Ein Vergleichstest unter Anbietern von Online-Bezahlsystemen soll Aufschluss geben, welches Online-Bezahlsystem das Beste ist, durgeführt wurde es vom Deutschen Kundeninstitut (DKI) in Kooperation mit der Finanzwochenzeitung „€uro am Sonntag“.
[tabs tab1=“Gesamtergebnis Bestes Online Bezahlsystem“ tab2=“Ergebnisse im Detail“ tab3=“Testdesign“ tab4=“Erwerb der Studie“]
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Gesamtergebnis „Bestes Online Bezahlsystem
Insgesamt sind die Ergebnisse positiv. Platz 1 belegt PayPal mit der Bestnote „sehr gut“. Die Noten „gut“ und die Note „befriedigend“ sind jeweils dreimal vertreten.
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Ergebnisse im Detail
Käuferschutz & Sicherheit
Die Ergebnisse in der Kategorie Käuferschutz & Sicherheit sind sehr durchwachsen. Drei Anbieter schneiden mit „befriedigender“ Leiostung ab. Die Noten „sehr gut“, „gut“, „ausreichend“ und „mangelhaft“ sind jeweils einmal vertreten.
Komfort
Bis auf einen Anbieter erhalten alle Anbieter mindestens die Note „gut“. Drei Anbieter schneiden mit „sehr gut“ Leistung ab, sowie drei weitere Anbieter mit „guter“ Leistung.
Konditionen
Platz 1 belegt Giropay mit 12,5 Punkten und der Note „sehr gut“, gefolgt von Sofort-Überweisung, ebenfalls mit der Note „sehr gut“ bewertet. Zwei Anbieter erhalten die Note „gut“, weitere zwei Anbieter werden lediglich mit „ungenügend“ bewertet.
Kundenservice
Bis auf einen Ausreißer haben alle getesteten Anbieter mit einer „sehr guten“ oder „guten“ Leistung abgeschnitten. Zwei Anbieter erhalten die Note „sehr gut“.
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Testdesign
Insgesamt wurden die Online-Bezahlsysteme hinsichtlich etwa 160 Kriterien verglichen. Die Einzelkriterien wurden zu den nachfolgenden Testkategorien zusammengefasst. Käuferschutz & Sicherheit geht mit 35 Prozent Gewichtung am stärksten in die Bewertung ein, gefolgt vom Kundenservice und Komfort mit jeweils 25 Prozent Gewichtung. Die Konditionen gehen mit 15 Prozent Gewichtung in die Bewertung ein. Die Erhebung erfolgte über die folgenden Wege: Befragung unter den Anbietern, Mystery Calling, Mystery Mailing, Mystery Social Media Checks und Analyse der Internetseiten der Anbieter.
Die folgenden Anbieter und Online-Bezahlsystemen wurden getestet:
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