Vermögensaufbau 2015 – Die großen Banken im Test

Die beste Beratung zum Vermögensaufbau erhalten Bankkunden bei der Volksbank Mittelhessen. Dies ist das Ergebnis einer aktuellen Studie des Deutschen Kundeninstituts (DKI). Getestet wurde, wie gut bundesweit tätige Filialbanken sowie ausgewählte große Regionalbanken ihre Kunden beraten, die regelmäßig Geld ansparen möchten, um Vermögen aufzubauen.

[tabs tab1=“Zusammenfassung“ tab2=“Ergebnisse“ tab3=“Erwerb der Studie“]
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Insgesamt wurden 12 Institute in 512 Kundenkontakten hinsichtlich 140 Einzelkriterien getestet. Im Fokus der Erhebung standen neben der Beratungsqualität die Produktempfehlungen sowie der Kundenservice der Banken. Umfang und die Qualität der Beratung wurde von Mystery Shoppern anhand zweier Kundentypen mit unterschiedlichen Lebenssituationen (Berufseinsteiger und Familienvater / -mutter) getestet. Mit 50 Prozent der erreichbaren Punkte stellt die Kategorie „Beratung“ die gewichtigste Kategorie dar. Im Anschluss an die Beratungsgespräche wurden die empfohlenen Produkte gemäß ihrer Eignung für die vorgegebenen Ziele bewertet. Parallel dazu wurden die Banken direkt gebeten Vorschläge zu machen, mit welchen Produkten die beiden Musterkunden Vermögen aufbauen können. Zusammen mit den Bewertungen der Empfehlungen, die die Mystery Shopper in den Filialen erhielten, flossen die Produktempfehlungen mit 30 Prozent in das Gesamtergebnis.

Der Kundenservice wurde mittels Mystery Shopping per E-Mail, Telefon und Facebook sowie durch Analyse des Internetauftritts und der Social Media-Aktivitäten bewertet. 20 Prozent der erreichbaren Punkte wurden in dieser Kategorie vergeben.

Folgende Filialbanken wurde getestet:

• BBBank
• Commerzbank
• Deutsche Bank
• HypoVereinsbank
• Postbank
• Targobank
• Hamburger Sparkasse
• Stadtsparkasse München
• Sparda-Bank Hessen
• Sparda-Bank West
• Berliner Volksbank
• Volksbank Mittelhessen

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