In diesem Jahr schließt die TARGOBANK den Vergleich der besten Filial-Ratenkredite vor der Deutschen Bank und der Creditplus Bank auf Platz 1 ab. Dies ergab eine aktuelle Studie des Deutschen Kundeninstituts (DKI) für die Finanzzeitung „€uro am Sonntag“.
Insgesamt wurden 8 Anbieter überprüft. In ca. 290 Kundenkontakten wurden 240 Einzelkriterien bewertet. Im Fokus des Tests standen dabei wie in den Vorjahren die Kategorien Konditionen, Angebot, Information sowie Kundenservice.
Medienpartner dieser Studie:
Rahmendaten der Studie
Beratung und Kundenservice wurden mittels
- Anbieterbefragung,
- Mystery Shopping in den Filialen und
- Mystery Calling und Mailing geprüft.
Ebenso flossen in die Bewertung der Anbieter die Analyse der jeweiligen Internetseiten ein.
Die Untersuchung konzentriert sich wie in den Vorjahren auf die Kategorien Angebot, Konditionen sowie Kundenservice.
Die Gewichtung der Kategorien erfolgte wie folgt:
| Anbieter | Filial-Ratenkredit |
| TARGOBANK | Ratenkredit |
| Deutsche Bank | Deutsche Bank PrivatKredit |
| Creditplus Bank | SofortKredit |
| Commerzbank | Ratenkredit |
| BBBank | BBBank-Wunschkredit |
| HypoVereinsbank | HVB KomfortKredit |
| Postbank | Postbank Privatkredit |
| BW Bank | BW Privatkredit |
Ergebnisse
| Filial-Ratenkredit | Anbieter | Punkte | Note | |
| 1 | Ratenkredit | TARGOBANK | 87,9 | Sehr gut |
| 2 | Deutsche Bank PrivatKredit | Deutsche Bank | 86,7 | Sehr gut |
| 3 | SofortKredit | Creditplus Bank | 85,1 | Sehr gut |
| 4 | Ratenkredit | Commerzbank | 82,3 | Gut |
| 5 | BBBank-Wunschkredit | BBBank | 78,4 | Gut |
| 6 | HVB KomfortKredit | HypoVereinsbank | 73,8 | Gut |
| 7 | Postbank Privatkredit | Postbank | 72,4 | Gut |
| 8 | BW Privatkredit | BW Bank1 | 65,4 | Befriedigend |
| 1 In Kooperation mit Creditplus Bank als Kreditgeber. | ||||
Ergebnisse Beratung
In der Kategorie „Konditionen“ haben drei Anbieter die Note „sehr gut“ erhalten. Die Commerzbank geht hierbei mit 112,6 von 100,0 Punkten1 als Sieger hervor. Zwei weitere Anbieter erhalten die Note „gut“, die HypoVereinsbank kommt auf ein „befriedigendes“ Ergebnis. Die Konditionen der BW Bank und der Postbank werden mit „ausreichend“ benotet.
Wie in den Vorjahren fällt zunächst positiv auf, dass die Summe der Zinsen auch immer der Summe der Kosten entspricht, d.h. keine der Banken für ihren Kredit obligatorische Gebühren erhebt (nicht berücksichtigt sind hier optionale Gebühren, z.B. für Kontoauszüge).
Die BBBank und die Postbank sind die einzigen Anbieter, die keine weiteren Gebühren verlangen (z.B. für optionale Leistungen wie Sondertilgungen). Beide Banken verzichten sogar auf die Vorfälligkeitsentschädigung bei einer vorzeitigen Rückzahlung des Darlehens. Die BBBank bietet allerdings insgesamt weniger Leistungen an (Ratenerhöhungen und -senkungen sind nicht möglich). Die Deutsche Bank erhebt lediglich für Stundungen eine Gebühr.
| Filial-Ratenkredit | Anbieter | Punkte | Note | |
| 1 | Ratenkredit | Commerzbank | 112,6 2 | Sehr gut |
| 2 | Ratenkredit | TARGOBANK | 94,9 | Sehr gut |
| 3 | Deutsche Bank PrivatKredit | Deutsche Bank | 87,9 | Sehr gut |
| 4 | SofortKredit | Creditplus Bank | 82,3 | Gut |
| 5 | BBBank-Wunschkredit | BBBank | 77,6 | Gut |
| 6 | HVB KomfortKredit | HypoVereinsbank | 61,4 | Befriedigend |
| 7 | BW Privatkredit | BW-Bank1 | 55,0 | Ausreichend |
| 8 | Postbank Privatkredit | Postbank | 52,7 | Ausreichend |
| 1 In Kooperation mit Creditplus Bank als Kreditgeber. | ||||
| 2 Aufgrund von vergebenen Bonuspunkten wird die maximal zu erreichende Punktzahl überschritten. | ||||
Das „Angebot“ von sieben Banken erhält die Note „sehr gut“ und „gut“, wobei die TARGOBANK hier mit 95,8 von 100,0 Punkten den ersten Platz belegt. Die BBBank kommt mit ihrem Angebot auf ein „ausreichendes“ Ergebnis.
