Allgemein

Vermögensaufbau 2019

Im Rahmen einer umfassenden Erhebung hat das Deutsche Kundeninstitut (DKI) zum achten Mal in Folge die Beratungsleistung von Banken hinsichtlich des Themas Vermögensaufbau getestet. Untersucht wurden sowohl bundesweit tätige Filialbanken als auch große regionale Sparkassen, Volksbanken sowie Sparda-Banken.

Insgesamt wurden 14 Banken in ca. 575 Kundenkontakten hinsichtlich rund 160 Einzelkriterien bewertet. 

Im Fokus des Tests standen die Kategorien Beratung, Produktempfehlungen und Kundenservice.

Die komplette Studie können Sie bei uns erwerben. Für nähere Informationen schreiben Sie bitte eine Email an: studien@dk-institut.de

Folgende Banken wurden analysiert:

Banken ÜberregionalBanken regional

BBBank

Frankfurter Sparkasse

Commerzbank

Hamburger Sparkasse

Deutsche Bank

Sparda-Bank West

GLS Bank

Sparda-Bank Berlin

HypoVereinsbank

Münchner Bank eG

Postbank

Volksbank Kassel Göttingen

Santander

 

TARGOBANK

 

In diesem Bereich wurde die Beratungsqualität in den Filialen vor Ort per Mystery Shopping getestet. Die Kunden gaben gemäß unterschiedlicher Musterprofile vor, eine monatliche Sparrate zur Verfügung zu haben und diese renditeorientiert anlegen zu wollen. Zu einem passenden Angebot ließen sich die Testkunden bei den Banken beraten. Im Anschluss bewerteten sie den Umfang und die Qualität des Beratungsgesprächs.

Die konkret empfohlenen Produkte wurden auf ihre Eignung hin analysiert und bewertet. 

Für den Kundenservice wurde die direkte Kommunikation zwischen den Anbietern und den Kunden bewertet, d.h. wie freundlich, schnell und kompetent Kundenanfragen per Hotline, E-Mail und Facebook bearbeitet wurden. Ebenso flossen die Analysen der Internetseiten und die Aktivitäten der Banken in den sozialen Netzwerken in die Bewertung ein.

Ergebnisse

Gesamtergebnisse

Als beste Bank für den  Vermögensaufbau ist die GLS Bank aus dem Test hervorgegangen. Auch Münchner Bank, Deutsche Bank und die Sparda Bank Berlin konnten sehr gute Ergebnisse erzielen.

 

Bank

Gesamt

Note

1

GLS Bank

89,9

sehr gut

2

Münchner Bank eG

87,1

sehr gut

3

Deutsche Bank

80,7

sehr gut

4

Sparda-Bank Berlin

80,3

sehr gut

5

BBBank

79,6

gut

6

Sparda-Bank West

77,4

gut

7

Volksbank Kassel Göttingen

75,5

gut

8

Hamburger Sparkasse

75,3

gut

9

TARGOBANK

71,9

gut

10

HypoVereinsbank

70,1

gut

11

Frankfurter Sparkasse

68,7

gut

12

Santander

53,0

befriedigend

13

Postbank

52,7

befriedigend

14

Commerzbank

44,7

ausreichend

 

Für Berufseinsteiger ergibt sich folgendes Bild:

 

Bank

Gesamt

Note

1

GLS Bank

97,0

sehr gut

2

BBBank

88,6

sehr gut

3

TARGOBANK

87,8

sehr gut

4

Sparda-Bank West

86,0

sehr gut

5

Sparda-Bank Berlin

79,4

gut

6

Münchner Bank eG

78,8

gut

7

Volksbank Kassel Göttingen

77,8

gut

8

Hamburger Sparkasse

77,3

gut

9

Frankfurter Sparkasse

75,9

gut

10

Deutsche Bank

63,9

befriedigend

11

HypoVereinsbank

56,6

befriedigend

12

Santander

40,1

mangelhaft

13

Commerzbank

33,6

mangelhaft

14

Postbank

23,3

ungenügend

Für Junge Familien ergibt sich folgendes Ranking:

 

