Deutsches Kundeninstitut
Das Deutsche Kundeninstitut ist ein Full-Service Marktforschungsinstitut. Wir verfügen über ein bundesweites Netzwerk gut ausgebildeter Mystery Shopper sowie ein gut entwickeltes Infrastrukturnetzwerk für die Primärdatenerhebung im Bereich aller gängigen Datenerhebungskanäle (Online, CATI, Studio + Feldorganisation). Darüber hinaus bieten wir unseren Kunden große Expertise in allen Facetten des Datamanagements, Dataconsultings und des Statistical Computing.
Neben der Bearbeitung aller Fragen der marketingorientierten Datenerhebung und -analyse hat sich das Deutsche Kundeninstitut in den vergangenen Jahren vor allem im Bereich der Kundenzufriedenheits- und Gütesiegelanalyse bundesweit etabliert. Durch die Überprüfung der Servicequalität und Kundenorientierung von Unternehmen sowie die anschließende Dokumentation dieser Überprüfung mit dem aus bundesweiten Printmedien bekannten Gütesiegel “Geprüfte Servicequalität” des Deutschen Kundeninstituts, ist das DKI insbesondere im Bereich Finance führend.
Bewerben Sie sich in unserem Deutschen Kundenpanel als Panel-Teilnehmer. Unter allen Panelteilnehmern wird monatlich ein Apple iPad verlost. Weitere Informationen und Vorteile finden Sie auf unserer Unterseite.
Unsere Leistungen
Markt- & Motivforschung
Die Marktforschung des Deutschen Kundeninstituts (DKI) liefert valide Daten und fundierte Analysen. Die Ergebnisse sind stets praxisorientiert. Unsere detaillierten Informationen dienen als Grundlage für Ihre Geschäftsentscheidungen.
Unternehmensanalyse
Kundenservice ist erfolgsrelevant. Das Deutsche Kundeninstitut testet und analysiert den Kundenservice Ihres Unternehmens. Dabei werden externe Kontaktpunkte genauso berücksichtigt wie interne Prozesse. So gewinnen wir optimale Erkenntnisse, um gemeinsam mit Ihnen die Servicequalität Ihres Unternehmens zu optimieren.
Branchenanalyse
Das DKI bewertet seit 2009 im Auftrag renommierter Wirtschaftsmedien die Dienstleistungsqualität von Unternehmen und Branchen. Herausragende Unternehmen können ihre Servicequalität mit einem entsprechenden Siegel des Medienpartners dokumentieren.
Mystery Shopping
Unsere Mystery Shoppings sind das ideale Instrument, den Standpunkt Ihrer Kunden zu verstehen. Wir geben Ihnen ein diskretes Prüfinstrument an die Hand, um wichtige und ungefilterte Eindrücke von der Außenwahrnehmung Ihres Unternehmens oder Ihrer Produkte zu erhalten.