Bei der BW Bank, der Commerzbank und der Creditplus Bank darf der Antragsteller nicht älter als 79 Jahre sein. Die weiteren Banken machen hier keine Vorgaben.
Als Sicherheit verlangen alle Anbieter einen Gehaltsnachweis der letzten ein bis drei Monate. Bis auf die BBBank und die HypoVereinsbank verlangen alle Anbieter zudem eine stille Lohn-/ Gehaltsabtretung. Die Deutsche Bank fordert zudem die Kontoauszüge der maximal letzten 30 Tage, die HypoVereinsbank der letzten 60 Tage und die Commerzbank der letzten 120 Tage.1
Bei allen Banken ist es auch Rentnern möglich, den Kredit abzuschließen. Freiberufler und Selbstständige erhalten nur bei der Postbank sowie der TARGOBANK einen Kredit.
| Filial-Ratenkredit | Anbieter | Punkte | Note | |
| 1 | Deutsche Bank PrivatKredit | Deutsche Bank | 95,8 | Sehr gut |
| 2 | Ratenkredit | TARGOBANK | 95,5 | Sehr gut |
| 3 | Postbank Privatkredit | Postbank | 95,1 | Sehr gut |
| 4 | SofortKredit | Creditplus Bank | 90,8 | Sehr gut |
| 5 | BW Privatkredit | BW-Bank1 | 79,6 | Gut |
| 6 | Ratenkredit | Commerzbank | 79,2 | Gut |
| 7 | HVB KomfortKredit | HypoVereinsbank | 72,7 | Gut |
| 8 | BBBank-Wunschkredit | BBBank | 60,7 | Ausreichend |
| 1 In Kooperation mit Creditplus Bank als Kreditgeber. | ||||
Die Informationsqualität vor Ort schneidet mit drei sehr guten und einer guten Leistung ab, wobei sich die Deutsche Bank mit 106,2 von 100,0 Punkten1 auf dem ersten Platz positioniert. Ein Anbieter erhält ein „ausreichendes“ Ergebnis. Die TARGOBANK nimmt in dieser Kategorie mit -10,9 von 100,0 Punkten („ungenügend“) den letzten Platz ein.
| Filial-Ratenkredit | Anbieter | Punkte | Note | |
| 1 | Ratenkredit | Commerzbank | 95,9 | Sehr gut |
| 2 | Ratenkredit | TARGOBANK | 95,2 | Sehr gut |
| 3 | Deutsche Bank PrivatKredit | Deutsche Bank | 91,8 | Sehr gut |
| 4 | SofortKredit | Creditplus Bank | 86,6 | Sehr gut |
| 5 | Postbank Privatkredit | Postbank | 73,9 | Gut |
| 6 | BBBank-Wunschkredit | BBBank | 69,1 | Befriedigend |
| 7 | BW Privatkredit | BW-Bank1 | 67,3 | Befriedigend |
| 8 | HVB KomfortKredit | HypoVereinsbank | 67,0 | Befriedigend |
| 1 In Kooperation mit Creditplus Bank als Kreditgeber. | ||||
| Filial-Ratenkredit | Anbieter | Punkte | Note | |
| 1 | Deutsche Bank PrivatKredit | Deutsche Bank | 106,2 2 | Sehr gut |
| 2 | Postbank Privatkredit | Postbank | 96,2 | Sehr gut |
| 3 | BBBank Wunschkredit | BBBank | 88,9 | Sehr gut |
| 4 | Ratenkredit | Commerzbank | 79,3 | Gut |
| 5 | BW Privatkredit | BW Bank1 | 55,4 | Ausreichend |
| 6 | Ratenkredit | TARGOBANK | 0,0 | Ungenügend |
| 1 In Kooperation mit Creditplus Bank als Kreditgeber. | ||||
| 2 Aufgrund von vergebenen Bonuspunkten wird die maximal zu erreichende Punktzahl überschritten. | ||||
Ergebnisse weitere Kategorien
| Anbieter | Punkte | Note | |
| 1 | Deutsche Bank | 89,9 | Sehr gut |
| 2 | BW Bank | 86,0 | Sehr gut |
| 3 | TARGOBANK | 74,4 | Gut |
| 4 | BBBank | 72,5 | Gut |
| 5 | Commerzbank | 64,4 | Befriedigend |
| 6 | Postbank | 61,9 | Befriedigend |
Studie
Veröffentlichung
Der Artikel zur Studie ist erschienen in:
Euro am Sonntag 26/19
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