Zum ersten Mal hat das DKI die Qualität der Beratung von Kreditinstituten im Zusammenhang mit der ersten Anlage junger Leute geprüft. Dabei schließt die BBBank vor der Santander und der Postbank ab.
Insgesamt wurden sieben überregionale Banken mit 175 Kundenkontakten hinsichtlich etwa 215 Einzelkriterien in den Kategorien Beratung, die Produktempfehlung und Kundenservice bewertet.
Medienpartner dieser Studie:
Rahmendaten der Studie
Die Daten für die Bewertung wurden mittels
- Mystery Shopping / Beratung vor Ort
- Mystery Calling + Mystery Mailing und
- Social-Media Checks
erhoben.
Ebenso floss in die Bewertung der Anbieter die Analyse der jeweiligen Internetseiten in Bezug auf Aussagekraft und Informationsgehalt sowie Nutzungsfreundlichkeit ein.
Die Untersuchung konzentriert sich wie in den Vorjahren auf die Kategorien Beratung, Produktempfehlung sowie Kundenservice.
Die Gewichtung der Kategorien erfolgte wie folgt:
| Anbieter |
| BBBank |
| Commerzbank |
| Deutsche Bank |
| HypoVereinsbank |
| Postbank |
| Santander |
| TARGOBANK |
Ergebnisse
| Anbieter | Punkte | Note | |
| 1 | BBBank | 96,3 | Bester |
| 2 | Santander | 95,2 | Top |
| 3 | Postbank | 91,8 | Top |
| 4 | HypoVereinsbank | 90,9 | sehr gut |
| 5 | Commerzbank | 87,8 | sehr gut |
| 6 | Deutsche Bank | 84,7 | gut |
| 7 | TARGOBANK | 80,3 | gut |
Ergebnisse Kategorien
| Anbieter | Punkte | Note | |
| 1 | BBBank | 103,3 | Bester |
| 2 | HypoVereinsbank | 88,9 | sehr gut |
| 3 | TARGOBANK | 85,7 | sehr gut |
| 4 | Postbank | 85,3 | sehr gut |
| 5 | Santander | 84,8 | gut |
| 6 | Commerzbank | 84,4 | gut |
| 7 | Deutsche Bank | 78,4 | gut |
| Anbieter | Punkte | Note | |
| 1 | Santander | 110,7 | Bester |
| 2 | Postbank | 106,4 | Top |
| 3 | Commerzbank | 101,3 | Top |
| 4 | HypoVereinsbank | 99,2 | Top |
| 5 | BBBank | 94,4 | Top |
| 6 | Deutsche Bank | 81,9 | gut |
| 7 | TARGOBANK | 65,3 | befriedigend |
| Anbieter | Punkte | Note | |
| 1 | Deutsche Bank | 104,9 | Bester |
| 2 | Santander | 98,0 | Top |
| 3 | TARGOBANK | 89,5 | sehr gut |
| 4 | Postbank | 86,5 | sehr gut |
| 5 | HypoVereinsbank | 83,6 | gut |
| 6 | BBBank | 81,9 | gut |
| 7 | Commerzbank | 76,3 | gut |
Studie
Veröffentlichung
Der Artikel zur Studie ist erschienen in:
BÖRSE ONLINE 28/22
Weitere Informationen zu:
> BÖRSE ONLINE
