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Beste Anlageberatung 2020

Zwei regionale Banken gehören zu den besten Beraterbanken 2020: Den ersten Platz belegt die Sparkasse Holstein, den vierten Platz die Ostsächsische Sparkasse Dresden. GLS Bank, BBBank sowie HypoVereinsbank haben ebenfalls sehr gut abgeschnitten. Dies ergab eine aktuelle Studie des Deutschen Kundeninstituts (DKI) für die Wirtschaftszeitung „Euro am Sonntag“.

Insgesamt wurden 14 überregionale und große regionale Kreditinstitute überprüft.  In ca. 530 Kundenkontakten wurden 250 Einzelkriterien bewertet. Im Fokus des Tests standen dabei wie in den Vorjahren die Kategorien Beratung, Anlageempfehlung sowie Service.

Medienpartner dieser Studie:

Rahmendaten der Studie

Beratung und Kundenservice wurden mittels

  • Mystery Shopping vor Ort,
  • Mystery Calling und
  • Mystery Mailing geprüft.

Ebenso flossen in die Bewertung der Kreditinstitute Social Media-Checks und die Analyse der jeweiligen Internetseiten ein.

Die Untersuchung konzentriert sich wie in den Vorjahren auf die Kategorien Beratung, Anlageempfehlung sowie Service.

Die Gewichtung der Kategorien erfolgte wie folgt:

 

Überregionale Banken Regionale Banken 

BBBank 

Sparda-Bank München 

Commerzbank 

Sparda-Bank Hessen 

Deutsche Bank 

Sparkasse Holstein 

GLS Bank 

Ostsächsische Sparkasse Dresden 

HypoVereinsbank 

Volksbank Köln Bonn 

Postbank 

Volksbank Stuttgart 

Santander  
TARGOBANK  

Ergebnisse

Das starke Abschneiden der regionalen Banken hat dieses Jahr überrascht. Gute Beratung ist offensichtlich kein Monopol der überregionalen Kreditinstitute mehr.
Jörn Hüsgen, Geschäftsführer Deutsches Kundeninstitut (DKI)
Jörn Hüsgen
Geschäftsführer DKI

Ergebnisse Beratung

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Studie

Die komplette Studie mit allen Detailergebnissen (zzgl. individuellen Auswertungen für bewertete Unternehmen) können Sie bei uns erwerben. Für nähere Informationen schreiben Sie mir bitte eine Email an: studien@dk-institut.de

Veröffentlichung

Der Artikel zur Studie ist erschienen in:
Euro am Sonntag 03/20  

Weitere Informationen zu:
> Euro am Sonntag
> Börse Online