Die App der Deutschen Bank gewinnt den diesjährigen Vergleich der Besten Banking Apps vor der Commerzbank und der Sparkassen & Kreissparkassen. Dies ergab eine aktuelle Studie des Deutschen Kundeninstituts (DKI) für die Börsenzeitung „Börse Online“.
Insgesamt wurden 22 App-Anbieter überprüft. In ca. 400 Kundenkontakten wurden 170 Einzelkriterien bewertet. Im Fokus des Tests standen dabei wie in den Vorjahren die Kategorien Angebot / Funktionsumfang, Nutzerfreundlichkeit, Sicherheit sowie Kundenservice.
Medienpartner dieser Studie:
Rahmendaten der Studie
Beratung und Kundenservice wurden mittels
- Anbieterbefragung,
- Mystery Calling und
- Mystery Mailing geprüft.
Ebenso flossen in die Bewertung der Anbieter die Analyse der jeweiligen Internetseiten ein.
Die Untersuchung konzentriert sich wie in den Vorjahren auf die Kategorien Angebot, Konditionen sowie Kundenservice.
Die Gewichtung der Kategorien erfolgte wie folgt:
| Anbieter | App |
| Deutsche Bank | Deutsche Bank Mobile |
| Commerzbank | Commerzbank Banking |
| Sparkassen & Kreissparkassen | Sparkasse – Ihre mobile Filiale |
| 1822direkt | 1822direkt Banking App |
| Consorsbank | Consorsbank |
| HypoVereinsbank | HVB Mobile Banking App |
| C24 Bank | C24 Bank |
| Finanzblick | finanzblick Online-Banking |
| Sparda-Bank Augsburg/Baden-Württemberg/München/Nürnberg | TEO |
| Outbank | Outbank – 360° Banking |
| Comdirect | comdirect |
| TARGOBANK | TARGOBANK Banking |
| GLS Bank | GLS mBank |
| Norisbank | norisbank App |
| DKB | DKB Banking |
| bunq | bunq |
| Postbank | Postbank Finanzassistent |
| Starmoney | OS: StarMoney – Banking + Finanzen Android: StarMoney – Banking + Kontenübersicht |
| Sparda-Bank Hessen/Ostbayern/West | SpardaApp |
| Sparda-Bank Berlin | Sparda Berlin |
| Triodos Bank | MyBanking Classic |
| Santander | Santander Banking |
Ergebnisse
Gesamtranking
Gesamtranking: Multibanking
Gesamtranking: Direktbanken
Gesamtranking: Filialbanken
Gesamtranking
| Anbieter | App | Punkte | Note | |
| 1 | Deutsche Bank | Deutsche Bank Mobile | 101,6 | sehr gut + |
| 2 | Commerzbank | Commerzbank Banking | 101,0 | sehr gut + |
| 3 | Sparkassen & Kreissparkassen | Sparkasse – Ihre mobile Filiale | 97,7 | sehr gut + |
| 4 | 1822direkt | 1822direkt Banking App | 96,7 | sehr gut + |
| 5 | Consorsbank | Consorsbank | 92,5 | sehr gut + |
| 6 | HypoVereinsbank | HVB Mobile Banking App | 91,8 | sehr gut + |
| 7 | C24 Bank | C24 Bank | 91,0 | sehr gut + |
| 8 | Finanzblick | finanzblick Online-Banking | 90,2 | sehr gut |
| 9 | Sparda-Bank Augsburg/Baden-Württemberg/München/Nürnberg | TEO | 86,1 | sehr gut |
