Die Kreditinstitute Kieler Volksbank, Volksbank Stuttgart und Stadtsparkasse München belegen mit der Note „sehr gut+“ die ersten 3 Plätze. Dies ergab eine aktuelle Studie des Deutschen Kundeninstituts (DKI) für die Wirtschaftszeitung „Euro am Sonntag“.
Insgesamt wurden 14 Banken in rund 600 Kundenkontakten hinsichtlich etwa 160 Einzelkriterien getestet. Hierbei handelte es sich sowohl um überregional tätige Banken als auch um regionale Sparda-Banken, Sparkassen und Volksbanken.
Medienpartner dieser Studie:
Rahmendaten der Studie
Die Daten für die Bewertung wurden mittels
- Mystery Shopping / Beratung vor Ort
- Mystery Calling und Mystery Mailing
- Social-Media Checks
erhoben.
Ebenso floss in die Bewertung der Anbieter die Analyse der jeweiligen Internetseiten ein.
Die Untersuchung konzentriert sich wie in den Vorjahren auf die Kategorien Beratung, Produktdarstellung sowie Kundenservice.
Die Gewichtung der Kategorien erfolgte wie folgt:
| Anbieter |
| BBBank |
| Berliner Sparkasse |
| Commerzbank |
| Deutsche Bank |
| GLS Bank |
| HypoVereinsbank |
| Kieler Volksbank |
| Postbank |
| Santander |
| Sparda-Bank Hannover |
| Sparda-Bank Hessen |
| Stadtsparkasse München |
| TARGOBANK |
| Volksbank Stuttgart |
Ergebnisse
Gesamtranking
Gesamtranking
| Anbieter | Punkte | Note | |
| 1 | Kieler Volksbank | 94,5 | sehr gut + |
| 2 | Volksbank Stuttgart | 91,7 | sehr gut + |
| 3 | Stadtsparkasse München | 89,9 | sehr gut |
| 4 | BBBank | 86,3 | sehr gut |
| 5 | Berliner Sparkasse | 85,4 | sehr gut |
| 6 | GLS Bank | 80,0 | gut |
| 7 | TARGOBANK | 76,7 | gut |
| 8 | Commerzbank | 75,5 | gut |
| 9 | Deutsche Bank | 75,2 | gut |
| 10 | Sparda-Bank Hessen | 74,3 | gut |
| 11 | HypoVereinsbank | 73,1 | gut |
| 12 | Sparda-Bank Hannover | 66,7 | befriedigend |
| 13 | Santander | 64,0 | befriedigend |
| 14 | Postbank | 53,7 | ausreichend |
Sich für die Zukunft abzusichern ist sehr wichtig. Daher hat das DKI zum neunten Mal in Folge die Institute hinsichtlich der Beratungsqualität verglichen und getestet.
Jörn Hüsgen
Geschäftsführer DKI
Ergebnisse Kategorien
Bestes Beratung
Beste Produktempfehlung
Bestes Beratung
| Anbieter | Punkte | Note | |
| 1 | Kieler Volksbank | 100,0 | sehr gut + |
| 2 | Stadtsparkasse München | 94,0 | sehr gut + |
| 3 | Volksbank Stuttgart | 93,5 | sehr gut + |
| 4 | Deutsche Bank | 93,4 | sehr gut + |
| 5 | Berliner Sparkasse | 89,1 | sehr gut |
| 6 | TARGOBANK | 88,3 | sehr gut |
| 7 | HypoVereinsbank | 85,2 | sehr gut |
| 8 | BBBank | 84,9 | gut |
| 9 | Commerzbank | 84,8 | gut |
| 10 | GLS Bank | 76,1 | gut |
| 11 | Santander | 66,1 | befriedigend |
| 12 | Sparda-Bank Hessen | 61,8 | befriedigend |
| 13 | Sparda-Bank Hannover | 55,5 | ausreichend |
| 14 | Postbank | 37,1 | ungenügend |
Beste Produktempfehlung
| Anbieter | Punkte | Note | |
| 1 | Sparda-Bank Hannover | 95,6 | sehr gut + |
| 2 | BBBank | 93,0 | sehr gut + |
| 3 | GLS Bank | 88,2 | sehr gut |
| 4 | Volksbank Stuttgart | 86,4 | sehr gut |
| 5 | Stadtsparkasse München | 85,0 | sehr gut |
| 6 | Kieler Volksbank | 84,5 | gut |
| 7 | Sparda-Bank Hessen | 83,7 | gut |
| 8 | Berliner Sparkasse | 80,8 | gut |
| 9 | Santander | 70,1 | befriedigend |
