Bester Online Direktversicherer 2015 – 17 Versicherer im Test

Um einen Überblick über die zahlreichen Direktversicherer zu erhalten hat das Deutsche Kundeninstitut (DKI) in einer umfassenden Untersuchung die wichtigsten deutschen Direktversicherer analysiert. Getestet wurden 17 Versicherer, über die Privathaftpflicht-, Hausrat- und Unfallversicherungen direkt online abgeschlossen werden können. Dabei wurden auch   Versicherer berücksichtigt, die neben dem Direktvertrieb weitere Vertriebswege (z.B. Maklervertrieb) anbieten, also keine reinen Direktversicherer darstellen

[tabs tab1=“Gesamtergebnis Bester Online Direktversicherer“ tab2=“Ergebnisse im Detail“ tab3=“Testdesign“ tab4=“Erwerb der Studie“]

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Gesamtergebnis „Bester Direktversicherer“

Insgesamt fallen die Ergebnisse zufriedenstellend aus. Von 17 Anbietern erreichen zwölf mindestens die Note „gut“. Vier Versicherer erhalten im Gesamtranking die Bestnote „sehr gut“. Kein Anbieter schneidet mit einer schlechteren Note als „befriedigend“ ab.

^{1 Versicherer mit weiteren Vertriebswegen neben dem Direktvertrieb.}

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Ergebnisse im Detail

Beste Privathaftpflichtversicherung

13 der 17 Anbieter haben mit einer „guten“ oder „sehr guten“ Leistung abgeschnitten. Die Note „befriedigend“ ist zweimal vertreten. Die Noten „ausreichend“ und „ungenügend“ jeweils einmal.

^{1 Die VHV Versicherung fungiert als Risikoträger, die Vermittlung erfolgt durch die Hannoversche Direktversicherung.}

Beste Unfallversicherung

Die Ergebnisse sind zufriedenstellend. 14 der 17 haben die Note „gut“ oder „sehr gut“ erhalten. Zwei Anbieter haben mit einer „befriedigenden“ Leistung abgeschnitten. Lediglich ein Anbieter hat ein „ausreichend“ erhalten.

^{1 Die VHV Versicherung fungiert als Risikoträger, die Vermittlung erfolgt durch die Hannoversche Direktversicherung.}

Beste Hausratsversicherung

Über die Hälfte der Anbieter schneiden mit einer „guten“ oder „sehr guten“ Leistung ab. Fünf Anbieter erhalten die Note „befriedigend“ und ein Anbieter die Note „ausreichend“.

Bester Kundenservice

Bis auf einen Ausreißer haben alle getesteten Anbieter mit einer „guten“ oder „sehr guten“ Leistung abgeschnitten. Sieben Anbieter erhalten sondern die Bestnote „sehr gut“.

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Testdesign

Geprüft wurden zum einen die angebotenen Konditionen (40% des Gesamtergebnisses) hinsichtlich der drei Versicherungen. Zum anderen wurde untersucht, welche Leistungen in den entsprechenden Tarifen mitversichert sind und inwiefern die Online-Tarifrechner eine individuelle Ausgestaltung der Versicherungsverträge ermöglichen (30% des Gesamtergebnisses). Darüber hinaus wurde die Servicequalität (30% des Gesamtergebnisses) via Mystery Shopping per Telefon, E-Mail und Facebook getestet und die Internetpräsenzen der Anbieter hinsichtlich Nutzerfreundlichkeit und Informationsgehalt analysiert. Ferner wurden die Social Media Aktivitäten untersucht. Insgesamt wurden rund 190 Einzelkriterien (Basis-, Leistungs- und Bonuskriterien) in etwa 715 Kundenkontakten erhoben.

Die nachfolgenden 17 Direktversicherer wurden im Rahmen der Untersuchung getestet:

– Ammerländer Versicherung¹

– ARAG¹

– Cosmos Direkt

– DA Direktversicherung

– DEVK¹

– Ergo Direkt

– Europa Versicherung

– Grundeigentümer-Versicherung¹

– GVV-Privatversicherung

– Haftpflichtkasse Darmstadt¹

– Hannoversche Direktversicherung (VHV Allgemeine Versicherung)²

– HanseMerkur¹

– HDI¹

– HUK24

– NV-Versicherungen¹

– Sparkassen DirektVersicherung

– Württembergische Gemeinde-Versicherung (WGV Versicherungen)¹

^{1 Versicherer mit weiteren Vertriebswegen neben dem Direktvertrieb.}

^{2 Bei der Haftpflicht- und der Unfallversicherung fungiert die VHV Versicherung als Risikoträger, die Vermittlung erfolgt durch die Hannoversche Direktversicherung.}

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