| 10 | Outbank | Outbank – 360° Banking | 85,1 | sehr gut |
| 11 | Comdirect | comdirect | 84,2 | gut |
| 12 | TARGOBANK | TARGOBANK Banking | 82,0 | gut |
| 13 | GLS Bank | GLS mBank | 81,7 | gut |
| 14 | Norisbank | norisbank App | 79,1 | gut |
| 15 | DKB | DKB Banking | 78,9 | gut |
| 16 | bunq | bunq | 74,7 | gut |
| 17 | Postbank | Postbank Finanzassistent | 72,0 | befriedigend |
| 18 | Starmoney | OS: StarMoney – Banking + Finanzen Android: StarMoney – Banking + Kontenübersicht | 70,0 | befriedigend |
| 19 | Sparda-Bank Hessen/Ostbayern/West | SpardaApp | 67,0 | befriedigend |
| 20 | Sparda-Bank Berlin | Sparda Berlin | 65,7 | befriedigend |
| 21 | Triodos Bank | MyBanking Classic | 59,2 | ausreichend |
| 22 | Santander | Santander Banking | 54,5 | ausreichend |
Gesamtranking: Multibanking
| Anbieter | App | Punkte | Note | |
| 1 | C24 Bank | C24 Bank | 91,0 | sehr gut + |
| 2 | Finanzblick | finanzblick Online-Banking | 90,2 | sehr gut |
| 3 | Outbank | Outbank – 360° Banking | 85,1 | sehr gut |
| 4 | Starmoney | OS: StarMoney – Banking + Finanzen Android: StarMoney – Banking + Kontenübersicht | 70,0 | befriedigend |
Gesamtranking: Direktbanken
| Anbieter | App | Punkte | Note | |
| 1 | 1822direkt | 1822direkt Banking App | 96,7 | sehr gut + |
| 2 | Consorsbank | Consorsbank | 92,5 | sehr gut + |
| 3 | Comdirect | comdirect | 84,2 | gut |
| 4 | Norisbank | norisbank App | 79,1 | gut |
| 5 | DKB | DKB Banking | 78,9 | gut |
| 6 | bunq | bunq | 74,7 | gut |
| 7 | Triodos Bank | MyBanking Classic | 59,2 | ausreichend |
Gesamtranking: Filialbanken
| Anbieter | App | Punkte | Note | |
| 1 | Deutsche Bank | Deutsche Bank Mobile | 101,6 | sehr gut + |
| 2 | Commerzbank | Commerzbank Banking | 101,0 | sehr gut + |
| 3 | Sparkassen & Kreissparkassen | Sparkasse – Ihre mobile Filiale | 97,7 | sehr gut + |
| 4 | HypoVereinsbank | HVB Mobile Banking App | 91,8 | sehr gut + |
| 5 | Sparda-Bank Augsburg/Baden-Württemberg/München/Nürnberg | TEO | 86,1 | sehr gut |
| 6 | TARGOBANK | TARGOBANK Banking | 82,0 | gut |
| 7 | GLS Bank | GLS mBank | 81,7 | gut |
| 8 | Postbank | Postbank Finanzassistent | 72,0 | befriedigend |
| 9 | Sparda-Bank Hessen/Ostbayern/West | SpardaApp | 67,0 | befriedigend |
| 10 | Sparda-Bank Berlin | Sparda Berlin | 65,7 | befriedigend |
| 11 | Santander | Santander Banking | 54,5 | ausreichend |
Bei der Verwaltung des Geldes ist neben Sicherheit, eine hohe Nutzerfreundlichkeit und ein hoher Funktionsumfang wünschenswert. Deshalb haben wir dieses Jahr erneut die Banking Apps verschiedener Kreditinstitute unter die Lupe genommen.
