Im diesjährigen Vergleich der „Besten Vorsorge“ Anbieter schließt die Allianz vor der HypoVereinsbank und der Debeka ab.
Der Vergleich besteht aus den Kategorien 1) Konditionen, 2) Angebot und 3) Kundenservice – das Verhältnis der Kategorien lag bei 40-40-20.
Informationen zu den Kategorien und den Kriterien finden Sie zudem unter dem ausgewiesenen Reiter im Abschnitt „Rahmendaten der Studie“.
Weitere interessante Details und Erkenntnisse können unserer Studie entnommen werden – schreiben Sie uns hierzu gerne an.
Auftraggeber und Medienpartner :
Rahmendaten der Studie
Das Deutsche Kundeninstitut (DKI) testet die Beratungs- und Servicequalität von Anbietern auf wissenschaftlicher Basis mit dem eigens entwickelten und evaluierten DKI-Modell für die Messung von Kundenzufriedenheit.
Grundlage ist das sogenannte „Confirmation-Disconfirmation-Paradigma“ (C/D). Kernaussage ist, dass Kundenzufriedenheit auf dem Vergleich der tatsächlichen Erfahrung bei der Inanspruchnahme einer Leistung mit einem bestimmten Vergleichsstandard des Kunden basiert.
Das C/D-Konzept greift aber über eine reine Bestätigung hinaus. Wird das Ist dem Soll nicht gerecht, liegt Diskonfirmation vor. Diese kann positiv oder negativ sein. Positive Diskonfirmation ergibt sich, wenn das Ist über dem Soll liegt und negative Diskonfirmation im umgekehrten Fall.
Ergänzt wird diese Betrachtung um das DKI-Modell nach Kano. Es liefert im Kontext des C/D-Paradigmas Hinweise darauf, dass Kunden Produkte und Dienstleistungen anhand von Erwartungen bewerten, hierbei aber eine Abstufung von Beurteilungskriterien zu finden ist, die bei der Entwicklung des Tests berücksichtigt wurde. Es handelt sich um einen empirisch überprüften Ansatz, der eine Strukturierung der Kundenanforderungen in so genannte Basisanforderungen. Leistungsanforderungen und Bonusanforderungen vornimmt. Das DKI-Modell nach Kano lässt sich wie folgt visualisieren:
Die Daten für die Bewertung wurden mittels
- Anbieterbefragung
- Mystery Calling und Mailing
- Social-Media Checks
erhoben. Ebenso floss in die Bewertung der Anbieter die Analyse der jeweiligen Internetseiten ein.
Die Daten wurden im Zeitraum von Juni 2022 bis August 2023 erhoben.
Die Untersuchung umfasst die Kategorien Konditionen, Angebot sowie Kundenservice.
Anbieter |
Allianz |
Axa |
BBBank |
Berliner Volksbank |
BW Bank |
Commerzbank |
CosmosDirekt |
Debeka |
DEVK |
Frankfurter Sparkasse |
Generali |
Hamburger Volksbank |
HDI |
HUK-Coburg |
HypoVereinsbank |
PSD Bank Rhein-Ruhr eG |
R+V Versicherung |
Santander |
Sparda-Bank Hamburg eG |
Sparkasse KölnBonn |
Stadtsparkasse München |
TARGOBANK |
Ergebnisse
Anbieter | Gesamt | Note | |
1 | Allianz | 95,8 | Bester |
2 | HypoVereinsbank | 94,1 | Top |
3 | Debeka | 87,8 | sehr gut |
4 | HUK-Coburg | 87,6 | sehr gut |
5 | Commerzbank | 86,7 | sehr gut |
6 | BBBank | 85,6 | sehr gut |
7 | Berliner Volksbank | 80,9 | gut |
8 | R+V Versicherung | 80,9 | gut |
9 | Hamburger Volksbank | 79,8 | gut |
10 | Frankfurter Sparkasse | 79,8 | gut |
