiden und für die unterschiedlichen Nutzungsverhalten der Kunden unterschiedliche Tarife empfehlenswert sind, wurden Konditionen und Angebot mithilfe von klar definierten  Musterprofilen erhoben und vergleichen. Angebot und Konditionen sind zu jeweils 50 Prozent in das Preis/Leistungsverhältnis eingeflossen.

Eins der definierten Profile war der so genannte Onliner (Details und Definitionen können unserer Studie entnommen werden). 

So haben die Anbieter für dieses Profil abgeschnitten:

AnbieterName TarifKonditionenAngebotGesamtNote
smartmobilLTE 20 GB46,545,592,1sehr gut
mobilcom-debitelfreenet FUNK 1GB38,353,391,6sehr gut
BlauBlau Allnet XL46,743,890,5sehr gut
O2o2 Free M41,448,990,3sehr gut
ALDI TALK2 * ALDI TALK Jahrespaket L40,448,088,3sehr gut
discoTELFlat XL44,741,686,3sehr gut
VodafoneRED M28,957,085,9sehr gut
otelootelo Allnet-Flat Max36,846,583,3gut
congstarAllnet Flat L mit Extra-Daten 5 GB33,447,681,0gut
freenet MOBILELTE Allnet Flat 10 + 4 GB + 2*1GB SpeedOn38,241,880,1gut
TelekomMagentaMobil L20,757,578,2gut
yourfoneLTE 10 GB36,341,678,0gut
LebaraKomplett XXL29,646,476,0gut
FONICFONIC Smart 7 GB + 3*Highspeed-Volumen35,239,074,2gut
klarmobil.deAllnet Flat 12 GB + 4* SpeedOn 1 GB14,840,255,0ausreichend

Da sich die verschiedenen von den Mobilfunkanbietern angebotenen Tarife hinsichtlich ihrer Konditionen teilweise stark unterscheiden und für die unterschiedlichen Nutzungsverhalten der Kunden unterschiedliche Tarife empfehlenswert sind, wurden Konditionen und Angebot mithilfe von klar definierten  Musterprofilen erhoben und vergleichen. Angebot und Konditionen sind zu jeweils 50 Prozent in das Preis/Leistungsverhältnis eingeflossen.

Eins der definierten Profile war eine vierköpfige Familie (Details und Definitionen können unserer Studie entnommen werden). 

So haben die Anbieter für dieses Profil abgeschnitten:

AnbieterKonditionenAngebotGesamtNote
Blau51,648,099,6sehr gut
ALDI TALK46,148,094,1sehr gut
smartmobil47,641,589,1sehr gut
O235,753,088,7sehr gut
Penny Mobil37,148,685,7sehr gut
ja! Mobil37,048,685,6sehr gut
otelo39,544,784,2gut
discoTEL37,046,683,6gut
FRAENK44,338,182,4gut
freenet MOBILE38,543,782,2gut
congstar32,648,581,1gut
FONIC36,844,180,9gut
Lebara35,841,777,5gut
klarmobil.de32,243,775,9gut
yourfone29,244,573,7gut
Telekom16,252,068,2befriedigend
mobilcom-debitel14,953,268,1befriedigend

Da sich die verschiedenen von den Mobilfunkanbietern angebotenen Tarife hinsichtlich ihrer Konditionen teilweise stark unterscheiden und für die unterschiedlichen Nutzungsverhalten der Kunden unterschiedliche Tarife empfehlenswert sind, wurden Konditionen und Angebot mithilfe von klar definierten  Musterprofilen erhoben und vergleichen. Angebot und Konditionen sind zu jeweils 50 Prozent in das Preis/Leistungsverhältnis eingeflossen.

Eins der definierten Profile war der so genannte Europäer, der mit Familie und Freunden in Europa, den USA und anderen Ländern telefoniert.  (Details und Definitionen können unserer Studie entnommen werden). 

So haben die Anbieter für dieses Profil abgeschnitten:

AnbieterName TarifKonditionenAngebotGesamtNote
VodafoneCallYa Allnet Flat S53,746,4100,1sehr gut
TelekomMagentaMobil S + International World 20038,756,395,0sehr gut
O2o2 Free S + International Pack 12045,847,893,6sehr gut
mobilcom-debitelMagenta Mobil S + International 40028,559,688,1sehr gut
ALDI TALKALDI TALK Paket S50,136,286,3sehr gut
BlauBlau Allnet L + International 6043,640,884,4gut
otelootelo Handy-Karte mit Smart XL44,935,480,3gut
discoTELFlat S44,435,579,9gut
FONICFONIC Smart 3 GB46,433,579,9gut
smartmobilLTE 4 GB40,731,071,7befriedigend
congstarPrepaid Allnet M31,438,770,1befriedigend
Penny MobilPrepaid Smart31,838,069,8befriedigend
ja! MobilPrepaid Smart31,638,069,6befriedigend
yourfoneLTE 3 GB33,034,467,4befriedigend
freenet MOBILELTE Allnet Flat 4 GB26,332,458,7ausreichend
klarmobil.deAllnet Flat 5 GB LTE25,032,657,6ausreichend

