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Studie: Beste Riesterberatung – Banken, Versicherungen und Bausparkassen

Das Deutsche Kundeninstitut (DKI) hat die Beratungs- uns Servicequalität bei der staatlich geförderten Riesterrente überprüft. Die Untersuchung unterscheidet dabei drei relevante Anbietergruppen, die jeweils unterschiedliche Riester-Produkte anbieten: Banken, Versicherer und Bausparkassen. Die Ergebnisse wurden auch in „€uro am Sonntag“ veröffentlicht (Ausgabe 44/2014, S. 62ff). Riester_Teaser

[tabs tab1=“Zusammenfassung“ tab2=“Ergebnisse Banken“ tab3=“Ergebnisse Versicherungen“ tab4=“Ergebnisse Bausparkassen“ tab5=“Erwerb der Studie“]

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Insgesamt flossen rund 150 Einzelkriterien, die in 390 Kundenkontakten erhoben wurden, in die Untersuchung ein. Dabei wurden drei Kategorien unterschieden: Beratungsqualität, Servicequalität und Informationsgehalt der Internetpräsenz. Die Beratungsqualität bildet mit 55% den größten Anteil am Gesamtergebnis. Sie wurde durch Testberatungsgespräche ermittelt, die Mystery Shopper mit drei unterschiedlichen Kundenprofilen im Auftrag des DKI durchgeführt haben. Die Servicequalität (Gewichtung: 30%) wurde durch verdeckte Anfragen via Telefon, E-Mail sowie per Facebook getestet. Die Internetpräsenzen (Gewichtung: 15%) wurden hinsichtlich des Informationsgehalts zum Thema Riesterrente und ihrer Benutzerfreundlichkeit analysiert.

Im Einzelnen wurden die folgenden Anbieter getestet:

Banken

  • Berliner Volksbank eG
  • Deutsche Bank AG
  • UniCredit Bank AG (HypoVereinsbank)
  • Commerzbank AG
  • Hamburger Sparkasse AG (HASPA)

 

Versicherungen

  • AachenMünchener Lebensversicherung AG
  • Allianz Deutschland AG
  • R+V Versicherung AG
  • Debeka Lebensversicherungsverein AG
  • Generali Versicherung AG

 

Bausparkassen

  • BHW Bausparkasse AG
  • Deutsche Bank Bauspar AG
  • Bausparkasse Schwäbisch Hall AG
  • LBS Westdeutsche Landesbausparkasse
  • Wüstenrot Bausparkasse AG

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Riester_Banken_Gesamt

Riester_Banken_Beratung

Riester_Banken_Kundenservice

Riester_Banken_Web

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Riester_Vers_Gesamt

Riester_Vers_Beratung

Riester_Vers_Kundenservice

Riester_Vers_Web

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Riester_BSK_gesamt

Riester_BSK_Beratung

Riester_BSK_Kundenservice

Riester_BSK_Web
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Möchten Sie weitere Informationen zu dieser Studie erhalten, können Sie uns gerne kontaktieren. Der Erwerb der Inhalte der Studie ist kostenpflichtig.

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