Im Rahmen einer umfassenden Erhebung hat das Deutsche Kundeninstitut (DKI) zum zweiten Mal einen Vergleich von Regionalbanken durchgeführt.
Dabei wurden das Angebot und die Konditionen von verschiedenen Produkten sowie der Kundenservice untersucht. Insgesamt wurden 15 Regionalbanken in rund 360 Kundenkontakten hinsichtlich etwa 235 Einzelkriterien getestet.
Medienpartner dieser Studie:
Rahmendaten der Studie
Die Daten für die Bewertung wurden mittels
- Mystery Shopping vor Ort
- Mystery Calling und Mystery Mailing
- und Social-Media Checks
erhoben.
Ebenso floss in die Bewertung der Anbieter die Analyse der jeweiligen Internetseiten ein.
Die Untersuchung konzentriert sich wie in den Vorjahren auf die Kategorien Angebot, Konditionen sowie Kundenservice.
Die Gewichtung der Kategorien erfolgte wie folgt:
| Anbieter |
| Berliner Volksbank |
| Frankfurter Sparkasse |
| Hamburger Sparkasse |
| Kreissparkasse Köln |
| Mittelbrandenburgische Sparkasse in Potsdam |
| PSD Bank Hannover |
| PSD Bank München |
| PSD Bank Rhein-Ruhr |
| Sparda-Bank Hessen |
| Sparda-Bank München |
| Sparda-Bank West |
| Sparkasse KölnBonn |
| Sparkasse Pforzheim Calw |
| Stadtsparkasse Düsseldorf |
| Volksbank Stuttgart |
Ergebnisse
Gesamtranking
Gesamtranking
| Anbieter | Punkte | Note | |
| 1 | Kreissparkasse Köln | 98,6 | sehr gut + |
| 2 | Sparkasse KölnBonn | 91,1 | sehr gut + |
| 3 | Hamburger Sparkasse | 89,9 | sehr gut |
| 4 | PSD Bank Rhein-Ruhr | 86,2 | sehr gut |
| 5 | Sparkasse Pforzheim Calw | 85,0 | sehr gut |
| 6 | Mittelbrandenburgische Sparkasse in Potsdam | 83,9 | gut |
| 7 | Stadtsparkasse Düsseldorf | 82,6 | gut |
| 8 | Volksbank Stuttgart | 81,4 | gut |
| 9 | Frankfurter Sparkasse | 80,2 | gut |
| 10 | Berliner Volksbank | 77,0 | gut |
| 11 | Sparda-Bank Hessen | 76,4 | gut |
| 12 | Sparda-Bank München | 75,7 | gut |
| 13 | PSD Bank München | 71,9 | befriedigend |
| 14 | Sparda-Bank West | 71,4 | befriedigend |
| 15 | PSD Bank Hannover | 67,0 | befriedigend |
Die beste Bank für einen selbst kann bereits direkt um die Ecke liegen. Das DKI hat daher zum zweiten Mal diese Banken unter die Lupe genommen und geprüft.
