Mit 70.542 Quadratkilometern ist Bayern das größte und mit knapp über 13 Millionen Einwohnern das zweitgrößte Bundesland Deutschlands. Je mehr Einwohner desto größer ist auch der Bedarf an Kreditinstituten.
Das Deutsche Kundeninstitut (DKI) hat in dem aktuellen Vergleich 15 Banken in 135 Kundenkontakten und hinsichtlich 146 Einzelkriterien bewertet.
Im Mittelpunkt standen dabei das Angebot, die Konditionen, das Preis-Leistungs-Verhältnis und der Kundenservice. Die Ergebnisse der Kategorien „Angebot“ sowie „Konditionen“ wurden zusammengefasst und werden in der Preis-Leistungs-Kategorie präsentiert.
Weitere interessante Details und Erkenntnisse können unserer Studie entnommen werden – schreiben Sie uns hierzu gerne an.
Auftraggeber und Medienpartner :

Rahmendaten der Studie
Das Deutsche Kundeninstitut (DKI) testet die Beratungs- und Servicequalität von Anbietern auf wissenschaftlicher Basis mit dem eigens entwickelten und evaluierten DKI-Modell für die Messung von Kundenzufriedenheit.
Grundlage ist das sogenannte „Confirmation-Disconfirmation-Paradigma“ (C/D). Kernaussage ist, dass Kundenzufriedenheit auf dem Vergleich der tatsächlichen Erfahrung bei der Inanspruchnahme einer Leistung mit einem bestimmten Vergleichsstandard des Kunden basiert.
Das C/D-Konzept greift aber über eine reine Bestätigung hinaus. Wird das Ist dem Soll nicht gerecht, liegt Diskonfirmation vor. Diese kann positiv oder negativ sein. Positive Diskonfirmation ergibt sich, wenn das Ist über dem Soll liegt und negative Diskonfirmation im umgekehrten Fall.
Ergänzt wird diese Betrachtung um das DKI-Modell nach Kano. Es liefert im Kontext des C/D-Paradigmas Hinweise darauf, dass Kunden Produkte und Dienstleistungen anhand von Erwartungen bewerten, hierbei aber eine Abstufung von Beurteilungskriterien zu finden ist, die bei der Entwicklung des Tests berücksichtigt wurde. Es handelt sich um einen empirisch überprüften Ansatz, der eine Strukturierung der Kundenanforderungen in so genannte Basisanforderungen. Leistungsanforderungen und Bonusanforderungen vornimmt. Das DKI-Modell nach Kano lässt sich wie folgt visualisieren:
Die Daten für die Bewertung wurden mittels
- Mystery Calling
- Analyse der Internetseiten und
- Social-Media Präsenz
erhoben.
Die Daten wurden im Zeitraum von August bis Oktober 2023 erhoben.

Ergebnisse
Anbieter | Punkte | Note | |
1 | Sparkasse Mainfranken Würzburg | 94,3 | Bester |
2 | Sparkasse Nürnberg | 94,0 | top |
3 | Volksbank Raiffeisenbank Rosenheim | 92,5 | top |
4 | Stadtsparkasse München | 91,6 | top |
5 | VR Bank Metropolregion Nürnberg | 90,8 | sehr gut |
6 | PSD Bank Nürnberg | 90,2 | sehr gut |
7 | Sparkasse Schwaben-Bodensee | 89,3 | sehr gut |
8 | VR Bank Augsburg-Ostallgäu | 86,6 | sehr gut |
9 | Kreissparkasse München Starnberg Ebersberg | 85,2 | sehr gut |
10 | Volksbank Raiffeisenbank Bayern Mitte, Ingolstadt | 84,7 | gut |
11 | Sparda-Bank München | 79,7 | gut |
12 | PSD Bank München | 78,6 | gut |
13 | Sparda-Bank Ostbayern | 75,7 | gut |
14 | Sparda-Bank Nürnberg | 74,4 | gut |
15 | Sparda-Bank Augsburg | 72,2 | befriedigend |
Anbieter | Punkte | Note | |
1 | Sparkasse Nürnberg | 99,9 | Bester |
