Im Rahmen einer umfassenden Erhebung hat das Deutsche Kundeninstitut (DKI) zum ersten Mal einen Vergleich von Banken und Versicherungen hinsichtlich des Themas Ruhestandsplanung 50 plus durchgeführt.
Insgesamt wurden acht Banken und 15 Versicherungen in rund 420 Kundenkontakten hinsichtlich etwa 180 Einzelkriterien getestet. Hierbei handelte es sich um überregional tätige Banken und Versicherungen.
Medienpartner dieser Studie:
Rahmendaten der Studie
Die Daten für die Bewertung wurden mittels
- Mystery Shopping vor Ort
- Mystery Calling und Mystery Mailing
- und Social-Media Checks
erhoben.
Ebenso floss in die Bewertung der Anbieter die Analyse der jeweiligen Internetseiten ein.
Die Untersuchung konzentriert sich wie in den Vorjahren auf die Kategorien Beratung, Produktempfehlung sowie Kundenservice.
Die Gewichtung der Kategorien erfolgte wie folgt:
| Anbieter |
| Allianz |
| AXA |
| BBBank |
| Commerzbank |
| CosmosDirekt |
| Debeka |
| Deutsche Bank |
| DEVK |
| ERGO |
| Generali |
| GLS Bank |
| Gothaer |
| HDI |
| HUK-Coburg |
| HypoVereinsbank |
| Postbank |
| R+V Versicherung |
| Santander |
| Signal Iduna |
| TARGOBANK |
| Versicherungskammer Bayern |
| Württembergische Versicherung |
| Zurich |
Ergebnisse
Gesamtranking (1/2)
Gesamtranking (2/2)
Gesamtranking (1/2)
| Anbieter | Punkte | Note | |
| 1 | HDI | 97,3 | sehr gut + |
| 2 | HypoVereinsbank | 95,8 | sehr gut + |
| 3 | Württembergische Versicherung | 92,6 | sehr gut + |
| 4 | ERGO | 92,6 | sehr gut + |
| 5 | Debeka | 88,2 | sehr gut |
| 6 | Allianz | 86,9 | sehr gut |
| 7 | Deutsche Bank | 86,3 | sehr gut |
| 8 | Signal Iduna | 86,2 | sehr gut |
| 9 | HUK-Coburg | 84,8 | gut |
| 10 | Zurich | 84,5 | gut |
| 11 | DEVK | 83,0 | gut |
| 12 | Commerzbank | 82,0 | gut |
Gesamtranking (2/2)
| Anbieter | Punkte | Note | |
| 13 | TARGOBANK | 77,7 | gut |
| 14 | Postbank | 77,1 | gut |
| 15 | Santander | 76,2 | gut |
| 16 | BBBank | 74,1 | gut |
| 17 | GLS Bank | 74,1 | gut |
| 18 | Gothaer | 73,9 | gut |
| 19 | AXA | 73,4 | gut |
| 20 | Generali | 72,2 | befriedigend |
| 21 | R+V Versicherung | 70,1 | befriedigend |
| 22 | Versicherungskammer Bayern | 61,7 | befriedigend |
| 23 | CosmosDirekt | 53,9 | ausreichend |
Es ist nie zu sich um die eigene Zukunft zu kümmern. Daher haben wir uns die Anbieter für die Ruhestandsplanung genau untersucht und analysiert.
