Bereits zum zehnten Mal in Folge hat das Deutsche Kundeninstitut (DKI) einen umfassenden Vergleich von Bausparkassen durchgeführt. Insgesamt wurden 16 Bausparkassen in rund 515 Kundenkontakten hinsichtlich etwa 160 Einzelkriterien bewertet.
Im Mittelpunkt standen dabei die Beratung, die Konditionen und der Kundenservice.
Unabhängig von den o.g. Kategorien wurde in einer Zusatzkategorie die beliebteste Bausparkasse ermittelt. Die Auswertung erfolgte auf Basis einer Kundenbefragung.
Medienpartner dieser Studie:
Rahmendaten der Studie
Die Daten für die Bewertung wurden mittels
- Mystery shopping vor Ort
- Mystery Calling und Mystery Mailing
- und Social-Media Checks
erhoben.
Ebenso floss in die Bewertung der Anbieter die Analyse der jeweiligen Internetseiten ein.
Die Untersuchung konzentriert sich auf die Kategorien Beratung, Konditionen und Kundenservice.
Die Gewichtung der Kategorien erfolgte wie folgt:
| Anbieter |
| ALTE LEIPZIGER Bauspar |
| Bausparkasse Mainz |
| Bausparkasse Schwäbisch Hall |
| BHW Bausparkasse |
| Debeka Bausparkasse |
| Deutsche Bausparkasse Badenia |
| LBS Bausparkasse Schleswig-Holstein-Hamburg |
| LBS Bayerische Landesbausparkasse |
| LBS Landesbausparkasse Hessen-Thüringen |
| LBS Landesbausparkasse Saar |
| LBS Landesbausparkasse Südwest |
| LBS Norddeutsche Landesbausparkasse Berlin – Hannover |
| LBS Ostdeutsche Landesbausparkasse |
| LBS Westdeutsche Landesbausparkasse |
| SIGNAL IDUNA Bauspar |
| Wüstenrot Bausparkasse |
Ergebnisse
Gesamtranking
| Anbieter | Punkte | Note | |
| 1 | Bausparkasse Schwäbisch Hall | 91,3 | sehr gut + |
| 2 | Debeka Bausparkasse | 89,0 | sehr gut |
| 3 | LBS Bayerische Landesbausparkasse | 88,9 | sehr gut |
| 4 | ALTE LEIPZIGER Bauspar | 87,4 | sehr gut |
| 5 | LBS Landesbausparkasse Südwest | 85,3 | sehr gut |
| 6 | LBS Landesbausparkasse Saar | 82,1 | gut |
| 7 | LBS Bausparkasse Schleswig-Holstein-Hamburg | 80,9 | gut |
| 8 | LBS Landesbausparkasse Hessen-Thüringen | 80,5 | gut |
| 9 | LBS Ostdeutsche Landesbausparkasse | 79,4 | gut |
| 10 | LBS Westdeutsche Landesbausparkasse | 78,5 | gut |
| 11 | Wüstenrot Bausparkasse | 77,2 | gut |
| 12 | Bausparkasse Mainz | 75,7 | gut |
| 13 | LBS Norddeutsche Landesbausparkasse Berlin – Hannover | 74,3 | gut |
| 14 | BHW Bausparkasse | 72,2 | befriedigend |
| 15 | Deutsche Bausparkasse Badenia | 65,7 | befriedigend |
| 16 | SIGNAL IDUNA Bauspar | 63,7 | befriedigend |
Zum 10. Mal wurde die Qualität der Bausparkassen hinsichtlich der Beratung, den Konditionen und dem Kundenservice untersucht. Die besten Anbieter in jeder Kategorie finden Sie erneut bei uns.