2 | Sparkasse Mainfranken Würzburg | 98,6 | top |
3 | Stadtsparkasse München | 98,0 | top |
4 | Sparkasse Schwaben-Bodensee | 97,6 | top |
5 | VR Bank Metropolregion Nürnberg | 96,0 | top |
6 | Volksbank Raiffeisenbank Rosenheim | 94,1 | top |
7 | VR Bank Augsburg-Ostallgäu | 90,5 | sehr gut |
8 | PSD Bank Nürnberg | 90,4 | sehr gut |
9 | Kreissparkasse München Starnberg Ebersberg | 89,6 | sehr gut |
10 | Volksbank Raiffeisenbank Bayern Mitte, Ingolstadt | 88,8 | sehr gut |
11 | Sparda-Bank München | 79,9 | gut |
12 | Sparda-Bank Augsburg | 72,8 | gut |
13 | PSD Bank München | 70,3 | befriedigend |
14 | Sparda-Bank Nürnberg | 69,6 | befriedigend |
15 | Sparda-Bank Ostbayern | 68,0 | befriedigend |
Anbieter | Punkte | Note | |
1 | Sparkasse Schwaben-Bodensee | 93,8 | Bester |
2 | Sparkasse Mainfranken Würzburg | 92,9 | top |
3 | Sparkasse Nürnberg | 92,8 | top |
4 | Stadtsparkasse München | 91,0 | top |
5 | PSD Bank Nürnberg | 89,7 | sehr gut |
6 | Volksbank Raiffeisenbank Rosenheim | 87,1 | sehr gut |
7 | PSD Bank München | 86,4 | sehr gut |
8 | VR Bank Metropolregion Nürnberg | 85,7 | sehr gut |
9 | Kreissparkasse München Starnberg Ebersberg | 85,3 | sehr gut |
10 | VR Bank Augsburg-Ostallgäu | 82,8 | gut |
11 | Sparda-Bank München | 76,1 | gut |
12 | Sparda-Bank Ostbayern | 75,4 | gut |
13 | Volksbank Raiffeisenbank Bayern Mitte, Ingolstadt | 74,9 | gut |
14 | Sparda-Bank Nürnberg | 72,4 | gut |
15 | Sparda-Bank Augsburg | 69,6 | befriedigend |
Anbieter | Punkte | Note | |
1 | Sparkasse Nürnberg | 96,3 | Bester |
2 | Sparkasse Mainfranken Würzburg | 95,8 | top |
3 | Sparkasse Schwaben-Bodensee | 95,7 | top |
4 | Stadtsparkasse München | 94,5 | top |
5 | VR Bank Metropolregion Nürnberg | 90,9 | sehr gut |
6 | Volksbank Raiffeisenbank Rosenheim | 90,6 | sehr gut |
7 | PSD Bank Nürnberg | 90,0 | sehr gut |
8 | Kreissparkasse München Starnberg Ebersberg | 87,5 | sehr gut |
9 | VR Bank Augsburg-Ostallgäu | 86,6 | sehr gut |
10 | Volksbank Raiffeisenbank Bayern Mitte, Ingolstadt | 81,8 | gut |
11 | PSD Bank München | 78,3 | gut |
12 | Sparda-Bank München | 78,0 | gut |
13 | Sparda-Bank Ostbayern | 71,7 | befriedigend |
14 | Sparda-Bank Augsburg | 71,2 | befriedigend |
15 | Sparda-Bank Nürnberg | 71,0 | befriedigend |
Kundenservice
Anbieter | Punkte | Note | |
1 | Volksbank Raiffeisenbank Rosenheim | 99,9 | Bester |
2 | Volksbank Raiffeisenbank Bayern Mitte, Ingolstadt | 96,0 | top |
3 | Sparda-Bank Ostbayern | 91,6 | top |
4 | PSD Bank Nürnberg | 91,1 | top |
5 | VR Bank Metropolregion Nürnberg | 90,5 | sehr gut |
6 | Sparkasse Mainfranken Würzburg | 88,6 | sehr gut |
7 | Sparda-Bank Nürnberg | 88,0 | sehr gut |
8 | Sparda-Bank München | 86,8 | sehr gut |
9 | VR Bank Augsburg-Ostallgäu | 86,5 | sehr gut |
10 | Sparkasse Nürnberg | 84,6 | gut |
11 | Stadtsparkasse München | 80,0 | gut |
12 | PSD Bank München | 79,7 | gut |
13 | Sparda-Bank Augsburg | 76,3 | gut |
14 | Kreissparkasse München Starnberg Ebersberg | 76,2 | gut |
15 | Sparkasse Schwaben-Bodensee | 63,6 | befriedigend |
Studie
Ich freue mich von Ihnen zu hören!
Veröffentlichung
Der Ergebnisse der Studie sind erschienen in:
Süddeutsche Zeitung, 28. November 2023