Im diesjährigen Test schließt die Deutsche Bank vor der TARGOBANK und der BBBAnk auf Platz 1 ab. Dies ergab eine aktuelle Studie des Deutschen Kundeninstituts (DKI) für die Finanzzeitung „€uro am Sonntag“.
Insgesamt wurden 8 Anbieter überprüft. In ca. 290 Kundenkontakten wurden 240 Einzelkriterien bewertet. Im Fokus des Tests standen dabei wie in den Vorjahren die Kategorien Konditionen, Angebot, Information sowie Kundenservice.
Medienpartner dieser Studie:
Rahmendaten der Studie
Beratung und Kundenservice wurden mittels
- Anbieterbefragung,
- Mystery Shopping in den Filialen und
- Mystery Calling und Mailing geprüft.
Ebenso flossen in die Bewertung der Anbieter die Analyse der jeweiligen Internetseiten ein.
Die Untersuchung konzentriert sich wie in den Vorjahren auf die Kategorien Angebot, Konditionen sowie Kundenservice.
Die Gewichtung der Kategorien erfolgte wie folgt:
| Anbieter | Filial-Ratenkredit |
| BBBank | BBBank-Wunschkredit |
| BW-Bank | Privatkredit |
| Commerzbank | Commerzbank Ratenkredit |
| Deutsche Bank | PrivatKredit |
| HypoVereinsbank | HVB KomfortKredit |
| Postbank | Postbank Privatkredit |
| Santander | BestCredit |
| TARGOBANK | Individual-Kredit |
Ergebnisse
| Filial-Ratenkredit | Anbieter | Punkte | Note | |
| 1 | PrivatKredit | Deutsche Bank | 94,1 | sehr gut |
| 2 | Individual-Kredit | TARGOBANK | 86,2 | sehr gut |
| 3 | BBBank-Wunschkredit | BBBank | 75,2 | gut |
| 4 | Commerzbank Ratenkredit | Commerzbank | 75,0 | gut |
| 5 | Privatkredit | BW-Bank1 | 66,5 | befriedigend |
| 6 | HVB KomfortKredit | HypoVereinsbank | 65,3 | befriedigend |
| 7 | BestCredit | Santander | 60,5 | ausreichend |
| 8 | Postbank Privatkredit | Postbank | 48,8 | mangelhaft |
| 1 In Kooperation mit Creditplus Bank als Kreditgeber. | ||||
Ergebnisse Beratung
In der Kategorie „Konditionen“ haben vier Anbieter die Note „sehr gut“ erhalten. Die Commerzbank geht hierbei mit 99,7 von 100,0 Punkten als Sieger hervor. Die BW-Bank erhält die Note „ausreichend“ und Santander die Note „mangelhaft“. Die Konditionen der HypoVereinsbank und der Postbank werden als ungenügend benotet.
| Filial-Ratenkredit | Anbieter | Punkte | Note | |
| 1 | Commerzbank Ratenkredit | Commerzbank | 99,7 | sehr gut |
| 2 | PrivatKredit | Deutsche Bank | 97,2 | sehr gut |
| 3 | BBBank-Wunschkredit | BBBank | 93,8 | sehr gut |
| 4 | Individual-Kredit | TARGOBANK | 87,8 | sehr gut |
| 5 | Privatkredit | BW-Bank1 | 54,5 | ausreichend |
| 6 | BestCredit | Santander | 50,0 | mangelhaft |
| 7 | HVB KomfortKredit | HypoVereinsbank | 43,1 | ungenügend |
| 8 | Postbank Privatkredit | Postbank | 16,0 | ungenügend |
| 1 In Kooperation mit Creditplus Bank als Kreditgeber. | ||||
Das „Angebot“ von sechs Banken erhält die Note „sehr gut“ und „gut“, wobei die TARGOBANK hier mit 90,8 von 100,0 Punkten den ersten Platz belegt. Die Commerzbank zeigt befriedigende und die BBBank ausreichende Ergebnisse.
