Im Rahmen einer umfassenden Erhebung hat das Deutsche Kundeninstitut (DKI) zum achten Mal in Folge die Beratungsleistung von Banken hinsichtlich des Themas Vermögensaufbau getestet. Untersucht wurden sowohl bundesweit tätige Filialbanken als auch große regionale Sparkassen, Volksbanken sowie Sparda-Banken.
Insgesamt wurden 14 Banken in ca. 575 Kundenkontakten hinsichtlich rund 160 Einzelkriterien bewertet.
Im Fokus des Tests standen die Kategorien Beratung, Produktempfehlungen und Kundenservice.
Die komplette Studie können Sie bei uns erwerben. Für nähere Informationen schreiben Sie bitte eine Email an: studien@dk-institut.de
Folgende Banken wurden analysiert:
| Banken Überregional | Banken regional |
BBBank | Frankfurter Sparkasse |
Commerzbank | Hamburger Sparkasse |
Deutsche Bank | Sparda-Bank West |
GLS Bank | Sparda-Bank Berlin |
HypoVereinsbank | Münchner Bank eG |
Postbank | Volksbank Kassel Göttingen |
Santander | |
TARGOBANK |
In diesem Bereich wurde die Beratungsqualität in den Filialen vor Ort per Mystery Shopping getestet. Die Kunden gaben gemäß unterschiedlicher Musterprofile vor, eine monatliche Sparrate zur Verfügung zu haben und diese renditeorientiert anlegen zu wollen. Zu einem passenden Angebot ließen sich die Testkunden bei den Banken beraten. Im Anschluss bewerteten sie den Umfang und die Qualität des Beratungsgesprächs.
Die konkret empfohlenen Produkte wurden auf ihre Eignung hin analysiert und bewertet.
Für den Kundenservice wurde die direkte Kommunikation zwischen den Anbietern und den Kunden bewertet, d.h. wie freundlich, schnell und kompetent Kundenanfragen per Hotline, E-Mail und Facebook bearbeitet wurden. Ebenso flossen die Analysen der Internetseiten und die Aktivitäten der Banken in den sozialen Netzwerken in die Bewertung ein.
Ergebnisse
Gesamtergebnisse
Als beste Bank für den Vermögensaufbau ist die GLS Bank aus dem Test hervorgegangen. Auch Münchner Bank, Deutsche Bank und die Sparda Bank Berlin konnten sehr gute Ergebnisse erzielen.
Bank | Gesamt | Note | |
1 | GLS Bank | 89,9 | sehr gut |
2 | Münchner Bank eG | 87,1 | sehr gut |
3 | Deutsche Bank | 80,7 | sehr gut |
4 | Sparda-Bank Berlin | 80,3 | sehr gut |
5 | BBBank | 79,6 | gut |
6 | Sparda-Bank West | 77,4 | gut |
7 | Volksbank Kassel Göttingen | 75,5 | gut |
8 | Hamburger Sparkasse | 75,3 | gut |
9 | TARGOBANK | 71,9 | gut |
10 | HypoVereinsbank | 70,1 | gut |
11 | Frankfurter Sparkasse | 68,7 | gut |
12 | Santander | 53,0 | befriedigend |
13 | Postbank | 52,7 | befriedigend |
14 | Commerzbank | 44,7 | ausreichend |
Für Berufseinsteiger ergibt sich folgendes Bild:
Bank | Gesamt | Note | |
1 | GLS Bank | 97,0 | sehr gut |
2 | BBBank | 88,6 | sehr gut |
3 | TARGOBANK | 87,8 | sehr gut |
4 | Sparda-Bank West | 86,0 | sehr gut |
5 | Sparda-Bank Berlin | 79,4 | gut |
6 | Münchner Bank eG | 78,8 | gut |
7 | Volksbank Kassel Göttingen | 77,8 | gut |
8 | Hamburger Sparkasse | 77,3 | gut |
9 | Frankfurter Sparkasse | 75,9 | gut |
10 | Deutsche Bank | 63,9 | befriedigend |
11 | HypoVereinsbank | 56,6 | befriedigend |
12 | Santander | 40,1 | mangelhaft |
13 | Commerzbank | 33,6 | mangelhaft |
14 | Postbank | 23,3 | ungenügend |