Mit verdeckten Testkunden haben wir den Kundenservice der Anbieter getestet. Kontaktaufnahmen fanden per Telefon, Email und Facebook statt. Gewertet wurden etwa Antwortgeschwindigkeit und Qualität der Antworten, Freundlichkeit der Mitarbeiter, Dauer der Warteschleife und vieles mehr. Details und Definitionen können unserer Studie entnommen werden

AnbieterGesamtNote
smartmobil20,6sehr gut
congstar19,8sehr gut
yourfone19,1sehr gut
Vodafone18,8sehr gut
ja! Mobil18,5sehr gut
Blau18,4sehr gut
FONIC18,0sehr gut
Penny Mobil17,6sehr gut
O217,6sehr gut
otelo17,4sehr gut
mobilcom-debitel16,9gut
Telekom16,4gut
discoTEL15,7gut
ALDI TALK15,3gut
FRAENK13,2befriedigend
klarmobil.de10,7ausreichend
freenet MOBILE10,0mangelhaft

Ergebnisse Geschäftskunden / Selbstständige

Da sich die verschiedenen von den Mobilfunkanbietern angebotenen Tarife hinsichtlich ihrer Konditionen teilweise stark unterscheiden und für die unterschiedlichen Nutzungsverhalten der Kunden unterschiedliche Tarife empfehlenswert sind, wurden Konditionen und Angebot mithilfe von klar definierten  Musterprofilen erhoben und vergleichen. Angebot und Konditionen sind zu jeweils 50 Prozent in das Preis/Leistungsverhältnis eingeflossen.

Eins der definierten Profile waren Firmenkunden ab 10 Mitarbeitern (Details und Definitionen können unserer Studie entnommen werden). 

So haben die Anbieter für dieses Profil abgeschnitten:

UnternehmenName TarifPunkteNote
o2O2 Business Unlimited Smart105,4sehr gut
otelootelo Allnet-Flat Classic86,1sehr gut
freenetmobile.deLTE Allnet Flat 10 + 4 GB85,1sehr gut
VodafoneRed Business Prime81,9gut
klarmobil.deAllnet  Flat12 GB LTE80,1gut
LebaraKomplett L76,0gut
TelekomBusiness Card M72,0befriedigend
 

Da sich die verschiedenen von den Mobilfunkanbietern angebotenen Tarife hinsichtlich ihrer Konditionen teilweise stark unterscheiden und für die unterschiedlichen Nutzungsverhalten der Kunden unterschiedliche Tarife empfehlenswert sind, wurden Konditionen und Angebot mithilfe von klar definierten  Musterprofilen erhoben und vergleichen. Angebot und Konditionen sind zu jeweils 50 Prozent in das Preis/Leistungsverhältnis eingeflossen.

Unter den definierten Profilel waren auch Selbstständige (Details und Definitionen können unserer Studie entnommen werden). 

So haben die Anbieter für das Profil des Selbstständigen abgeschnitten:

UnternehmenTarif(paket) selbstständige VieltelefoniererTarif(paket) selbstständige OnlinenutzerPunkte gesamtNote
VodafoneRed Business Prime GoRed Business Prime91,4sehr gut
smartmobilLTE 5 GBLTE 20 GB90,5sehr gut
o2o2 Free So2 Free M Boost88,7sehr gut
DiscoTelLTE Prepaid 6 Cent + Flat SFlat XL + Flat M83,0gut
otelootelo Allnet-Flat Gootelo Allnet-Flat Go (5 GB) + otelo Allnet-Flat Classic (10 GB)82,9gut
freenetmobile.deLTE Allnet Flat 4 GBLTE Allnet Flat 10 + 4 GB + LTE Allnet Flat 4 GB82,3gut
klarmobil.deAllnet Flat 5GB LTEAllnet Flat 5 GB LTE + Allnet Flat 12 GB LTE80,9gut
TelekomBusiness Mobil SBusiness Mobil M mit Data Plus 3 GB78,3gut
LebaraLTE Abo MKomplett M + Komplett L75,4gut
yourfoneLTE 3 GBLTE 10 GB + LTE 5 GB69,6befriedigend

Da sich die verschiedenen von den Mobilfunkanbietern angebotenen Tarife hinsichtlich ihrer Konditionen teilweise stark unterscheiden und für die unterschiedlichen Nutzungsverhalten der Kunden unterschiedliche Tarife empfehlenswert sind, wurden Konditionen und Angebot mithilfe von klar definierten  Musterprofilen erhoben und vergleichen. Angebot und Konditionen sind zu jeweils 50 Prozent in das Preis/Leistungsverhältnis eingeflossen.