11 | Generali | 79,7 | gut |
12 | Sparkasse KölnBonn | 79,2 | gut |
13 | TARGOBANK | 78,2 | gut |
14 | Stadtsparkasse München | 76,5 | gut |
15 | CosmosDirekt | 76,0 | gut |
16 | DEVK | 75,8 | gut |
17 | HDI | 74,3 | gut |
18 | PSD Bank Rhein-Ruhr eG | 73,6 | gut |
19 | Santander | 72,3 | gut |
20 | BW Bank | 71,7 | befriedigend |
21 | Axa | 67,5 | befriedigend |
22 | Sparda-Bank Hamburg eG | 66,2 | befriedigend |
Anbieter | Gesamt | Note | |
1 | Debeka | 97,6 | Bester |
2 | Allianz | 96,6 | Top |
3 | HypoVereinsbank | 94,7 | Top |
4 | TARGOBANK | 92,6 | Top |
5 | Commerzbank | 91,8 | Top |
6 | BBBank | 89,0 | sehr gut |
7 | Frankfurter Sparkasse | 85,0 | sehr gut |
8 | HUK-Coburg | 78,3 | gut |
9 | Sparkasse KölnBonn | 75,8 | gut |
10 | DEVK | 74,5 | gut |
11 | Axa | 73,2 | gut |
12 | Berliner Volksbank | 72,5 | gut |
13 | Generali | 70,6 | befriedigend |
14 | R+V Versicherung | 69,5 | befriedigend |
15 | BW Bank | 69,0 | befriedigend |
16 | Stadtsparkasse München | 67,9 | befriedigend |
17 | Hamburger Volksbank | 67,3 | befriedigend |
18 | PSD Bank Rhein-Ruhr | 64,9 | befriedigend |
19 | Santander | 64,7 | befriedigend |
20 | HDI | 63,1 | befriedigend |
21 | Sparda-Bank Hamburg | 57,7 | ausreichend |
22 | CosmosDirekt | 52,4 | ausreichend |
Anbieter | Gesamt | Note | |
1 | CosmosDirekt | 98,8 | Bester |
2 | Commerzbank | 93,3 | Top |
2 | Allianz | 93,3 | Top |
2 | HypoVereinsbank | 93,3 | Top |
5 | Generali | 91,5 | Top |
6 | HUK-Coburg | 90,9 | sehr gut |
7 | Stadtsparkasse München | 89,0 | sehr gut |
8 | Berliner Volksbank | 86,2 | sehr gut |
8 | Hamburger Volksbank | 86,2 | sehr gut |
8 | PSD Bank Rhein-Ruhr | 86,2 | sehr gut |
8 | R+V Versicherung | 86,2 | sehr gut |
12 | BBBank | 84,8 | gut |
13 | Santander | 83,2 | gut |
14 | Sparkasse KölnBonn | 80,8 | gut |
15 | HDI | 79,6 | gut |
16 | Debeka | 78,0 | gut |
17 | DEVK | 74,5 | gut |
18 | Sparda-Bank Hamburg | 71,1 | befriedigend |
19 | Frankfurter Sparkasse | 68,6 | befriedigend |
20 | BW Bank | 68,3 | befriedigend |
21 | TARGOBANK | 66,8 | befriedigend |
22 | Axa | 52,8 | ausreichend |
Anbieter | Gesamt | Note | |
1 | HUK-Coburg | 99,7 | Bester |
2 | Allianz | 99,2 | Top |
3 | HypoVereinsbank | 94,3 | Top |
4 | R+V Versicherung | 92,9 | Top |
5 | Hamburger Volksbank | 92,1 | Top |
6 | Frankfurter Sparkasse | 91,7 | Top |
7 | Debeka | 87,7 | sehr gut |
8 | Berliner Volksbank | 87,2 | sehr gut |
9 | HDI | 86,3 | sehr gut |
10 | Axa | 85,4 | sehr gut |
11 | BW Bank | 83,8 | gut |
12 | Sparkasse KölnBonn | 83,0 | gut |
13 | DEVK | 81,4 | gut |
14 | BBBank | 80,1 | gut |
15 | CosmosDirekt | 77,5 | gut |
16 | Generali | 74,6 | gut |
17 | Sparda-Bank Hamburg | 73,2 | gut |
18 | TARGOBANK | 72,3 | gut |
19 | Stadtsparkasse München | 68,6 | befriedigend |
20 | PSD Bank Rhein-Ruhr | 65,8 | befriedigend |
21 | Santander | 65,5 | befriedigend |
22 | Commerzbank | 63,1 | befriedigend |
Studie
Ich freue mich von Ihnen zu hören!
Veröffentlichung
Der Ergebnisse der Studie sind erschienen in:
Süddeutsche Zeitung, 05. Oktober 2023