Nach dem Startschuss im Sommer 2019 bieten wächst das Angebot der schnellste Mobilfunkverbindung stetig an.
Zum bereits achten Mal in Folge hat das Deutsche Kundeninstitut (DKI) einen umfassenden Vergleich von Mobilfunkanbietern durchgeführt. Die jährlichen Studie wurde dabei im vierten Jahr mit dem SZ-Institut der Süddeutschen Zeitung veröffentlicht.
Insgesamt wurden fünf Mobilfunkanbieter für Geschäftskunden in rund 60 Kundenkontakten hinsichtlich etwa 180 Einzelkriterien bewertet. Bei den Privatkunden wurden 23 Mobilfunkanbieter in rund 276 Kundenkontakten hinsichtlich etwa 180 Einzelkriterien bewertet.
Im Mittelpunkt standen dabei das Angebot, die Konditionen und der Kundenservice. Die Ergebnisse von Angebot und Konditionen wurden zusammengefasst und werden in der Preis-Leistungs-Kategorie präsentiert.
Weitere interessante Details und Erkenntnisse können unserer Studie entnommen werden – schreiben Sie uns hierzu gerne an.
Auftraggeber und Medienpartner :

Rahmendaten der Studie
Das Deutsche Kundeninstitut (DKI) testet die Beratungs- und Servicequalität von Anbietern auf wissenschaftlicher Basis mit dem eigens entwickelten und evaluierten DKI-Modell für die Messung von Kundenzufriedenheit.
Grundlage ist das sogenannte „Confirmation-Disconfirmation-Paradigma“ (C/D). Kernaussage ist, dass Kundenzufriedenheit auf dem Vergleich der tatsächlichen Erfahrung bei der Inanspruchnahme einer Leistung mit einem bestimmten Vergleichsstandard des Kunden basiert.
Das C/D-Konzept greift aber über eine reine Bestätigung hinaus. Wird das Ist dem Soll nicht gerecht, liegt Diskonfirmation vor. Diese kann positiv oder negativ sein. Positive Diskonfirmation ergibt sich, wenn das Ist über dem Soll liegt und negative Diskonfirmation im umgekehrten Fall.
Ergänzt wird diese Betrachtung um das DKI-Modell nach Kano. Es liefert im Kontext des C/D-Paradigmas Hinweise darauf, dass Kunden Produkte und Dienstleistungen anhand von Erwartungen bewerten, hierbei aber eine Abstufung von Beurteilungskriterien zu finden ist, die bei der Entwicklung des Tests berücksichtigt wurde. Es handelt sich um einen empirisch überprüften Ansatz, der eine Strukturierung der Kundenanforderungen in so genannte Basisanforderungen. Leistungsanforderungen und Bonusanforderungen vornimmt. Das DKI-Modell nach Kano lässt sich wie folgt visualisieren:
Die Daten für die Bewertung wurden mittels
- Anbieterbefragung,
- Mystery Calling
- Social-Media Checks
erhoben.
Ebenso floss in die Bewertung der Anbieter die Analyse der jeweiligen Internetseiten in Bezug auf Aussagekraft und Informationsgehalt sowie Nutzungsfreundlichkeit ein.
Die Daten wurden im Zeitraum von Juli bis September 2023 erhoben.
Es wurden ausschließlich aktuelle, zum Zeitpunkt der Veröffentlichung erhältliche Tarife der o.g. Anbieter bewertet.
