Deutsches Kundeninstitut (DKI)

Im Rahmen einer umfassenden Erhebung hat das Deutsche Kundeninstitut (DKI) zum sechsten Mal die Qualität von Standard- Kreditkarten getestet.

Insgesamt wurden 42 Kreditkarten hinsichtlich etwa 190 Einzelkriterien getestet. Dabei kamen rund 1.000 Kundenkontakte zustande.

Im Mittelpunkt standen dabei die Konditionen, das Angebot und der Kundenservice. Darüber hinaus wurde die fairste Standard-Kreditkarte ermittelt. Dafür wurde untersucht, welche Karte das beste Angebot zum jeweils geforderten Preis bietet (Preis-Leistungs-Verhältnis). In einer Zusatzkategorie wurde zudem die fairste Standard-Kreditkarte mit Teilzahlungsfunktion ermittelt.

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Rahmendaten der Studie

Beratung und Kundenservice wurden mittels

  • Mystery Shopping vor Ort,
  • Mystery Calling und
  • Mystery Mailing geprüft.

Ebenso flossen in die Bewertung der Kreditinstitute Social Media-Checks und die Analyse der jeweiligen Internetseiten ein.

Die Untersuchung konzentriert sich wie in den Vorjahren auf die Kategorien Konditionen, Angebot sowie Kundenservice.

Die Gewichtung der Kategorien erfolgte wie folgt:

 

AnbieterKreditkarte
1822direktVisa Classic Kreditkarte
ADAC/LBBADAC Kreditkarte
American ExpressAmerican Express Card
awa7/Hanseatic Bankawa7 Visa Kreditkarte
Barclays BankBarclays Visa
BBBankVisa DirectCard
BBBankVisa ClassicCard
Berliner VolksbankClassicCard
comdirectcomdirect Visa-Kreditkarte
comdirectcomdirect Visa-Debitkarte
CommerzbankKreditkarte Classic
ConsorsbankVisa Card
Deutsche Bahn/CommerzbankBahnCard Kreditkarte
Deutsche BankMasterCard Standard
Deutschland-Kreditkarte/Hanseatic BankDeutschland Kreditkarte Classic
DKBVisa Debitkarte
EthikBankMasterCard Classic
Eurowings/Barclays BankEurowings Kreditkarte Classic
GLS GemeinschaftsbankGLS MasterCard Classic
Hanseatic BankGenialCard
ICSICS Visa World Card
AnbieterKreditkarte
Mainzer VolksbankClassicCard
Miles & More/DKBMiles & More Blue Credit Card
norisbankMastercard Kreditkarte
norisbankMastercard direkt
OLB BankMastercard Standard
PAYBACK/American ExpressPAYBACK American Express Karte
PostbankPostbank VISA Card
SantanderBestCard Basic
SantanderBestCard Smart
Sixt/American ExpressSixt American Express Card
Sparda-Bank Baden-WürttembergSparda Debit Mastercard
Sparda-Bank HessenSpardaMastercard Standard
Sparda-Bank MünchenMastercard Standard
Sparda-Bank WestMastercard Standard
Sparkasse KölnBonnMastercard Classic
Sparkasse NürnbergMastercard Standard
Sparkasse Pforzheim CalwMastercard Standard
TARGOBANKTARGOBANK Visa Classic-Karte
Tchibo/CommerzbankTchiboCard Plus
Triodos BankTriodos MasterCard
TUI/CommerzbankTUI Card Classic

Ergebnisse

Kreditkarten gibt es wie Sand am Meer - aufgrund dessen bringen wir erneut mit dem jährlichen Kreditkarten Vergleich Licht ins Dunkele und bieten den Verbrauchern einen geordneten Überblick.
Jörn Hüsgen, Geschäftsführer Deutsches Kundeninstitut (DKI)
Jörn Hüsgen
Geschäftsführer DKI

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Studie

Die komplette Studie mit allen Detailergebnissen (zzgl. individuellen Auswertungen für bewertete Unternehmen) können Sie bei uns erwerben. Für nähere Informationen schreiben Sie mir bitte eine Email an: studien@dk-institut.de
Bild Lucas
Lucas Wolf Studienvermarktung
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Veröffentlichung

Der Artikel zur Studie ist erschienen in:
Euro am Sonntag 13/22 

Weitere Informationen zu:
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