Bank

Gesamt

Note

1

Münchner Bank eG

92,9

sehr gut

2

Sparda-Bank West

91,8

sehr gut

3

GLS Bank

91,0

sehr gut

4

Deutsche Bank

90,0

sehr gut

5

Sparda-Bank Berlin

86,3

sehr gut

6

Postbank

80,2

sehr gut

7

Frankfurter Sparkasse

74,1

gut

8

HypoVereinsbank

72,5

gut

9

TARGOBANK

71,2

gut

10

BBBank

65,8

gut

11

Volksbank Kassel Göttingen

64,2

gut

12

Hamburger Sparkasse

54,0

befriedigend

13

Commerzbank

45,6

ausreichend

14

Santander

43,2

ausreichend

Gutverdiener wurden wie folgt beraten:

 

Bank

Gesamt

Note

1

GLS Bank

97,3

sehr gut

2

Münchner Bank eG

89,2

sehr gut

3

Sparda-Bank Berlin

85,9

sehr gut

4

Hamburger Sparkasse

83,8

sehr gut

5

HypoVereinsbank

80,5

sehr gut

6

Volksbank Kassel Göttingen

79,2

gut

7

BBBank

78,5

gut

8

Deutsche Bank

78,1

gut

9

Santander

70,3

gut

10

Postbank

68,2

gut

11

Sparda-Bank West

67,9

gut

12

TARGOBANK

64,4

gut

13

Commerzbank

49,1

ausreichend

14

Frankfurter Sparkasse

35,9

mangelhaft

Ergebnisse in den Kategorien

Die beste Beratung erhalten Kunden der Münchner Bank, Deutsche Bank, Sparda Bank Berlin, GLS Bank sowie der Hamburger Sparkasse.

 

Bank

Gesamt

Note

1

Münchner Bank eG

96,3

sehr gut

2

Deutsche Bank

92,7

sehr gut

3

Sparda-Bank Berlin

89,2

sehr gut

4

GLS Bank

83,9

sehr gut

5

Hamburger Sparkasse

82,4

sehr gut

6

Sparda-Bank West

79,7

gut

7

BBBank

79,4

gut

8

Volksbank Kassel Göttingen

79,4

gut

9

HypoVereinsbank

78,8

gut

10

Frankfurter Sparkasse

74,3

gut

11

TARGOBANK

72,2

gut

12

Santander

53,0

befriedigend

13

Commerzbank

50,9

ausreichend

14

Postbank

40,3

mangelhaft

Die besten Produktempfehlungen für einen Vermögensaufbau gaben folgende Banken:

 

Bank

Gesamt

Note

1

GLS Bank

105,6

sehr gut

2

BBBank

85,6

sehr gut

3

Sparda-Bank West

83,2

sehr gut

4

TARGOBANK

79,1

gut

5

Postbank

78,5

gut

6

Münchner Bank eG

76,2

gut

7

Sparda-Bank Berlin

74,1

gut

8

Volksbank Kassel Göttingen

64,9

gut

9

Deutsche Bank

64,4

gut

10

Hamburger Sparkasse

64,4

gut

11

HypoVereinsbank

57,6

befriedigend

12

Frankfurter Sparkasse

56,5

befriedigend

13

Santander

51,3

befriedigend

14

Commerzbank

12,3

ungenügend

Den besten Kundenservice haben folgende Banken:

 

Bank

Gesamt

Note

1

Volksbank Kassel Göttingen

81,8

sehr gut

2

GLS Bank

81,4

sehr gut

3

Münchner Bank eG

80,3

sehr gut

4

Commerzbank

77,7

gut

5

Deutsche Bank

75,4

gut

6

Hamburger Sparkasse

74,2

gut

7

Frankfurter Sparkasse

73,0

gut

8

BBBank

71,2

gut

9

Sparda-Bank Berlin

67,4

gut

10

HypoVereinsbank

67,3

gut

11

Sparda-Bank West

62,9

befriedigend

12

TARGOBANK

60,4

befriedigend

13

Santander

56,0

befriedigend

14

Postbank

45,1

ausreichend

Studie

Die komplette Studie können Sie bei uns erwerben. Für nähere Informationen schreiben Sie bitte eine Email an: studien@dk-institut.de