Seit Juni 2015 gilt: Wer einen Makler beauftragt, bezahlt ihn. Im Markt für möbliertes Wohnen hat das Bestellerprinzip zu größeren Änderungen geführt. Gut zwei Jahre nach Einführung des Bestellerprinzips stellt sich die Frage, wie sich die Vermittler darauf eingestellt haben. Daher hat das Deutsche Kundeninstitut (DKI) im Auftrag der Wirtschaftszeitung „€uro am Sonntag“ Portale für möbliertes Wohnen aus Mietersichtsicht untersucht und verglichen.
[tabs tab1=“Gesamtergebnis Portal für möbiliertes Wohnen“ tab2=“Ergebnisse im Detail“ tab3=“Testdesign“ tab4=“Erwerb der Studie“]
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Gesamtergebnisse „Bestes Portal für möbliertes Wohnen“
Gesamtranking – Stuttgart
Insgesamt sind die Ergebnisse im Gesamtranking in Stuttgart sehr positiv. Drei der vier Anbieter erhalten die Note „gut“ oder „sehr gut“. Nur einer wird mit „befriedigend“ bewertet.
Gesamtranking – München
Die Ergebnisse sind durchweg hervorragend, alle Anbieter im Gesamtranking in München erhalten die Note „gut“ oder „sehr gut“.
Gesamtranking – Berlin
Drei der fünf der getesteten Anbieter erhalten im Gesamtranking in Berlin die Bestnote „sehr gut“, die anderen zwei Anbieter die Noten „befriedigend“ und „ausreichend“.
Gesamtranking – Rheinland
Die Ergebnisse im Gesamtranking im Rheinland sind durchweg positiv, alle Anbieter sind mit der Note „gut“ oder „sehr gut“ bewertet. Nur einer der Anbieter schnitt mit „befriedigend“ ab.
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Ergebnisse im Detail
Bestes Portfolio – Stuttgart
Die Ergebnisse in der Kategorie Portfolio sind bis auf einen Ausreißer gut. Zwei der getesteten Anbieter erhalten die Bestnote „sehr gut“. HOMELIKE wird mit der Note „befriedigend“ bewertet.
Bestes Portfolio – München
Insgesamt sind die Ergebnisse zufriedenstellend, zwei der getesteten Anbieter erhalten die Note „sehr gut“. Weitere drei Anbieter werden mit der Note „befriedigend“ bewertet. Nur ein Anbieter bekommt die Note „ausreichend“.
Bestes Portfolio – Berlin
Die Ergebnisse in Berlin sind sehr durchwachsen, zwar erhalten drei der getesteten Anbieter die Note „sehr gut“, doch zwei andere Anbieter werden nur mit den Noten „ausreichend“ und „mangelhaft“ bewertet.
Bestes Portfolio – Rheinland
Bis auf einen Ausreißer haben alle Anbieter mit einer „guten“, HC24 Köln sondern mit einer „sehr guten“ Leistung abgeschnitten.
Bester Service – Stuttgart
Testsieger in der Kategorie Service in Stuttgart ist HOMELIKE mit der Note „sehr gut“. Die restlichen Anbieter sind alle mit einer „guten“ Leistung bewertet worden.
Bester Service – München
Die Ergebnisse in der Kategorie Service in München sind durchweg sehr positiv. Alle getesteten Anbieter sind mit „sehr gut“ oder „gut“ bewertete worden.
Bester Service – Berlin
Die Ergebnisse sind sehr zufriedenstellend, bis auf einen der mit „befriedigend“ bewertet wurde, erhalten alle anderen Anbieter die Note „sehr gut“ oder „gut“.
Bester Service – Rheinland
Auch hier sind die Ergebnisse insgesamt sehr positiv. Vier der fünf Anbieter erreichen die Note „sehr gut“ oder „gut“. HC24 Köln wird mit „befriedigend“ bewertet.
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Testdesign
Neben dem Wohnungsangebot und den Mietbedingungen wurden auch die von den Portalen angebotenen Serviceleistungen (50% des Gesamtergebnisses) sowie die Qualität des Kundenservice (50% des Gesamtergebnisses) bewertet. Das Wohnungsangebot der Portale wurde dabei anhand von drei – für den Markt typische – Kundenprofilen sowie für jeweils fünf Regionen ermittelt. Insgesamt hat das DKI 13 Anbieter in 300 Kundenkontakten hinsichtlich rund 165 Einzelkriterien untersucht.
Im Test wurden lediglich Anbieter berücksichtigt, auf die folgende Kriterien zutreffen:
– Die Vermittlung möblierter Wohnungen bzw. Häuser ist Hauptunternehmenstätigkeit
– Der Anbieter vermittelt zwischen Mietern und Immobilienbesitzern, d.h. die angebotenen Immobilien sind nicht im Besitz des Anbieters.
– Das Portal vermittelt Objekte für kurz- bis mittelfristige Aufenthalte, keine Ferienwohnungen.
Das Angebot der Portale wurde jeweils in vier für die Branche wichtige Regionen erhoben, in denen die Nachfrage nach möblierten Wohnungen und Häusern in Deutschland mit am höchsten ist. Entsprechend hoch sind die Anteile der Wohnungsinserate für möblierte Wohnräume.
1 Quelle: empirica-Preis-datenbank, empirica AG
2 Auf Grund der räumlichen Nähe der Städte Köln, Düsseldorf und Bonn, wurden sie in der Studie zu einer Region zusammengefasst.
Zum Zwecke der Vergleichbarkeit wurden die Anbieter mit den in der jeweiligen Region tätigen Wettbewerbern verglichen und nicht Regionen übergreifend, auch wenn einige der Anbieter überregional tätig sind.
Die nachfolgenden 13 Anbieter sind jeweils in folgenden Regionen getestet worden: 1
1 Zum Teil sind die Anbieter in weiteren, für die Studie nicht relevanten Regionen, vertreten.
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