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Deutsches Kundeninstitut

 
Das Deutsche Kundeninstitut ist ein Full-Service Marktforschungsinstitut. Wir verfügen über ein bundesweites Netzwerk gut ausgebildeter Mystery Shopper sowie ein gut entwickeltes Infrastrukturnetzwerk für die Primärdatenerhebung im Bereich aller gängigen Datenerhebungskanäle (Online, CATI, Studio + Feldorganisation). Darüber hinaus bieten wir unseren Kunden große Expertise in allen Facetten des Datamanagements, Dataconsultings und des Statistical Computing.

Neben der Bearbeitung aller Fragen der marketingorientierten Datenerhebung und -analyse hat sich das Deutsche Kundeninstitut in den vergangenen Jahren vor allem im Bereich der Kundenzufriedenheits- und Gütesiegelanalyse bundesweit etabliert. Durch die Überprüfung der Servicequalität und Kundenorientierung von Unternehmen sowie die anschließende Dokumentation dieser Überprüfung mit dem aus bundesweiten Printmedien bekannten Gütesiegel “Geprüfte Servicequalität” des Deutschen Kundeninstituts, ist das DKI insbesondere im Bereich Finance führend.

ipad_gewinnenBewerben Sie sich in unserem Deutschen Kundenpanel als Panel-Teilnehmer. Unter allen Panelteilnehmern wird monatlich ein Apple iPad verlost. Weitere Informationen und Vorteile finden Sie auf unserer Unterseite.

 

Unsere Leistungen

Markt- & Motivforschung

Die Markt­for­schung des Deut­schen Kun­den­in­sti­tuts (DKI) liefert valide Daten und fun­dierte Ana­ly­sen. Die Ergeb­nisse sind stets pra­xis­ori­en­tiert. Unsere detaillierten Informa­tio­nen dienen als Grundlage für Ihre Geschäftsentscheidungen.

Unternehmensanalyse

Kundenservice ist erfolgsrelevant. Das Deutsche Kundeninstitut testet und analysiert den Kundenservice Ihres Unternehmens. Dabei werden externe Kontaktpunkte genauso berücksichtigt wie interne Prozesse. So gewinnen wir optimale Erkenntnisse, um gemeinsam mit Ihnen die Servicequalität Ihres Unternehmens zu optimieren.

Branchenanalyse

Das DKI bewertet seit 2009 im Auftrag renommierter Wirtschaftsmedien die Dienst­leis­tungs­qua­li­tät von Unter­neh­men und Branchen. Herausragende Unternehmen können ihre Servicequalität mit einem entsprechenden Siegel des Medienpartners dokumentieren.

Mystery Shopping

Unsere Mys­tery Shop­pings sind das ideale Instrument, den Stand­punkt Ihrer Kun­den zu ver­stehen. Wir geben Ihnen ein dis­kre­tes Prüf­in­stru­ment an die Hand, um wich­tige und unge­fil­terte Ein­drü­cke von der Außen­wahr­neh­mung Ihres Unter­neh­mens oder Ihrer Produkte zu erhalten.