Jörn Hüsgen
Geschäftsführer DKI
Ergebnisse Kategorien
Bestes Angebot
Beste Konditionen
Bestes Preis-/Leistungsverhältnis
Bestes Angebot
| Anbieter | Punkte | Note | |
| 1 | Kreissparkasse Köln | 99,7 | sehr gut + |
| 2 | Sparkasse KölnBonn | 95,7 | sehr gut + |
| 3 | Hamburger Sparkasse | 90,9 | sehr gut |
| 4 | Stadtsparkasse Düsseldorf | 88,4 | sehr gut |
| 5 | PSD Bank Rhein-Ruhr | 87,2 | sehr gut |
| 6 | Mittelbrandenburgische Sparkasse in Potsdam | 86,0 | sehr gut |
| 7 | Sparkasse Pforzheim Calw | 84,4 | gut |
| 8 | Volksbank Stuttgart | 83,3 | gut |
| 9 | Sparda-Bank Hessen | 82,1 | gut |
| 10 | Frankfurter Sparkasse | 80,7 | gut |
| 11 | Berliner Volksbank | 79,1 | gut |
| 12 | Sparda-Bank München | 71,3 | befriedigend |
| 13 | PSD Bank Hannover | 67,7 | befriedigend |
| 14 | Sparda-Bank West | 67,1 | befriedigend |
| 15 | PSD Bank München | 56,6 | ausreichend |
Beste Konditionen
| Anbieter | Punkte | Note | |
| 1 | Hamburger Sparkasse | 97,7 | sehr gut + |
| 2 | Kreissparkasse Köln | 95,8 | sehr gut + |
| 3 | Sparkasse KölnBonn | 90,8 | sehr gut |
| 4 | PSD Bank Rhein-Ruhr | 90,1 | sehr gut |
| 5 | Volksbank Stuttgart | 87,7 | sehr gut |
| 6 | Mittelbrandenburgische Sparkasse in Potsdam | 84,3 | gut |
| 7 | PSD Bank München | 84,1 | gut |
| 8 | Stadtsparkasse Düsseldorf | 81,8 | gut |
| 9 | Sparkasse Pforzheim Calw | 81,7 | gut |
| 10 | Frankfurter Sparkasse | 77,4 | gut |
| 11 | Sparda-Bank München | 75,4 | gut |
| 12 | Sparda-Bank Hessen | 74,3 | gut |
| 13 | Sparda-Bank West | 68,9 | befriedigend |
| 14 | Berliner Volksbank | 68,0 | befriedigend |
| 15 | PSD Bank Hannover | 67,3 | befriedigend |
Bestes Preis-/Leistungsverhältnis
| Anbieter | Punkte | Note | |
| 1 | Kreissparkasse Köln | 97,7 | sehr gut + |
| 2 | Hamburger Sparkasse | 94,3 | sehr gut + |
| 3 | Sparkasse KölnBonn | 93,2 | sehr gut + |
| 4 | PSD Bank Rhein-Ruhr | 88,6 | sehr gut |
| 5 | Volksbank Stuttgart | 85,5 | sehr gut |
| 6 | Mittelbrandenburgische Sparkasse in Potsdam | 85,1 | sehr gut |
| 7 | Stadtsparkasse Düsseldorf | 85,1 | sehr gut |
| 8 | Sparkasse Pforzheim Calw | 83,0 | gut |
| 9 | Frankfurter Sparkasse | 79,1 | gut |
| 10 | Sparda-Bank Hessen | 78,2 | gut |
| 11 | Berliner Volksbank | 73,5 | gut |
| 12 | Sparda-Bank München | 73,4 | gut |
| 13 | PSD Bank München | 70,3 | befriedigend |
| 14 | Sparda-Bank West | 68,0 | befriedigend |
| 15 | PSD Bank Hannover | 67,5 | befriedigend |
Ergebnisse weiterer Kategorien
Bester Kundenservice
Bester Kundenservice
| Anbieter | Punkte | Note | |
| 1 | Kreissparkasse Köln | 100,7 | sehr gut + |
| 2 | Sparkasse Pforzheim Calw | 89,8 | sehr gut |
| 3 | Sparkasse KölnBonn | 86,0 | sehr gut |
| 4 | Berliner Volksbank | 85,0 | sehr gut |
| 5 | Frankfurter Sparkasse | 82,7 | gut |
| 6 | Sparda-Bank München | 81,2 | gut |
| 7 | Mittelbrandenburgische Sparkasse in Potsdam | 81,1 | gut |
| 8 | Sparda-Bank West | 79,3 | gut |
| 9 | PSD Bank Rhein-Ruhr | 80,5 | gut |
| 10 | Hamburger Sparkasse | 79,8 | gut |
| 11 | Stadtsparkasse Düsseldorf | 76,8 | gut |
| 12 | PSD Bank München | 75,4 | gut |
| 13 | Sparda-Bank Hessen | 72,1 | befriedigend |
| 14 | Volksbank Stuttgart | 71,8 | befriedigend |
| 15 | PSD Bank Hannover | 65,9 | befriedigend |
Studie
Die komplette Studie mit allen Detailergebnissen (zzgl. individuellen Auswertungen für bewertete Unternehmen) können Sie bei uns erwerben. Für nähere Informationen schreiben Sie mir bitte eine Email an: studien@dk-institut.de
Veröffentlichung
Der Artikel zur Studie ist erschienen in:
BÖRSE ONLINE 37/21
Weitere Informationen zu:
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