Im Auftrag der Finanzwochenzeitung €uro am Sonntag hat das Deutsche Kundeninstitut (DKI) zum vierten Mal in Folge einen umfassenden Vergleich von Bausparkassen durchgeführt. Die Testergebnisse wurden exklusiv in der €uro am Sonntag, Ausgabe 36/2015 (S. 76 ff.) veröffentlicht.
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Neben den Konditionen der angebotenen Bausparverträge wurden erneut auch die Beratungs- und Serviceleistungen von 19 überregionalen und regionalen Bausparkassen verglichen. Die Testergebnisse basieren auf insgesamt rund 135 Einzelkriterien, die in 741 Kundenkontakten erhoben wurden.
Die Datenerhebung erfolgte mittels Umfrage unter den Anbietern zur Erhebung der Konditionen, Mystery Shopping vor Ort zur Bewertung der Beratungsleistungen in den Filialen sowie mittels Mystery-Calling, Mystery-Mailing und Mystery Social Media zur Prüfung der Servicequalität. Ferner wurden die Kunden der getesteten Anbieter im Rahmen einer Online-Befragung nach ihrer Zufriedenheit mit der jeweiligen Bausparkasse gefragt.
Das Gesamtergebnis setzt sich aus den Kategorien „Beratung“ (40 % Gewichtung), „Konditionen“ (35% Gewichtung) und „Kundenservice“ (25 % Gewichtung) zusammen. Durch positives Abschneiden in der Kundenzufriedenheitsbefragung konnten die Bausparkassen überdies bis zu 5,5 Bonuspunkte sammeln. Diesjähriger Testsieger wurde mit 92 von 100 möglichen Punkten und der Note „sehr gut“ die Bausparkasse Schwäbisch Hall.
Nachfolgende Anbieter wurden getestet:
Überregionale Bausparkassen
- Alte Leipziger Bauspar
- Deutsche Bausparkasse Badenia
- BHW Bausparkasse
- Deutsche Bank Bauspar
- Deutscher Ring Bausparkasse (Basler Versicherungen)
- Bausparkasse Schwäbisch Hall
- SIGNAL IDUNA Bauspar
Regionale Bausparkassen
- Aachener Bausparkasse
- Bausparkasse Mainz
- LBS Landesbausparkasse Baden-Württemberg
- LBS Bayerische Landesbausparkasse
- LBS Hessen-Thüringen
- LBS Norddeutsche Landesbausparkasse
- LBS Ostdeutsche Landesbausparkasse
- LBS Landesbausparkasse Rheinland-Pfalz
- Aachener Bausparkasse
- LBS Bausparkasse Schleswig-Holstein-Hamburg
- LBS Westdeutsche Landesbausparkasse
- LBS Landesbausparkasse Saar
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