Im Rahmen einer umfassenden Erhebung hat das Deutsche Kundeninstitut (DKI) zum dritten Mal einen Vergleich von Regionalbanken durchgeführt.
Dabei wurden das Angebot und die Konditionen von verschiedenen Produkten sowie der Kundenservice untersucht. Insgesamt wurden 19 Regionalbanken in rund 320 Kundenkontakten hinsichtlich etwa 228 Einzelkriterien getestet.
Medienpartner dieser Studie:
Rahmendaten der Studie
Die Daten für die Bewertung wurden mittels
- Mystery Shopping vor Ort
- Mystery Calling und Mystery Mailing
- und Social-Media Checks
erhoben.
Ebenso floss in die Bewertung der Anbieter die Analyse der jeweiligen Internetseiten ein.
Die Untersuchung konzentriert sich wie in den Vorjahren auf die Kategorien Angebot, Konditionen sowie Kundenservice.
Die Gewichtung der Kategorien erfolgte wie folgt:
| Anbieter |
| Berliner Volksbank |
| Frankfurter Sparkasse |
| Hamburger Sparkasse |
| Kreissparkasse Köln |
| Mittelbrandenburgische Sparkasse in Potsdam |
| PSD Bank Hannover |
| PSD Bank München |
| PSD Bank Rhein-Ruhr |
| Sparda-Bank Hessen |
| Sparda-Bank München |
| Sparda-Bank West |
| Sparkasse KölnBonn |
| Sparkasse Pforzheim Calw |
| Stadtsparkasse Düsseldorf |
| Volksbank Stuttgart |
Ergebnisse
Gesamtranking
Gesamtranking
| Anbieter |
| Berliner Volksbank |
| Frankfurter Sparkasse |
| Hamburger Sparkasse |
| Kreissparkasse Köln |
| Kreissparkasse München Starnberg Ebersberg |
| Mittelbrandenburgische Sparkasse in Potsdam |
| PSD Bank Hannover |
| PSD Bank Hessen-Thüringen |
| PSD Bank Nürnberg |
| PSD Bank Rhein-Ruhr |
| Sparda-Bank Baden-Württemberg |
| Sparda-Bank Hessen |
| Sparda-Bank München |
| Sparda-Bank West |
| Sparkasse Hannover |
| Sparkasse KölnBonn |
| Sparkasse Pforzheim Calw |
| Stadtsparkasse Düsseldorf |
| Volksbank Stuttgart |
Regionalbanken haben neben überregionalen Banken Qualitäten und eine Daseinsberechtigung. Welches Kreditinstitut um die Ecke das beste ist, hat das DKI nun zum dritten Mal dieses ermittelt.
Jörn Hüsgen
Geschäftsführer DKI
Ergebnisse Kategorien
Bestes Angebot
Beste Konditionen
Bestes Preis-/Leistungsverhältnis
Bestes Angebot
| Anbieter | Punkte | Note | |
| 1 | Kreissparkasse Köln | 95,6 | Bester |
| 2 | Hamburger Sparkasse | 92,9 | top |
| 3 | PSD Bank Nürnberg | 91,2 | top |
| 4 | PSD Bank Rhein-Ruhr | 91,0 | top |
| 5 | Kreissparkasse München Starnberg Ebersberg | 89,2 | sehr gut |
| 6 | Frankfurter Sparkasse | 88,1 | sehr gut |
| 7 | Sparkasse KölnBonn | 81,8 | gut |
| 8 | Sparkasse Hannover | 79,9 | gut |
| 9 | Sparda-Bank Baden-Württemberg | 77,7 | gut |
| 10 | Volksbank Stuttgart | 77,4 | gut |
| 11 | Sparkasse Pforzheim Calw | 75,8 | gut |
| 12 | Mittelbrandenburgische Sparkasse in Potsdam | 75,6 | gut |
| 13 | Stadtsparkasse Düsseldorf | 75,5 | gut |
| 14 | Berliner Volksbank | 75,4 | gut |
| 15 | Sparda-Bank Hessen | 72,8 | gut |
| 16 | Sparda-Bank München | 72,6 | gut |
| 17 | PSD Bank Hessen-Thüringen | 72,5 | gut |
| 18 | PSD Bank Hannover | 68,2 | befriedigend |
| 19 | Sparda-Bank West | 66,0 | befriedigend |
Beste Konditionen
| Anbieter | Punkte | Note | |
| 1 | PSD Bank Rhein-Ruhr | 95,7 | Bester |
| 2 | PSD Bank Nürnberg | 91,7 | top |