Für Junge Familien ergibt sich folgendes Ranking:
Bank | Gesamt | Note | |
1 | Münchner Bank eG | 92,9 | sehr gut |
2 | Sparda-Bank West | 91,8 | sehr gut |
3 | GLS Bank | 91,0 | sehr gut |
4 | Deutsche Bank | 90,0 | sehr gut |
5 | Sparda-Bank Berlin | 86,3 | sehr gut |
6 | Postbank | 80,2 | sehr gut |
7 | Frankfurter Sparkasse | 74,1 | gut |
8 | HypoVereinsbank | 72,5 | gut |
9 | TARGOBANK | 71,2 | gut |
10 | BBBank | 65,8 | gut |
11 | Volksbank Kassel Göttingen | 64,2 | gut |
12 | Hamburger Sparkasse | 54,0 | befriedigend |
13 | Commerzbank | 45,6 | ausreichend |
14 | Santander | 43,2 | ausreichend |
Gutverdiener wurden wie folgt beraten:
Bank | Gesamt | Note | |
1 | GLS Bank | 97,3 | sehr gut |
2 | Münchner Bank eG | 89,2 | sehr gut |
3 | Sparda-Bank Berlin | 85,9 | sehr gut |
4 | Hamburger Sparkasse | 83,8 | sehr gut |
5 | HypoVereinsbank | 80,5 | sehr gut |
6 | Volksbank Kassel Göttingen | 79,2 | gut |
7 | BBBank | 78,5 | gut |
8 | Deutsche Bank | 78,1 | gut |
9 | Santander | 70,3 | gut |
10 | Postbank | 68,2 | gut |
11 | Sparda-Bank West | 67,9 | gut |
12 | TARGOBANK | 64,4 | gut |
13 | Commerzbank | 49,1 | ausreichend |
14 | Frankfurter Sparkasse | 35,9 | mangelhaft |
Ergebnisse in den Kategorien
Die beste Beratung erhalten Kunden der Münchner Bank, Deutsche Bank, Sparda Bank Berlin, GLS Bank sowie der Hamburger Sparkasse.
Bank | Gesamt | Note | |
1 | Münchner Bank eG | 96,3 | sehr gut |
2 | Deutsche Bank | 92,7 | sehr gut |
3 | Sparda-Bank Berlin | 89,2 | sehr gut |
4 | GLS Bank | 83,9 | sehr gut |
5 | Hamburger Sparkasse | 82,4 | sehr gut |
6 | Sparda-Bank West | 79,7 | gut |
7 | BBBank | 79,4 | gut |
8 | Volksbank Kassel Göttingen | 79,4 | gut |
9 | HypoVereinsbank | 78,8 | gut |
10 | Frankfurter Sparkasse | 74,3 | gut |
11 | TARGOBANK | 72,2 | gut |
12 | Santander | 53,0 | befriedigend |
13 | Commerzbank | 50,9 | ausreichend |
14 | Postbank | 40,3 | mangelhaft |
Die besten Produktempfehlungen für einen Vermögensaufbau gaben folgende Banken:
Bank | Gesamt | Note | |
1 | GLS Bank | 105,6 | sehr gut |
2 | BBBank | 85,6 | sehr gut |
3 | Sparda-Bank West | 83,2 | sehr gut |
4 | TARGOBANK | 79,1 | gut |
5 | Postbank | 78,5 | gut |
6 | Münchner Bank eG | 76,2 | gut |
7 | Sparda-Bank Berlin | 74,1 | gut |
8 | Volksbank Kassel Göttingen | 64,9 | gut |
9 | Deutsche Bank | 64,4 | gut |
10 | Hamburger Sparkasse | 64,4 | gut |
11 | HypoVereinsbank | 57,6 | befriedigend |
12 | Frankfurter Sparkasse | 56,5 | befriedigend |
13 | Santander | 51,3 | befriedigend |
14 | Commerzbank | 12,3 | ungenügend |
Den besten Kundenservice haben folgende Banken:
Bank | Gesamt | Note | |
1 | Volksbank Kassel Göttingen | 81,8 | sehr gut |
2 | GLS Bank | 81,4 | sehr gut |
3 | Münchner Bank eG | 80,3 | sehr gut |
4 | Commerzbank | 77,7 | gut |
5 | Deutsche Bank | 75,4 | gut |
6 | Hamburger Sparkasse | 74,2 | gut |
7 | Frankfurter Sparkasse | 73,0 | gut |
8 | BBBank | 71,2 | gut |
9 | Sparda-Bank Berlin | 67,4 | gut |
10 | HypoVereinsbank | 67,3 | gut |
11 | Sparda-Bank West | 62,9 | befriedigend |
12 | TARGOBANK | 60,4 | befriedigend |
13 | Santander | 56,0 | befriedigend |
14 | Postbank | 45,1 | ausreichend |
Studie
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