Zwei regionale Banken gehören zu den besten Beraterbanken 2020: Den ersten Platz belegt die Sparkasse Holstein, den vierten Platz die Ostsächsische Sparkasse Dresden. GLS Bank, BBBank sowie HypoVereinsbank haben ebenfalls sehr gut abgeschnitten. Dies ergab eine aktuelle Studie des Deutschen Kundeninstituts (DKI) für die Wirtschaftszeitung „Euro am Sonntag“.
Insgesamt wurden 14 überregionale und große regionale Kreditinstitute überprüft. In ca. 530 Kundenkontakten wurden 250 Einzelkriterien bewertet. Im Fokus des Tests standen dabei wie in den Vorjahren die Kategorien Beratung, Anlageempfehlung sowie Service.
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Rahmendaten der Studie
Beratung und Kundenservice wurden mittels
- Mystery Shopping vor Ort,
- Mystery Calling und
- Mystery Mailing geprüft.
Ebenso flossen in die Bewertung der Kreditinstitute Social Media-Checks und die Analyse der jeweiligen Internetseiten ein.
Die Untersuchung konzentriert sich wie in den Vorjahren auf die Kategorien Beratung, Anlageempfehlung sowie Service.
Die Gewichtung der Kategorien erfolgte wie folgt:
| Überregionale Banken | Regionale Banken |
BBBank | Sparda-Bank München |
| Commerzbank | Sparda-Bank Hessen |
| Deutsche Bank | Sparkasse Holstein |
| GLS Bank | Ostsächsische Sparkasse Dresden |
| HypoVereinsbank | Volksbank Köln Bonn |
| Postbank | Volksbank Stuttgart |
| Santander | |
| TARGOBANK |
Ergebnisse
Unternehmen | Punkte | Note | |
1 | Sparkasse Holstein | 90,3 | sehr gut |
2 | GLS Bank | 86,8 | sehr gut |
3 | BBBank | 86,3 | sehr gut |
4 | Ostsächsische Sparkasse Dresden | 85,7 | sehr gut |
5 | HypoVereinsbank | 85,0 | sehr gut |
6 | Volksbank Stuttgart | 84,4 | gut |
7 | Volksbank Köln Bonn | 80,7 | gut |
8 | Sparda-Bank München | 78,9 | gut |
9 | Deutsche Bank | 78,8 | gut |
10 | Commerzbank | 76,6 | gut |
11 | TARGOBANK | 73,7 | gut |
12 | Postbank | 69,7 | befriedigend |
13 | Santander Bank | 69,5 | befriedigend |
14 | Sparda-Bank Hessen | 59,8 | befriedigend |
Ergebnisse Beratung
Insgesamt über die unterschiedlichen Risikoklassen hinweg ergibt sich in der Beratung folgendes Bild:
Unternehmen | Punkte | Note | |
1 | Sparkasse Holstein | 102,9 | sehr gut |
2 | GLS Bank | 100,9 | sehr gut |
3 | HypoVereinsbank | 93,9 | sehr gut |
4 | Ostsächsische Sparkasse Dresden | 91,7 | sehr gut |
5 | Volksbank Stuttgart | 91,1 | sehr gut |
6 | BBBank | 89,3 | sehr gut |
7 | Sparda-Bank München | 86,1 | sehr gut |
8 | Santander Bank | 77,4 | gut |
9 | Commerzbank | 75,6 | gut |
10 | Postbank | 74,0 | gut |
11 | TARGOBANK | 66,1 | befriedigend |
12 | Deutsche Bank | 65,9 | befriedigend |
13 | Volksbank Köln Bonn | 64,9 | befriedigend |
14 | Sparda-Bank Hessen | 44,5 | mangelhaft |
In den Beratungsgesprächen formulierten die Mystery Shopper unterschiedliche Anlagepräferenzen und Risikotoleranzen.
Bei der Beratung von Kunden mit konservativer Anlagepräferenz, bei denen Kapitalsicherung höchste Priorität hat und Rendite zweitrangig ist, haben die Institute wie folgt abgeschnitten:
Unternehmen | Punkte | Note | |
1 | GLS Bank | 99,1 | sehr gut |
2 | Sparkasse Holstein | 93,5 | sehr gut |
3 | Volksbank Stuttgart | 88,7 | sehr gut |
4 | BBBank | 87,1 | sehr gut |
5 | Deutsche Bank | 84,4 | gut |
6 | Postbank | 83,9 | gut |
7 | Ostsächsische Sparkasse Dresden | 83,5 | gut |
8 | Santander Bank | 81,1 | gut |
9 | Sparda-Bank Hessen | 75,2 | gut |
10 | HypoVereinsbank | 74,4 | gut |
11 | TARGOBANK | 70,8 | befriedigend |
12 | Volksbank Köln Bonn | 70,4 | befriedigend |
13 | Sparda-Bank München | 68,3 | befriedigend |
14 | Commerzbank | 68,2 | befriedigend |
In den Beratungsgesprächen formulierten die Mystery Shopper unterschiedliche Anlagepräferenzen und Risikotoleranzen.
