Bereits zum elften Mal in Folge hat das Deutsche Kundeninstitut (DKI) einen umfassenden Vergleich von Bausparkassen durchgeführt. Insgesamt wurden 16 Bausparkassen in rund 304 Kundenkontakten hinsichtlich etwa 160 Einzelkriterien in den Kategorien Beratung, Konditionen und Kundenservice.
Unabhängig von den o.g. Kategorien wurde in einer Zusatzkategorie die beliebteste Bausparkasse ermittelt. Die Auswertung erfolgte auf Basis einer Kundenbefragung.
Medienpartner dieser Studie:
Rahmendaten der Studie
Die Daten für die Bewertung wurden mittels
- Mystery shopping vor Ort
- Mystery Calling und Mystery Mailing
- und Social-Media Checks
erhoben.
Ebenso floss in die Bewertung der Anbieter die Analyse der jeweiligen Internetseiten ein.
Die Untersuchung konzentriert sich auf die Kategorien Beratung, Konditionen und Kundenservice.
Die Gewichtung der Kategorien erfolgte wie folgt:
| Anbieter |
| ALTE LEIPZIGER Bauspar |
| Bausparkasse Mainz |
| Bausparkasse Schwäbisch Hall |
| BHW Bausparkasse |
| Debeka Bausparkasse |
| Deutsche Bausparkasse Badenia |
| LBS Bausparkasse Schleswig-Holstein-Hamburg |
| LBS Bayerische Landesbausparkasse |
| LBS Landesbausparkasse Hessen-Thüringen |
| LBS Landesbausparkasse Saar |
| LBS Landesbausparkasse Südwest |
| LBS Norddeutsche Landesbausparkasse Berlin – Hannover |
| LBS Ostdeutsche Landesbausparkasse |
| LBS Westdeutsche Landesbausparkasse |
| SIGNAL IDUNA Bauspar |
| Wüstenrot Bausparkasse |
Ergebnisse
Gesamtranking
Gesamtranking
| Anbieter | Punkte | Note | |
| 1 | Bausparkasse Schwäbisch Hall | 95,1 | Bester |
| 2 | ALTE LEIPZIGER Bauspar | 95,0 | top |
| 3 | LBS Landesbausparkasse Saar | 92,5 | top |
| 4 | LBS Landesbausparkasse Südwest | 91,3 | top |
| 5 | LBS Bausparkasse Schleswig-Holstein-Hamburg | 89,4 | sehr gut |
| 6 | LBS Bayerische Landesbausparkasse | 88,5 | sehr gut |
| 7 | Debeka Bausparkasse | 83,6 | gut |
| 8 | Bausparkasse Mainz | 83,5 | gut |
| 9 | LBS Ostdeutsche Landesbausparkasse | 83,1 | gut |
| 10 | LBS Norddeutsche Landesbausparkasse Berlin – Hannover | 80,9 | gut |
| 11 | SIGNAL IDUNA Bauspar | 77,7 | gut |
| 12 | Wüstenrot Bausparkasse | 76,7 | gut |
| 13 | LBS Landesbausparkasse Hessen-Thüringen | 75,9 | gut |
| 14 | BHW Bausparkasse | 71,4 | befriedigend |
| 15 | Deutsche Bausparkasse Badenia | 71,0 | befriedigend |
| 16 | LBS Westdeutsche Landesbausparkasse | 69,8 | befriedigend |
Seit nun mehr als 11 Jahren testen wir jährlich die Qualität der Bausparkassen hinsichtlich der Beratung, der Konditionen und des Kundenservices - vor allem in der Zeit steigender Zinsen kann dies wieder interessanter werden.