| Filial-Ratenkredit | Anbieter | Punkte | Note | |
| 1 | Individual-Kredit | TARGOBANK | 90,8 | sehr gut |
| 2 | Postbank Privatkredit | Postbank | 88,9 | sehr gut |
| 3 | PrivatKredit | Deutsche Bank | 88,2 | sehr gut |
| 4 | Privatkredit | BW-Bank1 | 83,7 | gut |
| 5 | BestCredit | Santander | 78,2 | gut |
| 6 | HVB KomfortKredit | HypoVereinsbank | 75,0 | gut |
| 7 | Commerzbank Ratenkredit | Commerzbank | 70,6 | befriedigend |
| 8 | BBBank-Wunschkredit | BBBank | 59,5 | ausreichend |
| 1 In Kooperation mit Creditplus Bank als Kreditgeber. | ||||
Die Informationsqualität vor Ort schneidet mit zwei sehr guten und einer guten Leistung ab, wobei sich die Deutsche Bank mit 102,4 von 100,0 Punkten1 auf dem ersten Platz positioniert. Zwei Anbieter erhalten eine befriedigende und zwei weitere eine ausreichende Benotung. Die Commerzbank nimmt in dieser Kategorie mit 32,4 von 100,0 Punkten („ungenügend“) den letzten Platz ein.
| Filial-Ratenkredit | Anbieter | Punkte | Note | |
| 1 | PrivatKredit | Deutsche Bank | 102,4 2 | sehr gut |
| 2 | Individual-Kredit | TARGOBANK | 87,2 | sehr gut |
| 3 | HVB KomfortKredit | HypoVereinsbank | 79,4 | gut |
| 4 | BBBank-Wunschkredit | BBBank | 67,4 | befriedigend |
| 5 | Privatkredit | BW-Bank1 | 61,5 | befriedigend |
| 6 | BestCredit | Santander | 61,1 | ausreichend |
| 7 | Postbank Privatkredit | Postbank | 60,0 | ausreichend |
| 8 | Commerzbank Ratenkredit | Commerzbank | 32,4 | ungenügend |
| 1 In Kooperation mit Creditplus Bank als Kreditgeber. | ||||
| 2 Aufgrund von vergebenen Bonuspunkten wird die maximal zu erreichende Punktzahl überschritten. | ||||
| Filial-Ratenkredit | Anbieter | Punkte | Note | |
| 1 | PrivatKredit | Deutsche Bank | 92,7 | sehr gut |
| 2 | Individual-Kredit | TARGOBANK | 89,3 | sehr gut |
| 3 | Commerzbank Ratenkredit | Commerzbank | 85,2 | sehr gut |
| 4 | BBBank-Wunschkredit | BBBank | 76,7 | gut |
| 5 | Privatkredit | BW-Bank1 | 69,1 | befriedigend |
| 6 | BestCredit | Santander | 64,1 | befriedigend |
| 7 | HVB KomfortKredit | HypoVereinsbank | 59,0 | ausreichend |
| 8 | Postbank Privatkredit | Postbank | 52,4 | ausreichend |
| 1 In Kooperation mit Creditplus Bank als Kreditgeber. | ||||
Ergebnisse weitere Kategorien
| Anbieter | Punkte | Note | |
| 1 | HypoVereinsbank | 85,9 | sehr gut |
| 2 | Deutsche Bank | 85,4 | sehr gut |
| 3 | BW-Bank | 78,4 | gut |
| 4 | TARGOBANK | 77,7 | gut |
| 5 | Commerzbank | 72,8 | gut |
| 6 | Postbank | 63,3 | befriedigend |
| 7 | Santander | 63,0 | befriedigend |
| 8 | BBBank | 61,6 | befriedigend |
Studie
Veröffentlichung
Der Artikel zur Studie ist erschienen in:
Euro am Sonntag 21/18
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