Mobilität

Bestes Mietwagenportal 2022

Zum ersten Mal hat das Deutsche Kundeninstitut (DKI) Mietwagenportale analysiert und bewertet. Getestet wurden das Preis- und Leistungsangebot der jeweiligen Vergleichsrechner, die Anwenderfreundlichkeit und Ausstattung dieser sowie die Qualität des Kundenservice der Portale.

Die von den Portalen angebotenen Mietwagen wurden anhand von vier vom DKI vorgegebenen Anforderungsprofilen ermittelt. Die Anwenderfreundlichkeit und die Ausstattung/ Filtermöglichkeiten der Mietwagenportale wurden im Detail durch Eigenerhebungen bewertet. Ergänzend wurde die Qualität des Kundenservices via Mystery Mailing, Mystery Calling sowie mittels Internetseitenanalysen bewertet. 

Insgesamt hat das DKI rund 145 Einzelkriterien erhoben. Zudem kamen rund 200 Kundenkontakte zustande.

Medienpartner dieser Studie:

Rahmendaten der Studie

Beratung und Kundenservice wurden mittels

  • einer Befragung der Anbieter,
  • Mystery Calling und
  • Mystery Mailing geprüft.

Ebenso flossen Social Media-Checks und die Analyse der jeweiligen Internetseiten in die Bewertung der Anbieter ein.

Die Untersuchung konzentriert sich wie in den Vorjahren auf die Kategorien Angebot, Konditionen sowie Kundenservice.

Die Gewichtung der Kategorien erfolgte wie folgt:

Anbieter
BW-Bank
C24 Bank
Commerzbank
Deutsche Bank
Frankfurter Sparkasse
HypoVereinsbank 
Postbank
Stadtsparkasse München
TARGOBANK
Volksbank Dresden-Bautzen

Ergebnisse

Anbieter von Mietwagen gibt es unzählige... daraus resultieren dementsprechend Vergleichsportale für die besten Angebote. 
Dementsprechend hat das DKI nun das erste Mal diese Vergleichsportale auf Ihre Qualität überprüft und analysiert.
Jörn Hüsgen, Geschäftsführer Deutsches Kundeninstitut (DKI)
Jörn Hüsgen
Geschäftsführer DKI

Ergebnisse Beratung

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Studie

Die komplette Studie mit allen Detailergebnissen (zzgl. individuellen Auswertungen für bewertete Unternehmen) können Sie bei uns erwerben. Für nähere Informationen schreiben Sie mir bitte eine Email an: studien@dk-institut.de

Veröffentlichung

Der Artikel zur Studie ist erschienen in:
Euro am Sonntag 05/22 

Weitere Informationen zu:
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