Die Tarife wurden auf Basis vom DKI vorgegebener Nutzungsprofile erstellt. Es wurden folgende Profile detailliert erstellt:
Privatkunden
- Allnet-Flat Vertrag
- Allnet-Flat Prepaid
- Datenflat Vertrag (max 4G)
- Datenflat Prepaid (max 4G)
- Datenflat Vertrag (5G)
- Datenflat Prepaid (5G)
- Allnet-Flat mit Auslandsoption Vertrag
- Allnet-Flat mit Auslandsoption Prepaid
Geschäftskunden
- Allnet-Flat Business
- Allnet-Flat Unlimited
- Unternehmenstarif

Ergebnisse Privatkunden: Preis-Leistung
Anbieter | Name Tarif | Konditionen | Angebot | Gesamt | Note | |
1 | Blau | Blau Allnet L 6 GB | 46,8 | 53,0 | 99,8 | Bester |
2 | congstar | congstar Allnet Flat S | 41,7 | 57,7 | 99,4 | top |
3 | Lebara | HELLO! XS Plus | 44,7 | 52,5 | 97,2 | top |
4 | klarmobil.de | Allnet Flat 10 GB LTE | 41,8 | 52,0 | 93,8 | top |
5 | smartmobil | LTE 100 MB Laufzeit 24 Monate | 46,9 | 44,5 | 91,4 | top |
6 | winSIM | LTE All 100 MB 24 Monate Laufzeit | 45,9 | 42,5 | 88,4 | sehr gut |
7 | SIMon Mobile | SIMon mobile Handytarif | 38,0 | 49,2 | 87,2 | sehr gut |
8 | freenet DLS | green LTE 6 GB (monatlich kündbar) | 28,7 | 56,5 | 85,2 | sehr gut |
9 | Doktor SIM | Allnet Flat 15 GB LTE | 40,8 | 44,0 | 84,8 | gut |
10 | O2 | o2 Mobile S | 27,3 | 55,2 | 82,5 | gut |
11 | fraenk | fraenk flat | 40,2 | 40,2 | 80,3 | gut |
12 | otelo | otelo Allnet-Flat go | 32,3 | 43,0 | 75,3 | gut |
13 | Telekom | MagentaMobil XS | 15,0 | 53,5 | 68,5 | befriedigend |
14 | Vodafone | GigaMobil XS | 24,4 | 43,2 | 67,6 | befriedigend |
15 | freenet Flex | freenet FLEX 7GB | 39,8 | 24,5 | 64,3 | befriedigend |
16 | freenet Funk | FUNK 1 GB/Tag | 28,1 | 24,0 | 52,1 | mangelhaft |
Anbieter | Name Tarif | Konditionen | Angebot | Gesamt | Note | |
1 | congstar | congstar Prepaid Allnet Flat S | 45,4 | 54,5 | 99,9 | Bester |
2 | Lebara | HELLO! XS Prepaid Flat | 45,3 | 48,0 | 93,3 | top |
3 | Penny Mobil | Penny Mobil Prepaid Basic | 45,2 | 47,0 | 92,2 | top |
3 | ja! Mobil | ja! mobil Prepaid Basic | 45,2 | 47,0 | 92,2 | top |
5 | ALDI TALK | ALDI TALK Kombi-Paket S | 34,6 | 53,0 | 87,6 | sehr gut |
6 | Telekom | MagentaMobil Prepaid M | 31,3 | 54,5 | 85,8 | sehr gut |
7 | Lidl connect | Smart S | 34,0 | 51,5 | 85,5 | sehr gut |
8 | otelo | otelo Smart XL | 37,2 | 47,0 | 84,2 | gut |
9 | Blau | Blau Allnet S 5GB | 33,5 | 49,5 | 83,0 | gut |
10 | Vodafone | CallYa Allnet Flat S | 30,9 | 52,0 | 82,9 | gut |
11 | smartmobil | 6 ct Prepaid Flat S | 34,6 | 38,0 | 72,6 | gut |
12 | O2 | o2 Prepaid S | 21,1 | 50,5 | 71,6 | befriedigend |
13 | discoTEL | discotel 6ct Prepaid Flat S | 35,6 | 34,5 | 70,1 | befriedigend |
Anbieter | Name Tarif | Konditionen | Angebot | Gesamt | Note | |
1 | Blau | Blau Allnet Max 36 GB | 41,4 | 52,4 | 93,8 | Bester |
2 | congstar | congstar Allnet Flat M | 44,7 | 47,9 | 92,6 | top |
3 | Lebara | HELLO! S Plus Online | 43,2 | 47,6 | 90,8 | sehr gut |