| 10 | Postbank | 64,7 | befriedigend |
| 11 | TARGOBANK | 59,7 | ausreichend |
| 12 | Commerzbank | 57,9 | ausreichend |
| 13 | HypoVereinsbank | 53,5 | ausreichend |
| 14 | Deutsche Bank | 48,5 | mangelhaft |
Berufseinsteiger
Junge Familie
Gutverdiener
Berufseinsteiger
| Anbieter | Punkte | Note | |
| 1 | Stadtsparkasse München | 99,5 | sehr gut + |
| 2 | Kieler Volksbank | 97,8 | sehr gut + |
| 3 | Volksbank Stuttgart | 86,5 | sehr gut |
| 4 | Santander | 80,5 | gut |
| 5 | Sparda-Bank Hessen | 79,8 | gut |
| 6 | GLS Bank | 76,1 | gut |
| 7 | Deutsche Bank | 74,9 | gut |
| 8 | Sparda-Bank Hannover | 74,5 | gut |
| 9 | TARGOBANK | 71,5 | befriedigend |
| 10 | Commerzbank | 65,0 | befriedigend |
| 11 | BBBank | 62,5 | befriedigend |
| 12 | HypoVereinsbank | 57,9 | ausreichend |
| 13 | Postbank | 51,8 | mangelhaft |
| 14 | Berliner Sparkasse | 44,8 | mangelhaft |
Junge Familie
| Anbieter | Punkte | Note | |
| 1 | BBBank | 104,7 | sehr gut + |
| 2 | Volksbank Stuttgart | 96,5 | sehr gut + |
| 3 | HypoVereinsbank | 93,1 | sehr gut + |
| 4 | Kieler Volksbank | 91,5 | sehr gut + |
| 5 | Berliner Sparkasse | 89,0 | sehr gut |
| 6 | GLS Bank | 86,0 | sehr gut |
| 7 | Commerzbank | 75,2 | gut |
| 8 | TARGOBANK | 72,1 | befriedigend |
| 9 | Deutsche Bank | 69,8 | befriedigend |
| 10 | Stadtsparkasse München | 69,5 | befriedigend |
| 11 | Sparda-Bank Hannover | 59,3 | ausreichend |
| 12 | Postbank | 47,8 | mangelhaft |
| 13 | Sparda-Bank Hessen | 45,2 | mangelhaft |
| 14 | Santander | 44,5 | mangelhaft |
Gutverdiener
| Anbieter | Punkte | Note | |
| 1 | Berliner Sparkasse | 96,3 | sehr gut + |
| 2 | Stadtsparkasse München | 85,1 | sehr gut |
| 3 | TARGOBANK | 80,3 | gut |
| 4 | Sparda-Bank Hessen | 79,1 | gut |
| 5 | Kieler Volksbank | 78,9 | gut |
| 6 | BBBank | 78,4 | gut |
| 7 | Santander | 77,2 | gut |
| 8 | Volksbank Stuttgart | 75,8 | gut |
| 9 | Commerzbank | 74,6 | gut |
| 10 | Deutsche Bank | 71,5 | befriedigend |
| 11 | GLS Bank | 71,2 | befriedigend |
| 12 | Sparda-Bank Hannover | 66,0 | befriedigend |
| 13 | HypoVereinsbank | 50,1 | mangelhaft |
| 14 | Postbank | 46,7 | mangelhaft |
Ergebnisse weiterer Kategorien
Bestes Kundenservice
Bestes Kundenservice
| Anbieter | Punkte | Note | |
| 1 | Kieler Volksbank | 96,0 | sehr gut + |
| 2 | Volksbank Stuttgart | 95,5 | sehr gut + |
| 3 | Sparda-Bank Hessen | 91,6 | sehr gut + |
| 4 | Stadtsparkasse München | 87,2 | sehr gut |
| 5 | Berliner Sparkasse | 83,1 | gut |
| 6 | BBBank | 79,7 | gut |
| 7 | Postbank | 78,9 | gut |
| 8 | Commerzbank | 78,3 | gut |
| 9 | GLS Bank | 77,5 | gut |
| 10 | TARGOBANK | 73,4 | gut |
| 11 | HypoVereinsbank | 72,2 | befriedigend |
| 12 | Deutsche Bank | 69,9 | befriedigend |
| 13 | Sparda-Bank Hannover | 51,5 | mangelhaft |
| 14 | Santander | 49,5 | mangelhaft |
Studie
Die komplette Studie mit allen Detailergebnissen (zzgl. individuellen Auswertungen für bewertete Unternehmen) können Sie bei uns erwerben. Für nähere Informationen schreiben Sie mir bitte eine Email an: studien@dk-institut.de
Veröffentlichung
Der Artikel zur Studie ist erschienen in:
Euro am Sonntag 33/21
Weitere Informationen zu:
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