Eins der definierten Profile war der so genannte Vieltelefonierer (Details und Definitionen können unserer Studie entnommen werden). 

So haben die Anbieter für dieses Profil abgeschnitten:

AnbieterName TarifKonditionenAngebotGesamtNote
DiscoTelLTE Prepaid 6 Cent + Flat S46,143,489,5sehr gut
smartmobilLTE 5 GB43,544,888,3sehr gut
LebaraLTE Abo M43,842,486,2sehr gut
freenetmobile.deLTE Allnet Flat 4 GB41,643,485,0sehr gut
VodafoneRed Business Prime Go27,456,483,8gut
klarmobil.deAllnet Flat 5GB LTE39,644,083,6gut
o2o2 Free S35,248,183,3gut
otelootelo Allnet-Flat Go39,443,883,2gut
yourfoneLTE 3 GB36,740,377,0gut
TelekomBusiness Mobil S14,956,371,2befriedigend

Da sich die verschiedenen von den Mobilfunkanbietern angebotenen Tarife hinsichtlich ihrer Konditionen teilweise stark unterscheiden und für die unterschiedlichen Nutzungsverhalten der Kunden unterschiedliche Tarife empfehlenswert sind, wurden Konditionen und Angebot mithilfe von klar definierten  Musterprofilen erhoben und vergleichen. Angebot und Konditionen sind zu jeweils 50 Prozent in das Preis/Leistungsverhältnis eingeflossen.

Eins der definierten Profile war der so genannte Onliner mit viel Datenhunger (Details und Definitionen können unserer Studie entnommen werden). 

So haben die Anbieter für dieses Profil abgeschnitten:

AnbieterName TarifKonditionenAngebotGesamtNote
VodafoneRed Business Prime40,158,999,0sehr gut
o2o2 Free M Boost41,352,794,0sehr gut
smartmobilLTE 20 GB48,644,092,6sehr gut
TelekomBusiness Mobil M mit Data Plus 3 GB25,460,185,5sehr gut
otelootelo Allnet-Flat Go (5 GB) + otelo Allnet-Flat Classic (10 GB)41,241,482,6gut
freenetmobile.deLTE Allnet Flat 10 + 4 GB + LTE Allnet Flat 4 GB39,240,479,6gut
klarmobil.deAllnet Flat 5 GB LTE + Allnet Flat 12 GB LTE39,838,478,2gut
DiscoTelFlat XL + Flat M35,341,276,5gut
LebaraKomplett M + Komplett L24,839,864,6befriedigend
yourfoneLTE 10 GB + LTE 5 GB21,940,262,1befriedigend

Mit verdeckten Testkunden haben wir den Kundenservice der Anbieter getestet. Kontaktaufnahmen fanden per Telefon, Email und Facebook statt. Gewertet wurden etwa Antwortgeschwindigkeit und Qualität der Antworten, Freundlichkeit der Mitarbeiter, Dauer der Warteschleife und vieles mehr. Details und Definitionen können unserer Studie entnommen werden

AnbieterGesamtNote
o221,2sehr gut
Telekom19,3sehr gut
smartmobil17,6sehr gut
Vodafone17,3sehr gut
yourfone16,9gut
otelo14,9gut
DiscoTel14,3befriedigend
klarmobil.de13,4befriedigend
freenetmobile.de11,6ausreichend
Lebara11,1ausreichend

Ergebnisse internationale Kunden

Als Exoten im Mobilfunkmarkt gelten die Angebote für Privatkunden, die oft internationale Wurzeln haben und häufig in ihre Heimatländer telefonieren. Diese hat das DKI gesondert ausgewertet. Details und Definitionen können unserer Studie entnommen werden. 

So haben die Anbieter für dieses Profil abgeschnitten:

AnbieterKonditionenAngebotServiceGesamtNote
ortel44,932,317,194,3sehr gut
AY YILDIZ40,232,216,088,4sehr gut
Lebara42,230,114,286,6sehr gut

Studie

Die komplette Studie mit allen Detailergebnissen (zzgl. individuellen Auswertungen für bewertete Unternehmen) können Sie bei uns erwerben. Für nähere Informationen schreiben Sie mir bitte eine Email an: studien@dk-institut.de

Veröffentlichung

Der Ergebnisse der Studie sind erschienen in:
Süddeutsche Zeitung, 17. November 2020