4 | smartmobil | LTE 36 GB 24 Monate Laufzeit | 48,1 | 42,7 | 90,7 | sehr gut |
5 | SIMon Mobile | SIMon mobile Handytarif | 39,5 | 47,5 | 86,9 | sehr gut |
6 | winSIM | LTE All 20 GB 24 Monate | 43,7 | 38,8 | 82,5 | gut |
7 | otelo | otelo Allnet-Flat Classic | 37,4 | 41,2 | 78,6 | gut |
8 | freenet DLS | green LTE 25 GB (monatlich kündbar) | 20,9 | 56,9 | 77,8 | gut |
9 | freenet Flex | freenet FLEX 20 GB | 40,0 | 22,6 | 62,6 | befriedigend |
10 | freenet Funk | FUNK unlimited | 33,9 | 23,0 | 56,9 | ausreichend |
Anbieter | Name Tarif | Konditionen | Angebot | Gesamt | Note | |
1 | Blau | Blau Allnet L 15 GB | 45,1 | 54,3 | 94,7 | Bester |
2 | Lebara | HELLO! L Prepaid Online | 47,2 | 49,3 | 91,8 | top |
3 | Penny Mobil | Penny Mobil Prepaid Smart Max | 45,6 | 45,0 | 86,2 | sehr gut |
3 | ja! Mobil | ja! mobil Prepaid Smart Max | 45,6 | 45,0 | 86,2 | sehr gut |
Anbieter | Name Tarif | Konditionen | Angebot | Gesamt | Note | |
1 | 1&1 | 1&1 All-Net Flat L | 42,0 | 55,0 | 97,0 | Bester |
2 | O2 | o2 Mobile M | 36,5 | 56,3 | 92,7 | top |
3 | klarmobil.de | Allnet Flat 40 GB 5 G | 36,9 | 54,4 | 91,3 | top |
4 | congstar | congstar Allnet Flat M mit 5G Option | 40,4 | 46,3 | 86,7 | sehr gut |
5 | Vodafone | GigaMobil S | 39,6 | 41,9 | 81,5 | gut |
6 | freenet DLS | green 5G 30 GB | 17,4 | 57,6 | 75,0 | gut |
7 | Telekom | MagentaMobil M | 17,0 | 54,3 | 71,3 | befriedigend |
Anbieter | Name Tarif | Konditionen | Angebot | Gesamt | Note | |
1 | ALDI TALK | ALDI TALK Kombi-Paket L | 50,4 | 46,5 | 96,9 | Bester |
2 | Vodafone | CallYa Digital | 49,3 | 43,3 | 92,6 | top |
3 | O2 | o2 Data Pack M + o2 Data Pack XL | 44,1 | 47,8 | 91,9 | top |
4 | Lidl connect | Smart L | 49,7 | 39,8 | 89,5 | sehr gut |
5 | Telekom | MagentaMobil Prepaid Max | 18,8 | 46,0 | 64,8 | befriedigend |
Allnet-Flat mit Auslandsoption
Anbieter | Name Tarif | Konditionen | Angebot | Gesamt | Note | |
1 | AY Yildiz | Ay Allnet | 50,3 | 49,5 | 99,8 | Bester |
2 | Blau | Blau Allnet Max 16 GB | 42,2 | 49,8 | 92,0 | top |
3 | Lebara | HELLO! S Plus | 41,1 | 50,0 | 91,1 | top |
4 | O2 | o2 Mobile M + International Pack 120 | 37,1 | 51,5 | 88,6 | sehr gut |
5 | freenet DLS | green LTE 10 GB + International World 120 | 36,2 | 51,1 | 87,3 | sehr gut |
6 | Vodafone | GigaMobil S mit Minutenpaket Türkei 120 | 37,3 | 49,5 | 86,9 | sehr gut |
7 | Telekom | MagentaMobil S + Option International World 200 | 33,1 | 51,7 | 84,8 | gut |
8 | SIMon Mobile | SIMon mobile Handytarif | 23,0 | 44,2 | 67,2 | befriedigend |
Anbieter | Name Tarif | Konditionen | Angebot | Gesamt | Note | |
1 | AY Yildiz | aystar Prepaid-Tarif mit der zu buchbaren Prepaid-Option Smart M+ | 50,4 | 45,3 | 95,7 | Bester |
2 | O2 | o2 Prepaid M + Türkei Minuten Pack 100 | 46,3 | 49,1 | 95,5 | top |
3 | Vodafone | CallYa Digital | 47,7 | 46,4 | 94,1 | top |
