Die Sparda-Bank West belegt den ersten Platz vor der Kieler Volksbank und der BBBank. Somit schließt ein regionales Kreditinstitut unter den Top 3 des diesjährigen Vergleiches der Besten Anlageberatung ab. Dies ergab eine aktuelle Studie des Deutschen Kundeninstituts (DKI) für die Wirtschaftszeitung „Euro am Sonntag“.
Insgesamt wurden 14 überregionale und große regionale Kreditinstitute überprüft. In ca. 580 Kundenkontakten wurden 145 Einzelkriterien bewertet. Im Fokus des Tests standen dabei wie in den Vorjahren die Kategorien Beratung, Anlageempfehlung sowie Kundenservice.
Medienpartner dieser Studie:
Rahmendaten der Studie
Beratung und Kundenservice wurden mittels
- Mystery Shopping vor Ort,
- Mystery Calling und
- Mystery Mailing geprüft.
Ebenso flossen in die Bewertung der Kreditinstitute Social Media-Checks und die Analyse der jeweiligen Internetseiten ein.
Die Untersuchung konzentriert sich wie in den Vorjahren auf die Kategorien Beratung, Anlageempfehlung sowie Service.
Die Gewichtung der Kategorien erfolgte wie folgt:
Überregionale Banken | Regionale Banken |
BBBank | Stadt- und Kreissparkasse Leipzig |
Commerzbank | Berliner Sparkasse |
Deutsche Bank | Sparda-Bank West |
GLS Bank | Sparda-Bank Baden-Württemberg |
HypoVereinsbank | Kieler Volksbank |
Postbank | VerbundVolksbank OWL |
Santander |
|
TARGOBANK |
|
Ergebnisse
| Unternehmen | Punkte | Note | |
| 1 | Sparda-Bank West | 89,9 | sehr gut |
| 2 | Kieler Volksbank | 88,4 | sehr gut |
| 3 | BBBank | 86,1 | sehr gut |
| 4 | GLS Bank | 84,6 | gut |
| 5 | Deutsche Bank | 84,5 | gut |
| 6 | Sparda-Bank Baden-Württemberg | 83,7 | gut |
| 7 | TARGOBANK | 81,0 | gut |
| 8 | VerbundVolksbank OWL | 80,1 | gut |
| 9 | HypoVereinsbank | 79,1 | gut |
| 10 | Stadt- und Kreissparkasse Leipzig | 77,9 | gut |
| 11 | Berliner Sparkasse | 76,8 | gut |
| 12 | Postbank | 71,4 | befriedigend |
| 13 | Santander | 70,4 | befriedigend |
| 14 | Commerzbank | 66,7 | befriedigend |
Ergebnisse Beratung
Die Ergebnisse der Kategorie „Beratung“ beruhen auf den Bewertungen des Mystery Shoppings vor Ort. Zwölf Banken erhalten für ihre Beratung die Note „sehr gut“ oder „gut“ und zwei Banken die Note „befriedigend“.
| Unternehmen | Punkte | Note | |
| 1 | Kieler Volksbank | 109,8 | sehr gut |
| 2 | Sparda-Bank West | 101,9 | sehr gut |
| 3 | BBBank | 97,1 | sehr gut |
| 4 | Deutsche Bank | 96,9 | sehr gut |
| 5 | VerbundVolksbank OWL | 92,3 | sehr gut |
| 6 | Berliner Sparkasse | 90,3 | sehr gut |
| 7 | TARGOBANK | 89,3 | sehr gut |
| 8 | GLS Bank | 88,4 | sehr gut |
| 9 | Postbank | 82,4 | gut |
| 10 | Sparda-Bank Baden-Württemberg | 81,3 | gut |
| 11 | HypoVereinsbank | 80,6 | gut |
| 12 | Stadt- und Kreissparkasse Leipzig | 78,1 | gut |
| 13 | Santander | 72,1 | befriedigend |
| 14 | Commerzbank | 69,8 | befriedigend |
In den Beratungsgesprächen formulierten die Mystery Shopper unterschiedliche Anlagepräferenzen und Risikotoleranzen.
