Im Rahmen einer umfassenden Erhebung hat das Deutsche Kundeninstitut (DKI) zum ersten Mal einen Vergleich von Banken und Versicherungen hinsichtlich des Themas Ruhestandsplanung 50 plus durchgeführt.
Insgesamt wurden acht Banken und 15 Versicherungen in rund 420 Kundenkontakten hinsichtlich etwa 180 Einzelkriterien getestet. Hierbei handelte es sich um überregional tätige Banken und Versicherungen.
Medienpartner dieser Studie:
Rahmendaten der Studie
Die Daten für die Bewertung wurden mittels
- Mystery Shopping vor Ort
- Mystery Calling und Mystery Mailing
- und Social-Media Checks
erhoben.
Ebenso floss in die Bewertung der Anbieter die Analyse der jeweiligen Internetseiten ein.
Die Untersuchung konzentriert sich wie in den Vorjahren auf die Kategorien Beratung, Produktempfehlung sowie Kundenservice.
Die Gewichtung der Kategorien erfolgte wie folgt:
| Anbieter |
| Allianz |
| AXA |
| BBBank |
| Commerzbank |
| CosmosDirekt |
| Debeka |
| Deutsche Bank |
| DEVK |
| ERGO |
| Generali |
| GLS Bank |
| Gothaer |
| HDI |
| HUK-Coburg |
| HypoVereinsbank |
| Postbank |
| R+V Versicherung |
| Santander |
| Signal Iduna |
| TARGOBANK |
| Versicherungskammer Bayern |
| Württembergische Versicherung |
| Zurich |
Ergebnisse
Gesamtranking
| Anbieter | Punkte | Note | |
| 1 | Allianz | 94,8 | Bester |
| 2 | HDI | 94,1 | Top |
| 3 | Versicherungskammer Bayern | 94,0 | Top |
| 4 | DEVK | 89,9 | sehr gut |
| 5 | HUK-Coburg | 87,3 | sehr gut |
| 6 | Signal Iduna | 86,7 | sehr gut |
| 7 | Commerzbank | 85,8 | sehr gut |
| 8 | HypoVereinsbank | 85,7 | sehr gut |
| 9 | ERGO | 85,6 | sehr gut |
| 10 | TARGOBANK | 85,1 | sehr gut |
| 11 | Postbank | 84,3 | gut |
| 12 | AXA | 79,9 | gut |
| 13 | Deutsche Bank | 79,8 | gut |
| 14 | Württembergische Versicherung | 78,8 | gut |
| 15 | R+V Versicherung | 77,6 | gut |
| 16 | Zurich | 76,5 | gut |
| 17 | Gothaer | 74,8 | gut |
| 18 | Generali | 72,2 | befriedigend |
| 19 | BBBank | 69,8 | befriedigend |
| 20 | Santander | 67,4 | befriedigend |
| 21 | Debeka | 67,3 | befriedigend |
| 22 | Cosmos Direkt | 59,1 | ausreichend |
Gerade in den aktuell Zeiten mit erhöhten Zinsen lohnt sich das Investieren wieder auf mehreren Feldern - und das gilt in jedem Alter. Speziell für Kunden im Alter 50plus testet und prüft das DKI die Anbieter und bietet eine Übersicht im Markt.
Jörn Hüsgen
Geschäftsführer DKI
Ergebnisse Kategorien
Beste Beratung
| Anbieter | Punkte | Note | |
| 1 | Versicherungskammer Bayern | 102,2 | Bester |
| 2 | DEVK | 100,1 | Top |
| 3 | AXA | 94,1 | Top |
| 4 | Signal Iduna | 92,0 | Top |
| 5 | Deutsche Bank | 91,8 | Top |
| 6 | HDI | 91,0 | sehr gut |
| 7 | HUK-Coburg | 90,3 | sehr gut |
| 8 | Commerzbank | 90,0 | sehr gut |
| 9 | HypoVereinsbank | 89,8 | sehr gut |
| 10 | Allianz | 88,6 | sehr gut |
| 11 | ERGO | 82,6 | gut |
| 12 | Postbank | 81,9 | gut |
| 12 | TARGOBANK | 81,9 | gut |
| 14 | Gothaer | 81,2 | gut |
| 15 | Zurich | 75,9 | gut |
| 16 | Württembergische Versicherung | 72,6 | gut |
| 17 | R+V Versicherung | 67,8 | befriedigend |
| 18 | BBBank | 66,3 | befriedigend |
| 19 | Santander | 64,7 | befriedigend |
| 20 | Generali | 64,5 | befriedigend |
| 21 | Cosmos Direkt | 55,9 | ausreichend |
| 22 | Debeka | 53,6 | ausreichend |
Beste Produktempfehlung
Anbieter | Punkte | Note | |
| 1 | Allianz | 102,1 | Bester |
| 2 | HDI | 99,9 | Top |
| 3 | Versicherungskammer Bayern | 96,1 | Top |
| 4 | HypoVereinsbank | 93,1 | Top |
| 5 | Postbank | 91,8 | Top |
| 6 | Commerzbank | 91,0 | sehr gut |
| 7 | ERGO | 90,9 | sehr gut |
| 8 | DEVK | 88,0 | sehr gut |
| 9 | TARGOBANK | 87,7 | sehr gut |
| 10 | HUK-Coburg | 85,3 | sehr gut |
| 11 | Signal Iduna | 84,2 | gut |
| 12 | R+V Versicherung | 81,5 | gut |
| 13 | Württembergische Versicherung | 80,5 | gut |
| 14 | Generali | 78,7 | gut |
| 15 | Debeka | 75,9 | gut |
| 16 | BBBank | 71,6 | befriedigend |
| 17 | Zurich | 70,8 | befriedigend |
| 18 | Gothaer | 70,1 | befriedigend |
| 19 | Santander | 67,8 | befriedigend |
| 20 | AXA | 61,9 | befriedigend |
| 21 | Deutsche Bank | 56,4 | ausreichend |
| 22 | Cosmos Direkt | 44,8 | mangelhaft |
Ergebnisse weiterer Kategorien
Bester Kundenservice
| Anbieter | Punkte | Note | |
| 1 | Allianz | 95,7 | Bester |
| 2 | HDI | 92,4 | Top |
| 3 | Deutsche Bank | 87,4 | sehr gut |
| 4 | TARGOBANK | 86,9 | sehr gut |
| 5 | R+V Versicherung | 86,8 | sehr gut |
| 6 | HUK-Coburg | 85,4 | sehr gut |
| 7 | Württembergische Versicherung | 85,4 | sehr gut |
| 8 | ERGO | 84,3 | gut |
| 9 | Zurich | 83,2 | gut |
| 10 | Signal Iduna | 82,0 | gut |
| 11 | Versicherungskammer Bayern | 80,8 | gut |
| 12 | Postbank | 80,0 | gut |
| 13 | AXA | 78,9 | gut |
| 14 | DEVK | 78,2 | gut |
| 15 | Cosmos Direkt | 77,5 | gut |
| 16 | Debeka | 77,1 | gut |
| 17 | Generali | 76,0 | gut |
| 18 | Commerzbank | 74,8 | gut |
| 19 | HypoVereinsbank | 72,7 | gut |
| 20 | BBBank | 72,7 | gut |
| 21 | Gothaer | 71,0 | befriedigend |
| 22 | Santander | 70,5 | befriedigend |
Studie
Die komplette Studie mit allen Detailergebnissen (zzgl. individuellen Auswertungen für bewertete Unternehmen) können Sie bei uns erwerben. Für nähere Informationen schreiben Sie mir bitte eine Email an: studien@dk-institut.de
