Im Rahmen einer umfassenden Erhebung hat das Deutsche Kundeninstitut (DKI) bereits zum dritten Mal die Qualität und den Umfang von Brokerage-Apps getestet – insgesamt wurden 14 Apps in 245 Einzelkriterien getestet. Dabei kamen rund 238 Kundenkontakte zustande und die Ergebnisse wurden in der Börsenzeitung „Börse Online“ veröffentlicht.
- Unter den Banken gewann die DKB, vor der Consorsbank und der comdirect.
- Unter den Brokern gewann CapTrader, vor Scalable Capital und LYNX.
Medienpartner dieser Studie:
Rahmendaten der Studie
Beratung und Kundenservice wurden mittels
- Anbieterbefragung,
- Mystery Calling und
- Mystery Mailing geprüft.
Ebenso flossen in die Bewertung der Anbieter die Analyse der jeweiligen Internet- sowie Social-Mediaseiten ein.
Die Untersuchung konzentriert sich wie in den Vorjahren auf die Kategorien Leistungsangebot, Sicherheit sowie Kundenservice.
Die Gewichtung der Kategorien erfolgte wie folgt:
| Anbieter | App |
| CapTrader | CapTrader |
| CMC Markets | CFD-Trading-App |
| comdirect | comdirect trading App |
| comdirect | comdirect |
| Consorsbank | Consorsbank |
| DKB | DKB-Banking |
| flatex | flatex next |
| ING | Banking to go |
| justTRADE | justTRADE |
| LYNX | LYNX Trading |
| sbroker | S Broker Mobile App |
| Scalable Capital | Scalable Capital |
| stock3 | stock3 App |
| Trade Republic | Trade Republic |
Ergebnisse
Gesamtranking: Banken
Gesamtranking: Broker
Gesamtranking: Banken
| Anbieter | App | Gesamt | Note | |
| 1 | DKB | DKB-Banking | 94,1 | Bester |
| 2 | Consorsbank | Consorsbank | 91,0 | Top |
| 3 | comdirect | comdirect | 88,6 | sehr gut |
| 4 | ING | Banking to go | 87,7 | sehr gut |
| 5 | comdirect | comdirect trading App | 85,7 | sehr gut |
Gesamtranking: Broker
| Anbieter | App | Gesamt | Note | |
| 1 | CapTrader | CapTrader | 97,3 | Bester |
| 2 | Scalable Capital | Scalable Capital | 96,0 | Top |
| 3 | LYNX | LYNX Trading | 92,3 | Top |
| 4 | flatex | flatex next | 90,2 | sehr gut |
| 5 | CMC Markets | CFD-Trading-App | 85,6 | sehr gut |
| 6 | Trade Republic | Trade Republic | 81,0 | gut |
| 7 | sbroker | S Broker Mobile App | 80,6 | gut |
| 8 | stock3 | stock3 App | 79,3 | gut |
| 9 | justTRADE | justTRADE | 78,7 | gut |
Schnell einmal die Kurse checken? Eventuell einen günstigen Einstiegschance ergreifen? Mit Brokerage funktioniert dies und das DKI testet die Anbieter jährlich, um Kunden eine Orientierung auf dem breiten Anbieterfeld verschaffen zu können.
Jörn Hüsgen
Geschäftsführer DKI
Kategorie Ergebnisse
Bestes Leistungsangebot - Banken
Bestes Leistungsangebot - Broker
Bestes Leistungsangebot - Banken
| Anbieter | App | Gesamt | Note | |
| 1 | DKB | DKB-Banking | 97,4 | Bester |
| 2 | Consorsbank | Consorsbank | 95,1 | Top |
| 3 | ING | Banking to go | 94,4 | Top |
| 4 | comdirect | comdirect trading App | 90,4 | sehr gut |
| 5 | comdirect | comdirect | 90,3 | sehr gut |
Bestes Leistungsangebot - Broker
| Anbieter | App | Gesamt | Note | |
| 1 | CapTrader | CapTrader | 100,0 | Bester |
| 2 | Scalable Capital | Scalable Capital | 99,6 | Top |
| 3 | LYNX | LYNX Trading | 97,6 | Top |
| 4 | flatex | flatex next | 89,0 | sehr gut |
| 5 | stock3 | stock3 App | 87,7 | sehr gut |
| 6 | Trade Republic | Trade Republic | 81,1 | gut |
| 7 | justTRADE | justTRADE | 76,6 | gut |
| 8 | CMC Markets | CFD-Trading-App | 76,4 | gut |
| 9 | sbroker | S Broker Mobile App | 68,7 | befriedigend |
Beste Sicherheit - Banken
Beste Sicherheit - Broker
Beste Sicherheit - Banken
| Anbieter | App | Gesamt | Note | |
| 1 | DKB | DKB-Banking | 94,6 | Bester |
| 2 | ING | Banking to go | 91,6 | Top |
| 3 | Consorsbank | Consorsbank | 90,3 | sehr gut |
| 4 | comdirect | comdirect | 86,6 | sehr gut |
| 5 | comdirect | comdirect trading App | 74,7 | gut |
Beste Sicherheit - Broker
| Anbieter | App | Gesamt | Note | |
| 1 | sbroker | S Broker Mobile App | 99,3 | Bester |
| 2 | CMC Markets | CFD-Trading-App | 92,4 | Top |
| 3 | CapTrader | CapTrader | 91,2 | Top |
| 4 | Trade Republic | Trade Republic | 91,1 | Top |
| 5 | Scalable Capital | Scalable Capital | 91,0 | sehr gut |
| 6 | flatex | flatex next | 90,9 | sehr gut |
| 7 | justTRADE | justTRADE | 84,4 | gut |
| 8 | LYNX | LYNX Trading | 80,0 | gut |
| 9 | stock3 | stock3 App | 64,6 | befriedigend |
Ergebnisse weitere Kategorien
Bester Kundenservice
Bester Kundenservice
| Anbieter | App | Gesamt | Note | |
| 1 | CapTrader | CapTrader | 99,8 | Bester |
| 2 | CMC Markets | CFD-Trading-App | 98,6 | Top |
| 3 | LYNX | LYNX Trading | 97,5 | Top |
| 4 | comdirect | comdirect trading App | 95,8 | Top |
| 5 | Scalable Capital | Scalable Capital | 94,7 | Top |
| 6 | comdirect | comdirect | 92,8 | Top |
| 7 | flatex | flatex next | 92,5 | Top |
| 8 | DKB | DKB-Banking | 87,3 | sehr gut |
| 9 | Consorsbank | Consorsbank | 85,5 | sehr gut |
| 10 | sbroker | S Broker Mobile App | 82,3 | gut |
| 11 | stock3 | stock3 App | 80,1 | gut |
| 12 | justTRADE | justTRADE | 75,3 | gut |
| 13 | ING | Banking to go | 70,9 | befriedigend |
| 14 | Trade Republic | Trade Republic | 65,6 | befriedigend |
Studie
Die komplette Studie mit allen Detailergebnissen (zzgl. individuellen Auswertungen für bewertete Unternehmen) können Sie bei uns erwerben. Für nähere Informationen schreiben Sie mir bitte eine Email an: studien@dk-institut.de
Veröffentlichung
