Deutsches Kundeninstitut (DKI)

Im 12. Vergleich von Filialkrediten schließt die HypoVereinsbank auf dem 1. Platz vor der Santander und der Deutschen Bank ab. 

Die Ergebnisse sind durch eine umfangreiche Studie des Deutschen Kundeninstituts (DKI) für die Finanzzeitung „Euro am Sonntag“ entstanden.

Insgesamt wurden acht Institute mit 232 Kundenkontakten hinsichtlich etwa 285 Einzelkriterien bewertet. Im Fokus des Tests standen dabei wie in den Vorjahren die Kategorien Angebot, Konditionen, Information sowie Kundenservice

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Medienpartner dieser Studie:

Rahmendaten der Studie

Beratung und Kundenservice wurden mittels

  • Anbieterbefragung,
  • Mystery Calling und
  • und Mailing geprüft.

Ebenso flossen in die Bewertung der Anbieter die Analyse der jeweiligen Internetseiten ein.

Die Untersuchung konzentriert sich wie in den Vorjahren auf die Kategorien Angebot, Konditionen sowie Kundenservice.

Die Gewichtung der Kategorien erfolgte wie folgt:

Anbieter
1822direkt
Barclays
BBBank
Comdirect
Commerzbank
Creditplus Bank
Deutsche Bank
Deutsche Kreditbank (DKB)
HypoVereinsbank
ING
norisbank
Postbank
Santander
SKG Bank
SWK Bank
TARGOBANK
Volkswagen Bank

Ergebnisse

Neben den Online Ratenkrediten testen wir seit nun mehr 12 Jahren die Qualität der Filialkrediten, um ebenfalls die klassische Beratung vor Ort im persönlichen Gespräch für Kreditnehmer zu bewerten.
Jörn Hüsgen, Geschäftsführer Deutsches Kundeninstitut (DKI)
Jörn Hüsgen
Geschäftsführer DKI

Ergebnisse Beratung - Bonitätsabhängig

Ergebnisse weitere Kategorien

Studie

Die komplette Studie mit allen Detailergebnissen (zzgl. individuellen Auswertungen für bewertete Unternehmen) können Sie bei uns erwerben. Für nähere Informationen schreiben Sie mir bitte eine Email an: studien@dk-institut.de
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Veröffentlichung

Der Artikel zur Studie ist erschienen in:
Euro am Sonntag 27/22

Weitere Informationen zu:

> Euro am Sonntag
> Börse Online

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