| 3 | Hamburger Sparkasse | 89,3 | sehr gut |
| 4 | Kreissparkasse Köln | 86,8 | sehr gut |
| 5 | Kreissparkasse München Starnberg Ebersberg | 85,0 | gut |
| 6 | Volksbank Stuttgart | 84,5 | gut |
| 7 | Frankfurter Sparkasse | 83,9 | gut |
| 8 | Mittelbrandenburgische Sparkasse in Potsdam | 81,8 | gut |
| 9 | PSD Bank Hessen-Thüringen | 79,2 | gut |
| 10 | Sparkasse Pforzheim Calw | 75,8 | gut |
| 11 | Sparda-Bank München | 75,0 | gut |
| 12 | Sparkasse KölnBonn | 73,3 | gut |
| 13 | Sparda-Bank Baden-Württemberg | 72,3 | gut |
| 14 | Sparkasse Hannover | 69,6 | befriedigend |
| 15 | Sparda-Bank West | 65,8 | befriedigend |
| 16 | Stadtsparkasse Düsseldorf | 65,2 | befriedigend |
| 17 | Sparda-Bank Hessen | 61,3 | ausreichend |
| 18 | Berliner Volksbank | 54,7 | ausreichend |
| 19 | PSD Bank Hannover | 53,2 | ausreichend |
Bestes Preis-/Leistungsverhältnis
| Anbieter | Punkte | Note | |
| 1 | PSD Bank Rhein-Ruhr | 93,4 | Bester |
| 2 | PSD Bank Nürnberg | 91,4 | top |
| 3 | Kreissparkasse Köln | 91,2 | top |
| 4 | Hamburger Sparkasse | 91,1 | top |
| 5 | Kreissparkasse München Starnberg Ebersberg | 87,1 | sehr gut |
| 6 | Frankfurter Sparkasse | 86,0 | sehr gut |
| 7 | Volksbank Stuttgart | 80,9 | gut |
| 8 | Mittelbrandenburgische Sparkasse in Potsdam | 78,7 | gut |
| 9 | Sparkasse KölnBonn | 77,6 | gut |
| 10 | PSD Bank Hessen-Thüringen | 75,9 | gut |
| 11 | Sparkasse Pforzheim Calw | 75,8 | gut |
| 12 | Sparda-Bank Baden-Württemberg | 75,0 | gut |
| 13 | Sparkasse Hannover | 74,7 | gut |
| 14 | Sparda-Bank München | 73,8 | gut |
| 15 | Stadtsparkasse Düsseldorf | 70,4 | befriedigend |
| 16 | Sparda-Bank Hessen | 67,0 | befriedigend |
| 17 | Sparda-Bank West | 65,9 | befriedigend |
| 18 | Berliner Volksbank | 65,0 | befriedigend |
| 19 | PSD Bank Hannover | 60,7 | ausreichend |
Ergebnisse weiterer Kategorien
Bester Kundenservice
Bester Kundenservice
| Anbieter | Punkte | Note | |
| 1 | Sparkasse KölnBonn | 97,7 | Bester |
| 2 | Kreissparkasse Köln | 95,8 | top |
| 3 | Sparkasse Hannover | 95,6 | top |
| 4 | Sparkasse Pforzheim Calw | 91,3 | top |
| 5 | Kreissparkasse München Starnberg Ebersberg | 90,3 | sehr gut |
| 6 | Mittelbrandenburgische Sparkasse in Potsdam | 89,5 | sehr gut |
| 7 | Frankfurter Sparkasse | 89,3 | sehr gut |
| 8 | PSD Bank Nürnberg | 89,3 | sehr gut |
| 9 | PSD Bank Rhein-Ruhr | 88,9 | sehr gut |
| 10 | Sparda-Bank München | 87,8 | sehr gut |
| 11 | PSD Bank Hessen-Thüringen | 83,6 | gut |
| 12 | Stadtsparkasse Düsseldorf | 83,2 | gut |
| 13 | Hamburger Sparkasse | 82,7 | gut |
| 14 | Sparda-Bank Baden-Württemberg | 81,9 | gut |
| 15 | Berliner Volksbank | 81,2 | gut |
| 16 | Volksbank Stuttgart | 81,0 | gut |
| 17 | Sparda-Bank West | 80,8 | gut |
| 18 | Sparda-Bank Hessen | 79,8 | gut |
| 19 | PSD Bank Hannover | 72,1 | befriedigend |
Studie
Die komplette Studie mit allen Detailergebnissen (zzgl. individuellen Auswertungen für bewertete Unternehmen) können Sie bei uns erwerben. Für nähere Informationen schreiben Sie mir bitte eine Email an: studien@dk-institut.de
Veröffentlichung
Der Artikel zur Studie ist erschienen in:
BÖRSE ONLINE 37/22
Weitere Informationen zu:
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