Im Rahmen einer umfassenden Erhebung hat das Deutsche Kundeninstitut (DKI) zum zweiten Mal in Folge den digitalen Champion im Bereich Versicherungen ermittelt.Insgesamt wurden 12 Versicherungen hinsichtlich etwa 200 Einzelkriterien sowie 288 Kundenkontakten bewertet.
Im Mittelpunkt standen dabei der Digitale Service, die Sicherheit sowie der Kundenservice.
Unabhängig von den genannten Kategorien wurde in einer Zusatzkategorie nach der Zufriedenheit mit den digitalen Services gefragt. Die Auswertung erfolgte auf Basis einer online Kundenumfrage.
Medienpartner dieser Studie:
Rahmendaten der Studie
Die Daten für die Bewertung wurden mittels
- Mystery shopping vor Ort
- Mystery Calling und Mystery Mailing
- und Social-Media Checks
erhoben.
Ebenso floss in die Bewertung der Anbieter die Analyse der jeweiligen Internetseiten ein.
Die Untersuchung konzentriert sich auf die Kategorien Beratung, Konditionen und Kundenservice.
Die Gewichtung der Kategorien erfolgte wie folgt:
| Anbieter |
| ALTE LEIPZIGER Bauspar |
| Bausparkasse Mainz |
| Bausparkasse Schwäbisch Hall |
| BHW Bausparkasse |
| Debeka Bausparkasse |
| Deutsche Bausparkasse Badenia |
| LBS Bausparkasse Schleswig-Holstein-Hamburg |
| LBS Bayerische Landesbausparkasse |
| LBS Landesbausparkasse Hessen-Thüringen |
| LBS Landesbausparkasse Saar |
| LBS Landesbausparkasse Südwest |
| LBS Norddeutsche Landesbausparkasse Berlin – Hannover |
| LBS Ostdeutsche Landesbausparkasse |
| LBS Westdeutsche Landesbausparkasse |
| SIGNAL IDUNA Bauspar |
| Wüstenrot Bausparkasse |
Ergebnisse
| Anbieter | Punkte | Note | |
| 1 | ERGO | 97,8 | sehr gut + |
| 2 | Württembergische Versicherung | 97,0 | sehr gut + |
| 3 | Allianz | 96,8 | sehr gut + |
| 4 | AXA | 91,6 | sehr gut + |
| 5 | Signal Iduna | 83,6 | gut |
| 6 | DEVK | 77,8 | gut |
| 7 | HanseMerkur | 76,7 | gut |
| 8 | Debeka | 71,1 | befriedigend |
| 9 | HDI | 69,8 | befriedigend |
| 10 | Getsafe | 63,6 | befriedigend |
| 11 | Generali | 61,9 | befriedigend |
| 12 | Adam Riese | 56,9 | ausreichend |
Ergebnisse Kategorien
| Anbieter | Punkte | Note | |
| 1 | ERGO | 103,6 | sehr gut + |
| 2 | Württembergische Versicherung | 103,3 | sehr gut + |
| 3 | AXA | 100,0 | sehr gut + |
| 4 | Allianz | 98,6 | sehr gut + |
| 5 | Signal Iduna | 87,1 | sehr gut |
| 6 | HanseMerkur | 79,8 | gut |
| 7 | DEVK | 73,6 | gut |
| 8 | HDI | 73,0 | gut |
| 9 | Debeka | 71,7 | befriedigend |
| 10 | Getsafe | 66,5 | befriedigend |
| 11 | Generali | 60,4 | ausreichend |
| 12 | Adam Riese | 48,3 | mangelhaft |
| Anbieter | Punkte | Note | |
| 1 | Allianz | 101,0 | sehr gut + |
| 2 | Württembergische Versicherung | 99,8 | sehr gut + |
| 3 | ERGO | 96,0 | sehr gut + |
| 4 | Signal Iduna | 93,5 | sehr gut + |
| 5 | AXA | 83,2 | gut |
| 6 | DEVK | 76,0 | gut |
| 7 | Adam Riese | 73,8 | gut |
| 8 | Getsafe | 66,8 | befriedigend |
| 9 | Debeka | 64,2 | befriedigend |
| 10 | HDI | 58,5 | ausreichend |
| 11 | HanseMerkur | 56,9 | ausreichend |
| 12 | Generali | 56,0 | ausreichend |
Ergebnisse Zusatzkategorien
| Anbieter | Punkte | Note | |
| 1 | Allianz | 91,1 | sehr gut + |
| 2 | ERGO | 89,2 | sehr gut |
| 3 | DEVK | 87,0 | sehr gut |
| 4 | Württembergische Versicherung | 84,8 | gut |
| 5 | HanseMerkur | 84,7 | gut |
| 6 | AXA | 83,4 | gut |
| 7 | Debeka | 74,6 | gut |
| 8 | HDI | 71,1 | befriedigend |
| 9 | Signal Iduna | 71,1 | befriedigend |
| 10 | Generali | 68,5 | befriedigend |
| 11 | Adam Riese | 60,2 | ausreichend |
| 12 | Getsafe | 56,5 | ausreichend |
| Anbieter | Punkte | Note | |
| 1 | Württembergische Versicherung | 97,8 | sehr gut + |
| 2 | Allianz | 95,6 | sehr gut + |
| 3 | DEVK | 90,8 | sehr gut |
| 4 | Signal Iduna | 85,5 | sehr gut |
Studie
Veröffentlichung
Der Artikel zur Studie ist online in der Euro am Sonntag am 03.12.2021 erschienen.
Weitere Informationen zu:
> EURO AM SONNTAG
