Anlagegold24, ESG Edelmetall-Service, philoro Edelmetalle und pro aurum sind die besten Edelmetallhändler 2019. Dies ergab eine aktuelle Studie des Deutschen Kundeninstitut (DKI) für die Wirtschaftszeitung „Euro am Sonntag“.
Insgesamt wurden 14 Händler in ca. 336 Kundenkontakten hinsichtlich circa 247 Einzelkriterien bewertet. Im Fokus des Tests standen dabei wie in den Vorjahren die Kategorien Konditionen, Handel, Transparenz & Sicherheit, Kundenservice sowie Altgold-Handel.
Unabhängig von den oben genannten Kategorien wurde in der Zusatzkategorie „Altgoldankauf“ der beste Altgoldhändler ermittelt.
Medienpartner dieser Studie:
Rahmendaten der Studie
2019 stand die Analyse unter dem Eindruck des Skandals rund um PIM Gold GmbH. Der Händler, der es allerdings nie in eine DKI-Untersuchung geschafft hat, soll mehr als 10.000 seiner Kunden betrogen haben. Rund 1,9 Tonnen von Kunden eingelagertes Gold im Wert von etwa 80 Millionen Euro seien verschwunden, erklärt die zuständige Staatsanwaltschaft.
Anlass genug, um die Kategorie Transparenz und Sicherheit entsprechend weiter zu entwickeln. Zwar bleibt die Gewichtung dieser Kategorie insgesamt unverändert, jedoch haben wir innerhalb der Kategorie deutliche Änderungen zum Vorjahr vorgenommen. So hat PIM seit Jahren keine Bilanzzahlen mehr veröffentlicht und damit offensichtlich versucht, seine wirtschaftliche Lage zu verschleiern. Anbieter, die keine aktuellen Zahlen (2017 oder jünger) im elektronischen Bundesanzeiger für jedermann kostenfrei recherchierbar veröffentlicht haben, erhalten nun deutliche Abzüge.
Die Untersuchung konzentriert sich wie in den Vorjahren auf die Kategorien Konditionen, Handel, Transparenz & Sicherheit, Kundenservice sowie Altgold-Handel.
Unabhängig von den oben genannten Kategorien wurde in der Zusatzkategorie „Altgoldankauf“ der beste Altgoldhändler ermittelt.
Die Gewichtung der Kategorien erfolgte wie folgt:
- Konditionen: 30%
- Handel: 20%
- Transparenz & Sicherheit: 30%
- Kundenservice: 20%
Da nur acht der 14 getesteten Anbieter Altgold ankaufen, wurde das Angebot gesondert ausgewertet. Dabei wurde erhoben, in welcher Form Altgold und Altsilber angekauft werden und welche Methoden zur Ermittlung von Wert und Echtheit des Altgoldes bzw. Altsilbers angewendet werden. Darüber hinaus wurde untersucht, in welchem Umfang Informationen zum Prozess des Altgoldankaufs auf den Internet- seiten zur Verfügung gestellt werden.
Die Ergebnisse der Zusatzkategorie flossen nicht in das Gesamtergebnis ein.
Folgende Anbieter wurden analysiert:
Anbieter | |
Anlagegold 24 | GoldSilberShop.de |
BM Edelmetalle | Gran Valora |
CHASSALLA Edelmetalle | Kettner-Edelmetalle.de |
coininvest.com | MP Edelmetalle GmbH |
ESG Edelmetall-Service | philoro EDELMETALLE |
Exchange AG | pro aurum |
Goldkontor Hamburg | S+R Edelmetalle GmbH – muenzdiscount.de |
Ergebnisse
Unternehmen | Punkte | Note | |
1 | Anlagegold24 | 90,2 | sehr gut |
2 | ESG Edelmetall-Service | 87,1 | sehr gut |
3 | philoro EDELMETALLE | 86,1 | sehr gut |
4 | pro aurum | 86,0 | sehr gut |
5 | Exchange AG | 81,7 | gut |
6 | S+R Edelmetalle GmbH – muenzdiscount.de | 77,8 | gut |
7 | MP Edelmetalle GmbH | 76,3 | gut |
8 | GoldSilberShop.de | 73,8 | gut |
9 | GranValora | 70,5 | befriedigend |
10 | coininvest.com | 69,6 | befriedigend |
11 | Goldkontor Hamburg | 68,3 | befriedigend |
12 | Kettner-Edelmetalle.de | 64,9 | befriedigend |
13 | CHASSALLA Edelmetalle | 53,2 | ausreichend |
14 | BM Edelmetalle | 46,8 | mangelhaft |
Ergebnisse in den Kategorien
In der Kategorie „Konditionen“ erhalten sechs Anbieter die Benotung „sehr gut“ und fünf die Note „gut“. Zwei Anbieter werden mit „befriedigend“ und ein Anbieter mit „ausreichend“ benotet.