Jörn Hüsgen
Geschäftsführer DKI
Ergebnisse Kategorien
Beste Beratung
| Anbieter | Punkte | Note | |
| 1 | LBS Bayerische Landesbausparkasse | 98,0 | sehr gut + |
| 2 | Debeka Bausparkasse | 97,8 | sehr gut + |
| 3 | Bausparkasse Schwäbisch Hall | 89,7 | sehr gut |
| 4 | LBS Landesbausparkasse Südwest | 86,2 | sehr gut |
| 5 | LBS Landesbausparkasse Hessen-Thüringen | 84,3 | gut |
| 6 | LBS Bausparkasse Schleswig-Holstein-Hamburg | 84,1 | gut |
| 7 | LBS Ostdeutsche Landesbausparkasse | 82,7 | gut |
| 8 | LBS Landesbausparkasse Saar | 79,5 | gut |
| 9 | ALTE LEIPZIGER Bauspar | 77,8 | gut |
| 10 | LBS Westdeutsche Landesbausparkasse | 77,5 | gut |
| 11 | LBS Norddeutsche Landesbausparkasse Berlin – Hannover | 74,8 | gut |
| 12 | BHW Bausparkasse | 72,7 | gut |
| 13 | Bausparkasse Mainz | 71,7 | befriedigend |
| 14 | Wüstenrot Bausparkasse | 67,5 | befriedigend |
| 15 | SIGNAL IDUNA Bauspar | 66,9 | befriedigend |
| 16 | Deutsche Bausparkasse Badenia | 55,8 | ausreichend |
Beste Konditionen
| Anbieter | Punkte | Note | |
| 1 | Debeka Bausparkasse | 90,6 | sehr gut |
| 2 | ALTE LEIPZIGER Bauspar | 90,1 | sehr gut |
| 3 | BHW Bausparkasse | 89,4 | sehr gut |
| 4 | Bausparkasse Schwäbisch Hall | 86,7 | sehr gut |
| 5 | LBS Landesbausparkasse Saar | 85,0 | sehr gut |
| 6 | Wüstenrot Bausparkasse | 81,6 | gut |
| 7 | Bausparkasse Mainz | 81,4 | gut |
| 8 | LBS Westdeutsche Landesbausparkasse | 80,8 | gut |
| 9 | LBS Landesbausparkasse Südwest | 80,4 | gut |
| 10 | LBS Bayerische Landesbausparkasse | 80,2 | gut |
| 11 | Deutsche Bausparkasse Badenia | 77,9 | gut |
| 12 | LBS Ostdeutsche Landesbausparkasse | 73,0 | gut |
| 13 | LBS Bausparkasse Schleswig-Holstein-Hamburg | 72,1 | befriedigend |
| 14 | LBS Landesbausparkasse Hessen-Thüringen | 71,9 | befriedigend |
| 15 | LBS Norddeutsche Landesbausparkasse Berlin – Hannover | 65,8 | befriedigend |
| 16 | SIGNAL IDUNA Bauspar | 60,4 | ausreichend |
Ergebnisse Zusatzkategorien
Bester Kundenservice
| Anbieter | Punkte | Note | |
| 1 | Bausparkasse Schwäbisch Hall | 100,4 | sehr gut + |
| 2 | ALTE LEIPZIGER Bauspar | 99,2 | sehr gut + |
| 3 | LBS Landesbausparkasse Südwest | 90,8 | sehr gut |
| 4 | LBS Bausparkasse Schleswig-Holstein-Hamburg | 88,3 | sehr gut |
| 5 | LBS Bayerische Landesbausparkasse | 86,5 | sehr gut |
| 6 | LBS Landesbausparkasse Hessen-Thüringen | 86,5 | sehr gut |
| 7 | Wüstenrot Bausparkasse | 86,4 | sehr gut |
| 8 | LBS Norddeutsche Landesbausparkasse Berlin – Hannover | 85,4 | sehr gut |
| 9 | LBS Ostdeutsche Landesbausparkasse | 83,2 | gut |
| 10 | LBS Landesbausparkasse Saar | 82,4 | gut |
| 11 | LBS Westdeutsche Landesbausparkasse | 77,0 | gut |
| 12 | Bausparkasse Mainz | 74,1 | gut |
| 13 | Debeka Bausparkasse | 72,8 | gut |
| 14 | Deutsche Bausparkasse Badenia | 64,4 | befriedigend |
| 15 | SIGNAL IDUNA Bauspar | 63,3 | befriedigend |
| 16 | BHW Bausparkasse | 47,2 | mangelhaft |
Studie
Die komplette Studie mit allen Detailergebnissen (zzgl. individuellen Auswertungen für bewertete Unternehmen) können Sie bei uns erwerben. Für nähere Informationen schreiben Sie mir bitte eine Email an: studien@dk-institut.de
Veröffentlichung
Der Artikel zur Studie ist erschienen in:
Euro am Sonntag 44/21
Weitere Informationen zu:
> EURO AM SONNTAG