Im Rahmen einer umfassenden Erhebung hat das Deutsche Kundeninstitut (DKI) zum fünften Mal die Qualität von Premium-Girokonten getestet. Insgesamt wurden zehn Premium-Girokonten hinsichtlich etwa 250 Einzelkriterien getestet. Dabei kamen rund 280 Kundenkontakte zustande.
Im Mittelpunkt standen dabei die Konditionen, das Angebot und der Kundenservice der Anbieter.
Darüber hinaus wurde das Preis-Leistungs-Verhältnis der Premium-Girokonten bewertet. Dieses floss nicht in die Gesamtwertung mit ein.
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Rahmendaten der Studie
Beratung und Kundenservice wurden mittels
- Mystery Shopping vor Ort,
- Mystery Calling und
- Mystery Mailing geprüft.
Ebenso flossen in die Bewertung der Kreditinstitute Social Media-Checks und die Analyse der jeweiligen Internetseiten ein.
Die Untersuchung konzentriert sich wie in den Vorjahren auf die Kategorien Angebot, Konditionen sowie Kundenservice.
Die Gewichtung der Kategorien erfolgte wie folgt:
| Anbieter |
| BW-Bank |
| C24 Bank |
| Commerzbank |
| Deutsche Bank |
| Frankfurter Sparkasse |
| HypoVereinsbank |
| Postbank |
| Stadtsparkasse München |
| TARGOBANK |
| Volksbank Dresden-Bautzen |
Ergebnisse
| Premium-Girokonto | Anbieter | Punkte | Note | |
| 1 | HVB ExklusivKonto | HypoVereinsbank | 91,1 | sehr gut + |
| 2 | BW extend gold | BW-Bank | 90,0 | sehr gut |
| 3 | VR-Premium | Volksbank Dresden-Bautzen | 89,9 | sehr gut |
| 4 | Extra Premium | Commerzbank | 85,8 | sehr gut |
| 5 | Girokonto Komfort | Stadtsparkasse München | 82,5 | gut |
| 6 | BestKonto | Deutsche Bank | 81,9 | gut |
| 7 | Premium-Konto | TARGOBANK | 74,2 | gut |
| 8 | PrivatKonto Premium | Frankfurter Sparkasse | 73,8 | gut |
| 9 | C24 Max | C24 Bank | 71,0 | befriedigend |
| 10 | Giro extra plus | Postbank | 66,6 | befriedigend |
Ergebnisse Beratung
| Premium-Girokonto | Anbieter | Punkte | Note | |
| 1 | HVB ExklusivKonto | HypoVereinsbank | 100,0 | sehr gut + |
| 2 | Extra Premium | Commerzbank | 93,2 | sehr gut + |
| 3 | VR-Premium | Volksbank Dresden-Bautzen | 85,3 | sehr gut |
| 4 | BW extend gold | BW-Bank | 80,7 | gut |
| 5 | BestKonto | Deutsche Bank | 78,6 | gut |
| 6 | Girokonto Komfort | Stadtsparkasse München | 76,9 | gut |
| 7 | Giro extra plus | Postbank | 76,8 | gut |
| 8 | PrivatKonto Premium | Frankfurter Sparkasse | 73,6 | gut |
| 9 | Premium-Konto | TARGOBANK | 70,6 | befriedigend |
| 10 | C24 Max | C24 Bank | 69,1 | befriedigend |
| Premium-Girokonto | Anbieter | Punkte | Note | |
| 1 | BW extend gold | BW-Bank | 100,0 | sehr gut + |
| 2 | VR-Premium | Volksbank Dresden-Bautzen | 95,1 | sehr gut + |
| 3 | Girokonto Komfort | Stadtsparkasse München | 92,2 | sehr gut + |
| 4 | HVB ExklusivKonto | HypoVereinsbank | 90,1 | sehr gut |
| 5 | PrivatKonto Premium | Frankfurter Sparkasse | 83,4 | gut |
| 6 | BestKonto | Deutsche Bank | 83,1 | gut |
| 7 | Extra Premium | Commerzbank | 79,5 | gut |
| 8 | Premium-Konto | TARGOBANK | 78,6 | gut |
| 9 | C24 Max | C24 Bank | 65,4 | befriedigend |
| 10 | Giro extra plus | Postbank | 60,6 | ausreichend |
| Premium-Girokonto | Anbieter | Punkte | Note | |
| 1 | HVB ExklusivKonto | HypoVereinsbank | 95,0 | sehr gut + |
| 2 | BW extend gold | BW-Bank | 90,4 | sehr gut |
| 3 | VR-Premium | Volksbank Dresden-Bautzen | 90,2 | sehr gut |
| 4 | Extra Premium | Commerzbank | 86,4 | sehr gut |
| 5 | Girokonto Komfort | Stadtsparkasse München | 84,6 | gut |
| 6 | BestKonto | Deutsche Bank | 80,9 | gut |
| 7 | PrivatKonto Premium | Frankfurter Sparkasse | 78,5 | gut |
| 8 | Premium-Konto | TARGOBANK | 74,6 | gut |
| 9 | Giro extra plus | Postbank | 68,7 | befriedigend |
| 10 | C24 Max | C24 Bank | 67,3 | befriedigend |
Ergebnisse weitere Kategorien
| Anbieter | Punkte | Note | |
| 1 | BW-Bank | 88,8 | sehr gut |
| 2 | Volksbank Dresden-Bautzen | 88,6 | sehr gut |
| 3 | Deutsche Bank | 86,2 | sehr gut |
| 4 | C24 Bank | 86,2 | sehr gut |
| 5 | Commerzbank | 83,6 | gut |
| 6 | HypoVereinsbank | 75,2 | gut |
| 7 | Stadtsparkasse München | 74,5 | gut |
| 8 | TARGOBANK | 72,5 | gut |
| 9 | Postbank | 58,3 | ausreichend |
| 10 | Frankfurter Sparkasse | 54,8 | ausreichend |
Studie
Veröffentlichung
Der Artikel zur Studie ist erschienen in:
Euro am Sonntag 18/22
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