4 | ALDI TALK | ALDI TALK Kombi-Paket M | 46,8 | 44,0 | 90,9 | sehr gut |
5 | Lebara | HELLO! M Prepaid Online + Türkei Mobile 60 | 45,4 | 45,0 | 90,4 | sehr gut |
6 | Blau | Blau Allnet M 10 GB | 46,9 | 43,4 | 90,3 | sehr gut |
7 | discoTEL | LTE Prepaid 6 cent Flat L | 43,9 | 32,7 | 76,6 | gut |
8 | Lidl connect | Smart M | 35,0 | 41,5 | 76,5 | gut |
9 | Telekom | MagentaMobil Prepaid XL | 17,1 | 47,4 | 64,4 | befriedigend |
Ergebnisse Geschäftskunden
Anbieter | Gesamt | Note | |
1 | O2 | 95,8 | Bester |
2 | 1&1 | 92,8 | top |
3 | klarmobil.de | 88,9 | sehr gut |
4 | Vodafone | 84,2 | gut |
5 | Telekom | 80,5 | gut |
Ergebnisse Geschäftskunden: Preis-Leistung
Anbieter | Gesamt | Note | |
1 | O2 | 95,8 | Bester |
2 | 1&1 | 92,8 | top |
3 | klarmobil.de | 88,9 | sehr gut |
4 | Vodafone | 84,2 | gut |
5 | Telekom | 80,5 | gut |
Anbieter | Name Tarif | Konditionen | Angebot | Gesamt | Note | |
1 | 1&1 | 1&1 All-Net-Flat Business L | 44,2 | 51,5 | 95,7 | Bester |
2 | O2 | o2 Free Pro M Boost | 41,1 | 52,5 | 93,6 | top |
3 | Vodafone | Red Business Prime | 44,3 | 46,1 | 90,5 | sehr gut |
4 | klarmobil.de | Allnet Flat 40 GB | 42,9 | 47,5 | 90,4 | sehr gut |
5 | Telekom | Business Mobil L | 23,2 | 49,5 | 72,7 | gut |
Anbieter | Name Tarif | Konditionen | Angebot | Gesamt | Note | |
1 | O2 | o2 Free Unlimited Max | 46,1 | 52,5 | 98,6 | Bester |
2 | 1&1 | 1&1 All-Net-Flat Business XXL Smart | 46,0 | 50,3 | 96,3 | top |
3 | Telekom | Business Mobil XL Plus | 27,3 | 58,3 | 85,5 | sehr gut |
4 | Vodafone | Red Business Prime Unlimited | 32,6 | 46,1 | 78,7 | gut |
Anbieter | Gesamt | Note | |
1 | O2 | 92,0 | Bester |
2 | klarmobil.de | 91,1 | top |
3 | 1&1 | 88,3 | sehr gut |
4 | Vodafone | 78,5 | gut |
5 | Telekom | 71,5 | befriedigend |
Kundenservice
Anbieter | Gesamt | Note | |
1 | Telekom | 94,9 | Bester |
2 | Lebara | 94,8 | top |
3 | 1&1 | 94,7 | top |
4 | congstar | 93,7 | top |
5 | AY Yildiz | 92,6 | top |
6 | smartmobil | 92,0 | top |
7 | O2 | 91,4 | top |
8 | Blau | 90,7 | sehr gut |
9 | winSIM | 88,9 | sehr gut |
10 | Vodafone | 86,7 | sehr gut |
11 | Lidl connect | 85,3 | sehr gut |
12 | otelo | 84,0 | gut |
13 | freenet DLS | 79,1 | gut |
14 | SIMon Mobile | 79,1 | gut |
15 | Penny Mobil | 78,1 | gut |
16 | ja! Mobil | 72,1 | befriedigend |
17 | klarmobil.de | 71,9 | befriedigend |
18 | ALDI TALK | 70,2 | befriedigend |
19 | Doktor SIM | 67,6 | befriedigend |
20 | discoTEL | 46,8 | mangelhaft |
21 | fraenk | 20,8 | ungenügend |
22 | freenet Funk | 19,8 | ungenügend |
23 | freenet Flex | 18,5 | ungenügend |
Anbieter | Gesamt | Note | |
1 | O2 | 99,9 | Bester |
2 | Telekom | 96,4 | top |
3 | Vodafone | 90,9 | sehr gut |
4 | 1&1 | 90,2 | sehr gut |
5 | klarmobil.de | 81,4 | gut |
Studie
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Veröffentlichung
Der Ergebnisse der Studie sind erschienen in:
Süddeutsche Zeitung, 31. Oktober 2023