GranValora | 105,3 | sehr gut | |
2 | MP Edelmetalle GmbH | 95,2 | sehr gut |
3 | Exchange AG | 89,6 | sehr gut |
4 | ESG Edelmetall-Service | 88,7 | sehr gut |
5 | philoro EDELMETALLE | 85,7 | sehr gut |
6 | S+R Edelmetalle GmbH – muenzdiscount.de | 84,8 | gut |
7 | Goldkontor Hamburg | 82,4 | gut |
8 | GoldSilberShop.de | 82,0 | gut |
9 | Anlagegold24 | 78,0 | gut |
10 | CHASSALLA Edelmetalle | 77,4 | gut |
11 | coininvest.com | 76,9 | gut |
12 | pro aurum | 72,4 | gut |
13 | Kettner-Edelmetalle.de | 70,0 | befriedigend |
14 | BM Edelmetalle | 57,5 | ausreichend |
In der Kategorie „Handel“ wurden sieben Anbieter mit der Note „sehr gut“ und drei Anbieter mit „gut“ bewertet. Ein Anbieter schneidet mit der Note „befriedigend“, zwei erhalten ein „ausreichend“ und ein weiterer wird mit „mangelhaft“ benotet.
1 | GoldSilberShop.de | 98,8 | sehr gut |
2 | Anlagegold24 | 97,6 | sehr gut |
3 | S+R Edelmetalle GmbH – muenzdiscount.de | 92,2 | sehr gut |
4 | pro aurum | 91,5 | sehr gut |
5 | Kettner-Edelmetalle.de | 88,8 | sehr gut |
6 | GranValora | 88,8 | sehr gut |
7 | ESG Edelmetall-Service | 88,1 | sehr gut |
8 | philoro EDELMETALLE | 81,7 | gut |
9 | Exchange AG | 81,1 | gut |
10 | MP Edelmetalle GmbH | 72,3 | gut |
11 | Goldkontor Hamburg | 72,0 | befriedigend |
12 | coininvest.com | 60,2 | ausreichend |
13 | CHASSALLA Edelmetalle | 53,0 | ausreichend |
14 | BM Edelmetalle | 51,6 | mangelhaft |
In der Kategorie „Transparenz & Sicherheit“ schneiden fünf Anbieter mit der Note „sehr gut“ oder „gut“ ab, ein weiterer mit „befriedigend“. Jeweils zwei Anbieter erhalten ein „ausreichend“ bzw. „mangelhaft“. Die restlichen Anbieter erhalten ein „ungenügend“.
1 | Anlagegold24 | 105,2 | sehr gut |
2 | pro aurum | 98,0 | sehr gut |
3 | philoro EDELMETALLE | 85,9 | sehr gut |
4 | ESG Edelmetall-Service | 83,6 | gut |
5 | Exchange AG | 80,9 | gut |
6 | MP Edelmetalle GmbH | 62,1 | befriedigend |
7 | S+R Edelmetalle GmbH – muenzdiscount.de | 60,5 | ausreichend |
8 | coininvest.com | 54,9 | ausreichend |
9 | GoldSilberShop.de | 47,9 | mangelhaft |
10 | Goldkontor Hamburg | 45,9 | mangelhaft |
11 | Kettner-Edelmetalle.de | 33,1 | ungenügend |
12 | GranValora | 27,6 | ungenügend |
13 | BM Edelmetalle | 16,2 | ungenügend |
14 | CHASSALLA Edelmetalle | 14,4 | ungenügend |
Die Ergebnisse der Kategorie „Kundenservice“ fallen insgesamt zufriedenstellend aus. 11 der 14 Anbieter schneiden hier mit „sehr gut“ oder „gut“ ab. Drei Anbieter erhalten die Note „befriedigend“.
1 | philoro EDELMETALLE | 91,6 | sehr gut |
2 | coininvest.com | 89,9 | sehr gut |
3 | ESG Edelmetall-Service | 88,9 | sehr gut |
4 | pro aurum | 83,1 | gut |
5 | Kettner-Edelmetalle.de | 81,2 | gut |
6 | S+R Edelmetalle GmbH – muenzdiscount.de | 78,8 | gut |
7 | Anlagegold24 | 78,6 | gut |
8 | Goldkontor Hamburg | 77,2 | gut |
9 | GoldSilberShop.de | 75,4 | gut |
10 | CHASSALLA Edelmetalle | 75,4 | gut |
11 | MP Edelmetalle GmbH | 73,4 | gut |
12 | BM Edelmetalle | 71,7 | befriedigend |
13 | Exchange AG | 71,7 | befriedigend |
14 | GranValora | 64,3 | befriedigend |
Die Zusatzkategorie „Altgoldankauf“ wurde separat vom Gesamtranking gewertet, da insgesamt nur acht der 14 Händler im Test den Ankauf von Altgold und -silber anbieten. GoldSilberShop.de führt das Ranking knapp vor pro aurum an (je Note „sehr gut“). Während zwei weitere Händler mit der Note „sehr gut“ und ein weiterer mit „gut“ abschneiden, belegt Anlagegold24 mit der Note „befriedigend“ den 6. Platz. Ein Anbieter erhält ein „ausreichend“, ein weiterer ein „mangelhaft“.
1 | GoldSilberShop.de | 102,0 | sehr gut |
2 | pro aurum | 98,0 | sehr gut |
3 | philoro EDELMETALLE | 94,0 | sehr gut |
4 | ESG Edelmetall-Service | 93,0 | sehr gut |
5 | Exchange AG | 84,0 | gut |
6 | Anlagegold24 | 70,0 | befriedigend |
7 | S+R Edelmetalle GmbH – muenzdiscount.de | 60,0 | ausreichend |
8 | Goldkontor Hamburg | 52,0 | mangelhaft |