Jörn Hüsgen
Geschäftsführer DKI
Ergebnisse Beratung
Beste / Höchste Nutzerfreundlichkeit
Bestes Angebot / Höchster Funktionsumfang
Höchste Sicherheit
Beste / Höchste Nutzerfreundlichkeit
| Anbieter | App | Punkte | Note | |
| 1 | Deutsche Bank | Deutsche Bank Mobile | 110,0 | sehr gut + |
| 2 | Commerzbank | Commerzbank Banking | 108,3 | sehr gut + |
| 3 | 1822direkt | 1822direkt Banking App | 107,5 | sehr gut + |
| 4 | Consorsbank | Consorsbank | 103,3 | sehr gut + |
| 4 | Sparkassen & Kreissparkassen | Sparkasse – Ihre mobile Filiale | 103,3 | sehr gut + |
| 6 | HypoVereinsbank | HVB Mobile Banking App | 102,5 | sehr gut + |
| 7 | Finanzblick | finanzblick Online-Banking | 100,0 | sehr gut + |
| 8 | C24 Bank | C24 Bank | 89,2 | sehr gut |
| 9 | GLS Bank | GLS mBank | 87,5 | sehr gut |
| 10 | bunq | bunq | 84,2 | gut |
| 11 | Outbank | Outbank – 360° Banking | 81,7 | gut |
| 12 | Norisbank | norisbank App | 78,3 | gut |
| 13 | TARGOBANK | TARGOBANK Banking | 76,7 | gut |
| 14 | Comdirect | comdirect | 74,2 | gut |
| 15 | Sparda-Bank Augsburg/Baden-Württemberg/München/Nürnberg | TEO | 72,5 | gut |
| 16 | Postbank | Postbank Finanzassistent | 62,1 | befriedigend |
| 17 | DKB | DKB Banking | 58,3 | ausreichend |
| 18 | Starmoney | OS: StarMoney – Banking + Finanzen Android: StarMoney – Banking + Kontenübersicht | 56,7 | ausreichend |
| 19 | Triodos Bank | MyBanking Classic | 55,8 | ausreichend |
| 20 | Sparda-Bank Berlin | Sparda Berlin | 53,3 | ausreichend |
| 21 | Sparda-Bank Hessen/Ostbayern/West | SpardaApp | 49,2 | mangelhaft |
| 22 | Santander | Santander Banking | 47,5 | mangelhaft |
Bestes Angebot / Höchster Funktionsumfang
| Anbieter | App | Punkte | Note | |
| 1 | C24 Bank | C24 Bank | 106,4 | sehr gut + |
| 2 | Deutsche Bank | Deutsche Bank Mobile | 104,3 | sehr gut + |
| 3 | Commerzbank | Commerzbank Banking | 102,0 | sehr gut + |
| 4 | Sparkassen & Kreissparkassen | Sparkasse – Ihre mobile Filiale | 99,2 | sehr gut + |
| 5 | HypoVereinsbank | HVB Mobile Banking App | 98,6 | sehr gut + |
| 6 | Outbank | Outbank – 360° Banking | 93,7 | sehr gut + |
| 7 | 1822direkt | 1822direkt Banking App | 92,6 | sehr gut + |
| 8 | Sparda-Bank Augsburg/Baden-Württemberg/München/Nürnberg | TEO | 89,0 | sehr gut |
| 9 | Finanzblick | finanzblick Online-Banking | 88,1 | sehr gut |
| 10 | DKB | DKB Banking | 86,4 | sehr gut |
| 11 | bunq | bunq | 85,5 | sehr gut |
| 12 | Comdirect | comdirect | 82,9 | gut |
| 13 | Consorsbank | Consorsbank | 82,1 | gut |
| 14 | GLS Bank | GLS mBank | 80,3 | gut |
| 15 | TARGOBANK | TARGOBANK Banking | 80,0 | gut |
| 16 | Norisbank | norisbank App | 79,9 | gut |
| 17 | Starmoney | OS: StarMoney – Banking + Finanzen Android: StarMoney – Banking + Kontenübersicht | 76,5 | gut |
| 18 | Sparda-Bank Hessen/Ostbayern/West | SpardaApp | 71,4 | befriedigend |
| 19 | Postbank | Postbank Finanzassistent | 69,6 | befriedigend |