Bei der Beratung von Kunden mit konservativer Anlagepräferenz, bei denen Kapitalsicherung höchste Priorität hat und Rendite zweitrangig ist, haben die Institute wie folgt abgeschnitten
| Unternehmen | Punkte | Note | |
| 1 | BBBank | 90,2 | sehr gut |
| 2 | Kieler Volksbank | 87,6 | sehr gut |
| 3 | HypoVereinsbank | 86,6 | sehr gut |
| 4 | Stadt- und Kreissparkasse Leipzig | 85,0 | gut |
| 5 | Sparda-Bank West | 83,6 | gut |
| 6 | TARGOBANK | 81,4 | gut |
| 7 | GLS Bank | 80,2 | gut |
| 8 | Sparda-Bank Baden-Württemberg | 79,4 | gut |
| 9 | Deutsche Bank | 76,9 | gut |
| 10 | Postbank | 71,2 | befriedigend |
| 11 | Berliner Sparkasse | 70,4 | befriedigend |
| 12 | VerbundVolksbank OWL | 65,8 | befriedigend |
| 13 | Commerzbank | 62,3 | befriedigend |
| 14 | Santander | 48,2 | mangelhaft |
| Unternehmen | Punkte | Note | |
| 1 | Sparda-Bank West | 97,8 | sehr gut |
| 2 | TARGOBANK | 94,6 | sehr gut |
| 3 | VerbundVolksbank OWL | 93,4 | sehr gut |
| 4 | BBBank | 89,7 | sehr gut |
| 5 | Sparda-Bank Baden-Württemberg | 87,7 | sehr gut |
| 6 | Kieler Volksbank | 87,3 | sehr gut |
| 7 | GLS Bank | 87,1 | sehr gut |
| 8 | Deutsche Bank | 83,0 | gut |
| 9 | HypoVereinsbank | 78,9 | gut |
| 10 | Berliner Sparkasse | 74,8 | gut |
| 11 | Santander | 59,8 | ausreichend |
| 12 | Postbank | 58,9 | ausreichend |
| 13 | Stadt- und Kreissparkasse Leipzig | 54,4 | ausreichend |
| 14 | Commerzbank | 48,6 | mangelhaft |
| Unternehmen | Punkte | Note | |
| 1 | Sparda-Bank West | 102,7 | sehr gut |
| 2 | Santander | 95,2 | sehr gut |
| 3 | BBBank | 89,8 | sehr gut |
| 4 | Postbank | 87,0 | sehr gut |
| 5 | Kieler Volksbank | 86,2 | sehr gut |
| 6 | Deutsche Bank | 83,6 | gut |
| 7 | GLS Bank | 82,2 | gut |
| 8 | Sparda-Bank Baden-Württemberg | 79,4 | gut |
| 9 | VerbundVolksbank OWL | 76,6 | gut |
| 10 | Berliner Sparkasse | 68,7 | befriedigend |
| 11 | Stadt- und Kreissparkasse Leipzig | 68,7 | befriedigend |
| 12 | Commerzbank | 60,9 | ausreichend |
| 13 | HypoVereinsbank | 57,8 | ausreichend |
| 14 | TARGOBANK | 50,2 | mangelhaft |
Ergebnisse weitere Kategorien
Zwei Banken erhalten für ihre Anlageempfehlungen die Note „sehr gut“, drei weitere die Note „gut“, acht schneiden „befriedigend“ ab und ein Anbieter „ausreichend“.
| Unternehmen | Punkte | Note | |
| 1 | Sparda-Bank West | 89,1 | sehr gut |
| 2 | Sparda-Bank Baden-Württemberg | 85,3 | sehr gut |
| 3 | BBBank | 81,2 | gut |
| 4 | GLS Bank | 79,2 | gut |
| 5 | Deutsche Bank | 74,6 | gut |
| 6 | HypoVereinsbank | 72,2 | befriedigend |
| 7 | Stadt- und Kreissparkasse Leipzig | 71,9 | befriedigend |
| 8 | Kieler Volksbank | 71,6 | befriedigend |
| 9 | VerbundVolksbank OWL | 69,7 | befriedigend |
| 10 | Santander | 68,8 | befriedigend |
| 11 | Berliner Sparkasse | 65,2 | befriedigend |
| 12 | TARGOBANK | 64,4 | befriedigend |
| 13 | Postbank | 64,2 | befriedigend |
| 14 | Commerzbank | 52,3 | ausreichend |
| Unternehmen | Punkte | Note | |
| 1 | TARGOBANK | 97,5 | sehr gut |
| 2 | HypoVereinsbank | 89,6 | sehr gut |
| 3 | Stadt- und Kreissparkasse Leipzig | 89,6 | sehr gut |
| 4 | Commerzbank | 89,5 | sehr gut |
| 5 | GLS Bank | 87,9 | sehr gut |
| 6 | Sparda-Bank Baden-Württemberg | 85,5 | sehr gut |
| 7 | Deutsche Bank | 79,3 | gut |
| 8 | Kieler Volksbank | 79,2 | gut |
| 9 | VerbundVolksbank OWL | 76,1 | gut |
| 10 | BBBank | 74,1 | gut |
| 11 | Berliner Sparkasse | 73,3 | gut |
| 12 | Santander | 70,2 | befriedigend |
| 13 | Sparda-Bank West | 67,7 | befriedigend |
| 14 | Postbank | 63,9 | befriedigend |
Studie
Veröffentlichung
Der Artikel zur Studie ist erschienen in:
Euro am Sonntag 01/19
Weitere Informationen zu:
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