Jörn Hüsgen
Geschäftsführer DKI
Ergebnisse Kategorien
Beste Beratung
Beste Produktempfehlung
Beste Beratung
| Anbieter | Punkte | Note | |
| 1 | HypoVereinsbank | 106,5 | sehr gut + |
| 2 | Debeka | 101,5 | sehr gut + |
| 3 | HDI | 99,3 | sehr gut + |
| 4 | Württembergische Versicherung | 97,7 | sehr gut + |
| 5 | ERGO | 93,3 | sehr gut + |
| 6 | Signal Iduna | 92,9 | sehr gut + |
| 7 | Deutsche Bank | 89,7 | sehr gut |
| 8 | Zurich | 86,4 | sehr gut |
| 9 | Generali | 83,3 | gut |
| 10 | HUK-Coburg | 81,9 | gut |
| 11 | Santander | 81,1 | gut |
| 12 | Commerzbank | 79,7 | gut |
| 13 | Allianz | 79,5 | gut |
| 14 | DEVK | 78,8 | gut |
| 15 | Postbank | 78,4 | gut |
| 16 | TARGOBANK | 75,3 | gut |
| 17 | BBBank | 75,0 | gut |
| 18 | R+V Versicherung | 74,0 | gut |
| 19 | AXA | 68,4 | befriedigend |
| 20 | GLS Bank | 66,6 | befriedigend |
| 21 | Gothaer | 63,7 | befriedigend |
| 22 | Versicherungskammer Bayern | 55,6 | ausreichend |
| 23 | CosmosDirekt | 27,3 | ungenügend |
Beste Produktempfehlung
| Anbieter | Punkte | Note | |
| 1 | ERGO | 96,4 | sehr gut + |
| 2 | Württembergische Versicherung | 95,2 | sehr gut + |
| 3 | HDI | 95,2 | sehr gut + |
| 4 | HUK-Coburg | 90,6 | sehr gut |
| 5 | HypoVereinsbank | 90,0 | sehr gut |
| 6 | Deutsche Bank | 88,9 | sehr gut |
| 7 | GLS Bank | 88,5 | sehr gut |
| 8 | TARGOBANK | 88,5 | sehr gut |
| 9 | BBBank | 87,7 | sehr gut |
| 10 | Debeka | 87,2 | sehr gut |
| 11 | Commerzbank | 86,4 | sehr gut |
| 12 | Signal Iduna | 84,7 | gut |
| 13 | Gothaer | 83,8 | gut |
| 14 | Zurich | 83,5 | gut |
| 15 | Postbank | 83,1 | gut |
| 16 | AXA | 82,2 | gut |
| 17 | DEVK | 82,2 | gut |
| 18 | Allianz | 80,2 | gut |
| 19 | Santander | 77,2 | gut |
| 20 | CosmosDirekt | 68,9 | befriedigend |
| 21 | R+V Versicherung | 59,7 | ausreichend |
| 22 | Generali | 56,8 | ausreichend |
| 23 | Versicherungskammer Bayern | 52,6 | ausreichend |
Ergebnisse weiterer Kategorien
Bester Kundenservice
Bester Kundenservice
| Anbieter | Punkte | Note | |
| 1 | Allianz | 103,7 | sehr gut + |
| 2 | HDI | 96,9 | sehr gut + |
| 3 | DEVK | 89,2 | sehr gut |
| 4 | ERGO | 87,9 | sehr gut |
| 5 | HypoVereinsbank | 87,4 | sehr gut |
| 6 | Württembergische Versicherung | 83,3 | gut |
| 7 | Zurich | 83,1 | gut |
| 8 | HUK-Coburg | 83,0 | gut |
| 9 | Commerzbank | 80,8 | gut |
| 10 | Deutsche Bank | 79,1 | gut |
| 11 | Versicherungskammer Bayern | 78,9 | gut |
| 12 | Signal Iduna | 78,6 | gut |
| 13 | Gothaer | 77,6 | gut |
| 14 | R+V Versicherung | 75,4 | gut |
| 15 | CosmosDirekt | 74,3 | gut |
| 16 | Generali | 72,7 | gut |
| 17 | Debeka | 71,4 | befriedigend |
| 18 | AXA | 71,3 | befriedigend |
| 19 | TARGOBANK | 70,0 | befriedigend |
| 20 | GLS Bank | 69,6 | befriedigend |
| 21 | Postbank | 69,5 | befriedigend |
| 22 | Santander | 68,8 | befriedigend |
| 23 | BBBank | 59,3 | ausreichend |
Studie
Die komplette Studie mit allen Detailergebnissen (zzgl. individuellen Auswertungen für bewertete Unternehmen) können Sie bei uns erwerben. Für nähere Informationen schreiben Sie mir bitte eine Email an: studien@dk-institut.de
