Bester Edelmetallhändler 2015 – 15 Anbieter im Test

Zum dritten Mal in Folge hat das Deutsche Kundeninstitut (DKI) im Auftrag der Finanzwochenzeitung „€uro am Sonntag“ im Rahmen einer umfassenden Vergleichsstudie Deutschlands wichtigste Edelmetallhändler getestet. Testsieger wurde, wie in den Vorjahren, Degussa Goldhandel. Die Ergebnisse wurden exklusiv in der €uro am Sonntag in der Ausgabe 44/15, S 18 f. veröffentlicht.

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Bei der Analyse der Anbieter wurden nicht einfach nur Konditionen verglichen. Vielmehr wurden das komplette Angebot unter die Lupe genommen, dazu die Sicherheit des Versandprozesses, die Transparenz des Anbieters sowie die Servicequalität auf unterschiedlichen Kontaktwegen. Der Grund: Vergleichsrechner oder -portale mögen Kosten und Konditionen übersichtlich im Netz zur Verfügung stellen. Was aber stets fehlt und im Zweifel entscheidend sein kann: Wie verhält sich der Anbieter, wenn es Probleme gibt? Wie kulant ist er, wie sicher kann ich dort kaufen? Kann ich im Zweifel einen kompetenten Ansprechpartner erreichen? Wird mir schnell und unbürokratisch geholfen? Nur ein Vergleich, der auch die Sicherheit und den Kundenservice bewertet, ist am Ende wirklich aussagekräftig und eine ordentliche Entscheidungshilfe für den Kunden.

Eine Umfrage unter den Anbietern bildet die Vergleichsgrundlage. Ergänzt wurde diese durch Mystery Shopping per Telefon, E-Mail und Facebook. Darüber hinaus wurden die Internetseiten und Online-Shops der jeweiligen Händler auf ihre Usability sowie ihren Informationsgehalt untersucht.
Insgesamt wurden im Erhebungszeitraum von August bis Ende September 2015 etwa 190 Einzelkriterien in 400 Kundenkontakten erhoben und zu den Testkategorien „Konditionen“ (30% Gewichtung), „Produktpalette“ (20%), „Sicherheit/Transparenz“ (30 %) sowie Service (20%) aggregiert.

Die folgenden Edelmetallhändler wurden getestet: 

• Anlagegold24 (GfM – Gesellschaft für Münzeditionen mbH)
• Auragentum GmbH
• CoinInvest GmbH
• Commerzbank AG
• Degussa Goldhandel GmbH
• ESG Edelmetall-Service / -Handel GmbH & Co. KG 1
• Exchange AG
• Faller Edelmetalle (Silbertresor.de)
• Geiger Edelmetalle GmbH
• GoldSilberShop.de GmbH
• Heubach Edelmetalle (Alfa KG)
• MP Edelmetalle GmbH
• pro aurum OHG
• S & R Edelmetalle GmbH (muenzdiscount.de)
• Westgold GmbH & Co. KG

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