| 20 | Sparda-Bank Berlin | Sparda Berlin | 65,7 | befriedigend |
| 21 | Triodos Bank | MyBanking Classic | 50,7 | mangelhaft |
| 22 | Santander | Santander Banking | 45,0 | mangelhaft |
Höchste Sicherheit
| Anbieter | App | Punkte | Note | |
| 1 | Commerzbank | Commerzbank Banking | 100,1 | sehr gut + |
| 2 | Outbank | Outbank – 360° Banking | 95,9 | sehr gut + |
| 3 | Norisbank | norisbank App | 95,6 | sehr gut + |
| 4 | 1822direkt | 1822direkt Banking App | 94,9 | sehr gut + |
| 5 | Consorsbank | Consorsbank | 94,6 | sehr gut + |
| 6 | Finanzblick | finanzblick Online-Banking | 93,7 | sehr gut + |
| 7 | Deutsche Bank | Deutsche Bank Mobile | 93,6 | sehr gut + |
| 8 | DKB | DKB Banking | 91,8 | sehr gut + |
| 9 | Sparkassen & Kreissparkassen | Sparkasse – Ihre mobile Filiale | 90,8 | sehr gut |
| 10 | Comdirect | comdirect | 90,7 | sehr gut |
| 11 | Sparda-Bank Augsburg/Baden-Württemberg/München/Nürnberg | TEO | 88,9 | sehr gut |
| 12 | HypoVereinsbank | HVB Mobile Banking App | 86,8 | sehr gut |
| 13 | TARGOBANK | TARGOBANK Banking | 86,2 | sehr gut |
| 14 | Starmoney | OS: StarMoney – Banking + Finanzen Android: StarMoney – Banking + Kontenübersicht | 84,5 | gut |
| 15 | Postbank | Postbank Finanzassistent | 79,7 | gut |
| 16 | GLS Bank | GLS mBank | 78,4 | gut |
| 17 | Santander | Santander Banking | 77,9 | gut |
| 18 | C24 Bank | C24 Bank | 77,5 | gut |
| 19 | Sparda-Bank Berlin | Sparda Berlin | 75,4 | gut |
| 20 | Sparda-Bank Hessen/Ostbayern/West | SpardaApp | 71,9 | befriedigend |
| 21 | bunq | bunq | 63,8 | befriedigend |
| 22 | Triodos Bank | MyBanking Classic | 60,8 | ausreichend |
Ergebnisse weitere Kategorien
Bester Kundenservice
Bester Kundenservice
| Anbieter | Punkte | Note | |
| 1 | Sparkassen & Kreissparkassen | 95,2 | sehr gut + |
| 2 | Consorsbank | 94,0 | sehr gut + |
| 3 | Comdirect | 90,8 | sehr gut |
| 4 | Commerzbank | 90,6 | sehr gut |
| 5 | DKB | 87,1 | sehr gut |
| 6 | Volksbanken | 86,7 | sehr gut |
| 7 | HypoVereinsbank | 85,8 | sehr gut |
| 8 | TARGOBANK | 85,8 | sehr gut |
| 9 | Deutsche Bank | 85,1 | sehr gut |
| 10 | Triodos Bank | 84,8 | gut |
| 11 | Sparda-Bank West | 84,2 | gut |
| 12 | GLS Bank | 81,9 | gut |
| 13 | 1822direkt | 81,8 | gut |
| 14 | o2 Money (comdirect) | 79,8 | gut |
| 15 | Postbank | 78,7 | gut |
| 16 | C24 | 74,2 | gut |
| 17 | Finanzblick | 73,2 | gut |
| 18 | Santander | 70,5 | befriedigend |
| 19 | ING | 66,2 | befriedigend |
| 20 | Norisbank | 58,8 | ausreichend |
| 21 | Outbank | 55,8 | ausreichend |
| 22 | Starmoney | 52,9 | ausreichend |
Studie
Die komplette Studie mit allen Detailergebnissen (zzgl. individuellen Auswertungen für bewertete Unternehmen) können Sie bei uns erwerben. Für nähere Informationen schreiben Sie mir bitte eine Email an: studien@dk-institut.de
Veröffentlichung
Der Artikel zur Studie ist erschienen in:
BÖRSE ONLINE 20/21
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