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Bestes Reiseportal 2017 – 12 Anbieter im Test

Welches Reiseportal ist das Beste? Im Auftrag der „WirtschaftsWoche“ hat das Deutsche Kundeninstitut (DKI) einen Vergleich von Reiseportalen durchgeführt. Getestet wurden zum einen Online-Reisevermittler, die Reisen mehrerer Veranstalter und deren Buchung über das Portal selbst anbieten (im Folgenden „Reisevergleichsportale“ genannt). Zum anderen wurden Portale getestet, die neben Reisen anderer Veranstalter auch eigenveranstaltete Reisen anbieten (im Folgenden „Reiseportale“ genannt). Portale, die ausschließlich eigene Reise anbieten (z.B. alltours), wurden aufgrund ihres vergleichsweise eingeschränkten Angebotes nicht berücksichtigt.

[tabs tab1=“Gesamtergebnis Bestes Reiseportal“ tab2=“Ergebnisse im Detail“ tab3=“Zusatzkategorie“ tab4=“Testdesign“ tab5=“Erwerb der Studie“]

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Gesamtergebnis

Gesamtranking: Bestes Reisevergleichsportal

Insgesamt sind die Ergebnisse sehr positiv. Lediglich ein Anbieter erhält die Note „befriedigend“, alle anderen Anbieter haben mit einer „sehr guten“ oder „guten“ Leistung abgeschnitten.

 

Gesamtranking: Bestes Reiseportal

Die Ergebnisse sind sehr zufriedenstellend. Fünf der sechs Anbieter erhalten mindestens die Note „gut“. Zwei Anbieter schneiden mit „sehr guter“ Leistung und ein Anbieter wird mit „befriedigend“ bewertet.

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 Ergebnisse im Detail

 Bestes Leistungsangebot – Reisevergleichsportal

Alle Anbieter erzielen gute Ergebnisse. Drei der fünf Anbieter erhalten die Bestnote „sehr gut“ und zwei Anbieter werden mit „gut“ bewertet.

 

Bestes Leistungsangebot – Reiseportal

Bis auf zwei Anbieter die nur mit „ausreichender“ Leistung abschneiden, werden alle anderen Anbieter besser bewertet. Die Note „sehr gut“ ist gleich drei Mal vertreten.

 

Bester Vergleichsrechner – Reisevergleichsportal

Bis auf einen Ausreißer schneiden alle Anbieter mit einer „guten“ oder „sehr guten“ Leistung ab. TravelScout24.de belegt Platz 1 mit 41,6 Punkten und der Note „sehr gut“.

 

Bester Vergleichsrechner – Reiseportal

Die Ergebnisse sind durchweg positiv. Die Mehrheit, um genau zu sein vier der sechs Anbieter erhalten die Bestnote „sehr gut“. Die restlichen zwei Anbieter schneiden mit einer „guten“ Leistung ab.

 

Bester Kundenservice

Die Ergebnisse dieser Kategorie fallen insgesamt zufriedenstellend aus. Drei Anbieter erhalten die Note „sehr gut“, fünf weitere die Note „gut“. Zwei Anbieter schneiden „befriedigend“ ab, während nur ein Anbieter nicht über ein „ausreichend“ hinauskommt.

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Zusatzkategorie

Größtes Reiseangebot – Reisevergleichsportal

Drei der fünf Anbieter haben mindestens die Note „gut“ erhalten. Die Noten „befriedigend“ und „ausreichend“ sind jeweils einmal vertreten.

 

Größtes Reiseangebot – Reiseportal

Die Ergebnisse sind wenig zufriedenstellend. Zwar erhalten zwei Anbieter mindestens die Note „gut“, allerdings schneiden drei Anbieter mit „mangelhafter“ oder „ungenügender“ Leistung ab.

 

Höchste Nutzerfreundlichkeit – Reisevergleichsportal

Bis auf einen Ausreißer sind die Ergebnisse gut. Die Noten „gut“ und „sehr gut“ sind jeweils zweimal vertreten.

 

Höchste Nutzerfreundlichkeit – Reiseportal

Die Ergebnisse dieser Kategorie fallen insgesamt zufriedenstellend aus. Zwei Anbieter erhalten die Note „sehr gut“, ein weiterer die Note „gut“. Zwei Anbieter schneiden „befriedigend“ ab, während nur ein Anbieter nicht über ein „ausreichend“ hinauskommt.

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Testdesign

Die Erhebung fand im Zeitraum von Mitte November bis Ende Dezember 2016 statt. Insgesamt wurden je Reiseportal etwa 350 Einzelkriterien erhoben. Dabei kamen rund 470 Kundenkontakte zustande.

Über die folgenden Wege wurde erhoben: Befragung der Anbieter, Mystery Calling und Mailing und Analyse der Internetseiten. Die Ergebnisse der Rankings „Bestes Reiseportal“ und „Bestes Reisevergleichsportal“ setzen sich aus den Ergebnissen der nachfolgenden Kategorien zusammen: Leistungsangebot (35% des Gesamtergebnisses), Vergleichsrechner (40% des Gesamtergebnisses) und Kundenservice (25% des Gesamtergebnisses). Das größte Reiseangebot und höchste Nutzerfreundlichkeit von Reisevergleichsportalen und Reiseportalen bilden die Zusatzrankings.

 

Insgesamt wurden elf der größten Reisevergleichsportale und Reiseportale untersucht:

Reiseportale                                                               Reisevergleichsportale

– 1-2-Fly                                                                    – CHECK24

– DER.COM                                                              – HolidayCheck

– Expedia.de                                                              – Travel24.com

– lastminute.de                                                           – TravelScout24.de

– Opodo                                                                     – weg.de

– sonnenklar.TV

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