Jörn Hüsgen
Geschäftsführer DKI
Ergebnisse Kategorien
Beste Beratung
Beste Konditionen
Beste Beratung
| Anbieter | Punkte | Note | |
| 1 | Bausparkasse Schwäbisch Hall | 98,8 | Bester |
| 2 | ALTE LEIPZIGER Bauspar | 95,6 | top |
| 3 | Bausparkasse Mainz | 91,9 | top |
| 4 | LBS Landesbausparkasse Saar | 89,9 | sehr gut |
| 5 | LBS Landesbausparkasse Südwest | 89,4 | sehr gut |
| 6 | LBS Bayerische Landesbausparkasse | 88,4 | sehr gut |
| 7 | LBS Ostdeutsche Landesbausparkasse | 87,4 | sehr gut |
| 8 | LBS Bausparkasse Schleswig-Holstein-Hamburg | 86,1 | sehr gut |
| 9 | SIGNAL IDUNA Bauspar | 83,1 | gut |
| 10 | LBS Norddeutsche Landesbausparkasse Berlin – Hannover | 81,7 | gut |
| 11 | Debeka Bausparkasse | 80,6 | gut |
| 12 | Wüstenrot Bausparkasse | 80,2 | gut |
| 13 | Deutsche Bausparkasse Badenia | 79,3 | gut |
| 14 | LBS Landesbausparkasse Hessen-Thüringen | 68,0 | befriedigend |
| 15 | LBS Westdeutsche Landesbausparkasse | 67,2 | befriedigend |
| 16 | BHW Bausparkasse | 61,6 | befriedigend |
Beste Konditionen
| Anbieter | Punkte | Note | |
| 1 | ALTE LEIPZIGER Bauspar | 94,0 | Bester |
| 2 | LBS Landesbausparkasse Saar | 91,0 | top |
| 3 | LBS Bausparkasse Schleswig-Holstein-Hamburg | 89,1 | sehr gut |
| 4 | LBS Bayerische Landesbausparkasse | 88,6 | sehr gut |
| 5 | LBS Landesbausparkasse Südwest | 88,5 | sehr gut |
| 6 | BHW Bausparkasse | 87,3 | sehr gut |
| 7 | SIGNAL IDUNA Bauspar | 87,2 | sehr gut |
| 8 | Wüstenrot Bausparkasse | 86,2 | sehr gut |
| 9 | Bausparkasse Schwäbisch Hall | 86,1 | sehr gut |
| 10 | Deutsche Bausparkasse Badenia | 85,8 | sehr gut |
| 11 | LBS Ostdeutsche Landesbausparkasse | 83,6 | gut |
| 12 | Debeka Bausparkasse | 82,9 | gut |
| 13 | LBS Landesbausparkasse Hessen-Thüringen | 81,6 | gut |
| 14 | LBS Norddeutsche Landesbausparkasse Berlin – Hannover | 80,0 | gut |
| 15 | Bausparkasse Mainz | 79,6 | gut |
| 16 | LBS Westdeutsche Landesbausparkasse | 75,6 | gut |
Ergebnisse Zusatzkategorien
Bester Kundenservice
Bester Kundenservice
| Anbieter | Punkte | Note | |
| 1 | Bausparkasse Schwäbisch Hall | 102,9 | Bester |
| 2 | LBS Landesbausparkasse Saar | 99,9 | top |
| 3 | LBS Landesbausparkasse Südwest | 99,3 | top |
| 4 | ALTE LEIPZIGER Bauspar | 96,4 | top |
| 5 | LBS Bausparkasse Schleswig-Holstein-Hamburg | 96,2 | top |
| 6 | Debeka Bausparkasse | 90,4 | sehr gut |
| 7 | LBS Bayerische Landesbausparkasse | 89,5 | sehr gut |
| 8 | LBS Norddeutsche Landesbausparkasse Berlin – Hannover | 81,9 | gut |
| 9 | LBS Landesbausparkasse Hessen-Thüringen | 81,3 | gut |
| 10 | Bausparkasse Mainz | 76,3 | gut |
| 11 | LBS Ostdeutsche Landesbausparkasse | 76,3 | gut |
| 12 | LBS Westdeutsche Landesbausparkasse | 66,3 | befriedigend |
| 13 | BHW Bausparkasse | 65,3 | befriedigend |
| 14 | Wüstenrot Bausparkasse | 58,4 | ausreichend |
| 15 | SIGNAL IDUNA Bauspar | 56,4 | ausreichend |
| 16 | Deutsche Bausparkasse Badenia | 37,3 | ungenügend |
Studie
Die komplette Studie mit allen Detailergebnissen (zzgl. individuellen Auswertungen für bewertete Unternehmen) können Sie bei uns erwerben. Für nähere Informationen schreiben Sie mir bitte eine Email an: studien@dk-institut.de
Veröffentlichung
Der Artikel zur Studie ist erschienen in:
Euro am Sonntag 44/22
Weitere Informationen zu:
> EURO AM SONNTAG