Bei der Beratung von renditeorientierten Kunden, die eine Verzinsung über dem Inflationsniveau anstreben und in Grenzen bereit sind, Verlustrisiken zu tragen, haben die Institute wie folgt abgeschnitten:
Unternehmen | Punkte | Note | |
1 | Volksbank Stuttgart | 96,7 | sehr gut |
2 | Sparkasse Holstein | 93,4 | sehr gut |
3 | HypoVereinsbank | 91,0 | sehr gut |
4 | BBBank | 89,8 | sehr gut |
5 | GLS Bank | 88,2 | sehr gut |
6 | Ostsächsische Sparkasse Dresden | 81,2 | gut |
7 | Deutsche Bank | 76,6 | gut |
8 | Sparda-Bank München | 75,0 | gut |
9 | Santander Bank | 68,0 | befriedigend |
10 | Volksbank Köln Bonn | 68,0 | befriedigend |
11 | Commerzbank | 66,8 | befriedigend |
12 | Postbank | 58,4 | ausreichend |
13 | TARGOBANK | 43,0 | ungenügend |
14 | Sparda-Bank Hessen | 17,0 | ungenügend |
In den Beratungsgesprächen formulierten die Mystery Shopper unterschiedliche Anlagepräferenzen und Risikotoleranzen.
Bei der Beratung von risikoaffinen Kunden, die höchstmögliche Rendite anstreben und bewusst höhere Verlustrisiken in Kauf nehmen (allerdings kein Risiko des Totalverlustes), haben die Institute wie folgt abgeschnitten:
Unternehmen | Punkte | Note | |
1 | Sparda-Bank München | 101,7 | sehr gut |
2 | Volksbank Köln Bonn | 98,8 | sehr gut |
3 | BBBank | 96,4 | sehr gut |
4 | HypoVereinsbank | 96,0 | sehr gut |
5 | GLS Bank | 95,3 | sehr gut |
6 | Sparkasse Holstein | 94,4 | sehr gut |
7 | Ostsächsische Sparkasse Dresden | 92,7 | sehr gut |
8 | TARGOBANK | 88,6 | sehr gut |
9 | Sparda-Bank Hessen | 72,7 | gut |
10 | Postbank | 72,7 | gut |
11 | Volksbank Stuttgart | 71,5 | befriedigend |
12 | Commerzbank | 69,0 | befriedigend |
13 | Santander Bank | 57,7 | ausreichend |
14 | Deutsche Bank | 55,3 | ausreichend |
Ergebnisse weitere Kategorien
Drei Banken erhalten für ihre Anlageempfehlungen die Note „sehr gut“, acht weitere die Note „gut“ und drei Anbieter „befriedigend“.
Die Anzahl der empfohlenen Anlagen ist im Vergleich zum Vorjahr wieder gestiegen. Durchschnittlich wurden jedem Tester 2,5 Produkte empfohlen (2019: 2,2 und 2018: 2,4). Die Sparda-Bank Hessen empfahl im Durchschnitt ein und damit am wenigsten Produkte. Die meisten Produktempfehlungen gab die Postbank. Die Berater empfahlen den Testkunden, das Geld auf durchschnittlich fünf unterschiedliche Produkte aufzuteilen.
Unternehmen | Punkte | Note | |
1 | BBBank | 93,1 | sehr gut |
2 | Volksbank Köln Bonn | 91,8 | sehr gut |
3 | GLS Bank | 85,9 | sehr gut |
4 | Deutsche Bank | 83,8 | gut |
5 | HypoVereinsbank | 83,6 | gut |
6 | Sparkasse Holstein | 83,0 | gut |
7 | Ostsächsische Sparkasse Dresden | 80,6 | gut |
8 | Volksbank Stuttgart | 79,8 | gut |
9 | Sparda-Bank München | 76,6 | gut |
10 | TARGOBANK | 73,1 | gut |
11 | Postbank | 72,3 | gut |
12 | Commerzbank | 71,9 | befriedigend |
13 | Sparda-Bank Hessen | 68,8 | befriedigend |
14 | Santander Bank | 65,7 | befriedigend |
Beim Kundenservice erreichten drei überregionale Banken (Deutsche Bank, Targobank, Commerzbank) und nur ein regionales Institut (Volksbank Köln Bonn) ein „sehr gut“.
Unternehmen | Punkte | Note | |
1 | Deutsche Bank | 94,4 | sehr gut |
2 | TARGOBANK | 90,3 | sehr gut |
3 | Volksbank Köln Bonn | 90,0 | sehr gut |
4 | Commerzbank | 88,1 | sehr gut |
5 | Ostsächsische Sparkasse Dresden | 84,1 | gut |
6 | Volksbank Stuttgart | 80,3 | gut |
7 | Sparkasse Holstein | 79,6 | gut |
8 | Sparda-Bank Hessen | 72,5 | gut |
9 | HypoVereinsbank | 70,0 | befriedigend |
10 | Sparda-Bank München | 69,2 | befriedigend |
11 | BBBank | 66,6 | befriedigend |
12 | Santander Bank | 61,3 | ausreichend |
13 | GLS Bank | 60,2 | ausreichend |
14 | Postbank | 55,9 | ausreichend |
Studie
Veröffentlichung
Der Artikel zur Studie ist erschienen in:
Euro am Sonntag 03/20
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