Studie: Beste Schüler- und Studentenkonten 2014

Im Rahmen einer aktuellen Studie hat das Deutsche Kundeninstitut (DKI) das Kontenangebot von Banken für die Zielgruppen der Schüler und Jugendlichen auf der einen sowie Studenten und Auszubildenden auf der anderen Seite getestet. Testsieger wurden die Volksbank Stuttgart (Schülerkonten) und die PSD Bank Nürnberg (Studentenkonten). Veröffentlicht in „€uro am Sonntag“, Ausgabe 38/2014, S. 10ffJK14_Teaser

Insgesamt wurden 30 Institute in rund 610 Kundenkontakten hinsichtlich etwa 150 Einzelkriterien getestet und bewertet. Neben den sieben größten überregionalen Banken wurden dabei auch sieben Sparkassen, vier Volksbanken, sieben PSD Banken sowie fünf Sparda-Banken berücksichtigt.

Grundlage der Erhebung bildet eine Befragung unter den Anbietern. Im Rahmen derer wurden die Anbieter u.a. nach den Guthabenzinsen, etwaigen Kosten und Möglichkeiten der Kontoführung gefragt. Zur Überprüfung des Kundenservices wurde Mystery-Shopping per Telefon, E-Mail sowie Facebook durchgeführt. Darüber hinaus wurden die Internetseiten der jeweiligen Banken auf ihre Usability und ihren Informationsgehalt untersucht sowie die Social Media Aktivitäten der Anbieter bewertet. Die so erhobenen Kriterien wurden zu den drei zentralen Kategorien „Angebot“, „Kosten“ und „Kundenservice“ aggregiert, die jeweils das Gesamtergebnis bilden.

Die folgenden Institute und Konten wurden getestet:

JK14_Übersicht_Banken

JK14_Gesamt_Schüler

JK14_Angebot_Schüler

JK14_Konditionen_Schüler

JK14_Kundenservice_Schüler

JK14_Gesamt_Studenten

JK14_Angebot_Studenten

JK14_Konditionen_Studenten_Azubis

JK14_Kundenservice_Studenten_Azubis

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