Zum ersten Mal hat das Deutsche Kundeninstitut (DKI) Mietwagenportale analysiert und bewertet. Getestet wurden das Preis- und Leistungsangebot der jeweiligen Vergleichsrechner, die Anwenderfreundlichkeit und Ausstattung dieser sowie die Qualität des Kundenservice der Portale.
Die von den Portalen angebotenen Mietwagen wurden anhand von vier vom DKI vorgegebenen Anforderungsprofilen ermittelt. Die Anwenderfreundlichkeit und die Ausstattung/ Filtermöglichkeiten der Mietwagenportale wurden im Detail durch Eigenerhebungen bewertet. Ergänzend wurde die Qualität des Kundenservices via Mystery Mailing, Mystery Calling sowie mittels Internetseitenanalysen bewertet.
Insgesamt hat das DKI rund 145 Einzelkriterien erhoben. Zudem kamen rund 200 Kundenkontakte zustande.
Medienpartner dieser Studie:
Rahmendaten der Studie
Beratung und Kundenservice wurden mittels
- einer Befragung der Anbieter,
- Mystery Calling und
- Mystery Mailing geprüft.
Ebenso flossen Social Media-Checks und die Analyse der jeweiligen Internetseiten in die Bewertung der Anbieter ein.
Die Untersuchung konzentriert sich wie in den Vorjahren auf die Kategorien Angebot, Konditionen sowie Kundenservice.
Die Gewichtung der Kategorien erfolgte wie folgt:
| Anbieter |
| BW-Bank |
| C24 Bank |
| Commerzbank |
| Deutsche Bank |
| Frankfurter Sparkasse |
| HypoVereinsbank |
| Postbank |
| Stadtsparkasse München |
| TARGOBANK |
| Volksbank Dresden-Bautzen |
Ergebnisse
| Anbieter | Gesamt | Note | Webseite | |
| 1 | CHECK24 | 96,2 | sehr gut + | Zum Testsieger* |
| 2 | billiger-mietwagen.de | 92,0 | sehr gut + | |
| 3 | MietwagenCheck | 89,0 | sehr gut | |
| 5 | Rentalcars.com | 85,0 | sehr gut | |
| 4 | idealo | 81,3 | gut | |
| 6 | Mietwagen.de | 80,7 | gut | |
| 7 | HAPPYCAR.de | 80,2 | gut | |
| 8 | mietwagen24.de | 76,5 | gut | |
| 9 | Auto Europe Deutschland | 74,3 | gut | |
| 10 | Expedia | 72,2 | befriedigend | |
| 11 | ADAC | 66,9 | befriedigend | |
| 12 | SWOODOO | 65,2 | befriedigend |
* Die mit einem Stern gekennzeichneten Verlinkungen sind Affiliate-Links. Dadurch erhält das Deutsche Kundeninstitut eine Provision, ohne dass für Sie Mehrkosten entstehen.
Ergebnisse Beratung
| Anbieter | Gesamt | Note | Webseite | |
| 1 | CHECK24 | 93,0 | sehr gut + | Zum Testsieger* |
| 2 | Rentalcars.com | 92,9 | sehr gut + | |
| 3 | billiger-mietwagen.de | 91,3 | sehr gut + | |
| 5 | Mietwagen.de | 89,1 | sehr gut | |
| 4 | MietwagenCheck | 87,5 | sehr gut | |
| 6 | mietwagen24.de | 84,9 | gut | |
| 7 | Expedia | 76,5 | gut | |
| 8 | idealo | 76,4 | gut | |
| 9 | Auto Europe Deutschland | 75,7 | gut | |
| 10 | HAPPYCAR.de | 67,8 | befriedigend | |
| 11 | SWOODOO | 62,1 | befriedigend | |
| 12 | ADAC | 61,5 | befriedigend |
* Die mit einem Stern gekennzeichneten Verlinkungen sind Affiliate-Links. Dadurch erhält das Deutsche Kundeninstitut eine Provision, ohne dass für Sie Mehrkosten entstehen.
| Anbieter | Gesamt | Note | Webseite | |
| 1 | CHECK24 | 111,3 | sehr gut + | Zum Testsieger* |
| 2 | billiger-mietwagen.de | 97,0 | sehr gut + | |
| 3 | MietwagenCheck | 87,5 | sehr gut | |
| 5 | HAPPYCAR.de | 86,5 | sehr gut | |
| 4 | idealo | 86,7 | sehr gut | |
| 6 | Rentalcars.com | 78,0 | gut | |
| 7 | Mietwagen.de | 73,5 | gut | |
| 8 | SWOODOO | 71,0 | befriedigend | |
| 9 | mietwagen24.de | 69,8 | befriedigend | |
| 10 | Auto Europe Deutschland | 68,8 | befriedigend | |
| 11 | ADAC | 62,7 | befriedigend | |
| 12 | Expedia | 59,7 | ausreichend |
Ergebnisse weitere Kategorien
| Anbieter | Gesamt | Note | Webseite | |
| 1 | HAPPYCAR.de | 101,6 | sehr gut + | |
| 2 | MietwagenCheck | 95,2 | sehr gut + | |
| 3 | ADAC | 86,9 | sehr gut | |
| 5 | billiger-mietwagen.de | 86,1 | sehr gut | |
| 4 | idealo | 85,7 | sehr gut | |
| 6 | CHECK24 | 81,2 | gut | Zum Testsieger* |
| 7 | Expedia | 80,2 | gut | |
| 8 | Auto Europe Deutschland | 78,9 | gut | |
| 9 | Rentalcars.com | 75,8 | gut | |
| 10 | Mietwagen.de | 70,7 | befriedigend | |
| 11 | mietwagen24.de | 65,8 | befriedigend | |
| 12 | SWOODOO | 64,1 | befriedigend |
* Die mit einem Stern gekennzeichneten Verlinkungen sind Affiliate-Links. Dadurch erhält das Deutsche Kundeninstitut eine Provision, ohne dass für Sie Mehrkosten entstehen.
Studie
Veröffentlichung
Der Artikel zur Studie ist erschienen in:
Euro am Sonntag 05/22
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