Im Rahmen einer umfassenden Erhebung hat das Deutsche Kundeninstitut (DKI) zum zehnten Mal in Folge einen Vergleich von Banken hinsichtlich des Themas Vermögensaufbau durchgeführt.
Insgesamt wurden 13 Banken in rund 390 Kundenkontakten hinsichtlich etwa 200 Einzelkriterien getestet. Hierbei handelte es sich sowohl um überregional tätige Banken als auch um regionale Sparda-Banken, Sparkassen und Volksbanken.
Medienpartner dieser Studie:
Rahmendaten der Studie
Die Daten für die Bewertung wurden mittels
- Mystery shopping vor Ort
- Mystery Calling und Mystery Mailing
- und Social-Media Checks
erhoben.
Ebenso floss in die Bewertung der Anbieter die Analyse der jeweiligen Internetseiten ein.
Die Untersuchung konzentriert sich auf die Kategorien Beratung, Konditionen und Kundenservice.
Die Gewichtung der Kategorien erfolgte wie folgt:
| Anbieter |
| ALTE LEIPZIGER Bauspar |
| Bausparkasse Mainz |
| Bausparkasse Schwäbisch Hall |
| BHW Bausparkasse |
| Debeka Bausparkasse |
| Deutsche Bausparkasse Badenia |
| LBS Bausparkasse Schleswig-Holstein-Hamburg |
| LBS Bayerische Landesbausparkasse |
| LBS Landesbausparkasse Hessen-Thüringen |
| LBS Landesbausparkasse Saar |
| LBS Landesbausparkasse Südwest |
| LBS Norddeutsche Landesbausparkasse Berlin – Hannover |
| LBS Ostdeutsche Landesbausparkasse |
| LBS Westdeutsche Landesbausparkasse |
| SIGNAL IDUNA Bauspar |
| Wüstenrot Bausparkasse |
Ergebnisse
| Anbieter | Punkte | Note | |
| 1 | Deutsche Bank | 104,9 | Bester |
| 2 | Postbank | 96,4 | Top |
| 3 | BBBank | 95,0 | Top |
| 4 | Santander | 93,9 | Top |
| 5 | Commerzbank | 93,8 | Top |
| 6 | HypoVereinsbank | 89,1 | sehr gut |
| 7 | TARGOBANK | 82,6 | gut |
| Anbieter | Punkte | Note | |
| 1 | Volksbank Mittelhessen | 116,5 | Bester |
| 2 | Hamburger Sparkasse | 110,9 | Top |
| 3 | Ostsächsische Sparkasse Dresden | 104,0 | Top |
| 4 | Sparda-Bank West | 103,7 | Top |
| 5 | Berliner Volksbank | 102,4 | Top |
| 6 | Sparda-Bank München | 96,6 | Top |
Ergebnisse Kategorien
| Anbieter | Punkte | Note | |
| 1 | Deutsche Bank | 111,9 | Bester |
| 2 | Commerzbank | 104,1 | Top |
| 3 | BBBank | 103,8 | Top |
| 4 | Postbank | 102,8 | Top |
| 5 | HypoVereinsbank | 100,7 | Top |
| 6 | Santander | 98,0 | Top |
| 7 | TARGOBANK | 69,7 | befriedigend |
| Anbieter | Punkte | Note | |
| 1 | Santander | 97,7 | Bester |
| 2 | TARGOBANK | 96,5 | Top |
| 3 | Deutsche Bank | 96,0 | Top |
| 4 | HypoVereinsbank | 89,6 | sehr gut |
| 5 | Postbank | 87,0 | sehr gut |
| 6 | Commerzbank | 80,9 | gut |
| 7 | BBBank | 78,5 | gut |
| Anbieter | Punkte | Note | |
| 1 | Volksbank Mittelhessen | 130,2 | Bester |
| 2 | Hamburger Sparkasse | 122,3 | Top |
| 3 | Sparda-Bank West | 111,3 | Top |
| 4 | Ostsächsische Sparkasse Dresden | 106,0 | Top |
| 5 | Berliner Volksbank | 96,3 | Top |
| 6 | Sparda-Bank München | 95,6 | Top |
| Anbieter | Punkte | Note | |
| 1 | Ostsächsische Sparkasse Dresden | 115,0 | Bester |
| 2 | Sparda-Bank München | 112,8 | Top |
| 3 | Hamburger Sparkasse | 107,8 | Top |
| 4 | Berliner Volksbank | 97,1 | Top |
| 5 | Sparda-Bank West | 92,2 | Top |
| 6 | Volksbank Mittelhessen | 89,1 | sehr gut |
Ergebnisse Zusatzkategorien
| Anbieter | Punkte | Note | |
| 1 | Berliner Volksbank | 125,7 | Bester |
| 2 | Volksbank Mittelhessen | 123,1 | Top |
| 3 | Sparda-Bank West | 101,9 | Top |
| 4 | Deutsche Bank | 100,9 | Top |
| 5 | BBBank | 97,8 | Top |
| 6 | Postbank | 94,1 | Top |
| 7 | TARGOBANK | 94,0 | Top |
| 8 | Commerzbank | 87,4 | sehr gut |
| 9 | Hamburger Sparkasse | 87,2 | sehr gut |
| 10 | Ostsächsische Sparkasse Dresden | 82,4 | gut |
| 11 | Santander | 78,1 | gut |
| 12 | Sparda-Bank München | 74,7 | gut |
| 13 | HypoVereinsbank | 59,5 | ausreichend |
Studie
Veröffentlichung
Der Artikel zur Studie ist erschienen in:
Euro am Sonntag 33/22
Weitere Informationen zu:
> EURO AM SONNTAG