Die Anbieter Entega, E.ON und E wie Einfach belegen die ersten drei Plätze im Vergleich der Besten Gasanbieter 2021. Bei den Stadtwerken schnitt das Stadtwerk Duisburg vor dem Stadtwerk Augsburg und dem Stadtwerk Bielefeld ab.
Dies ergab eine aktuelle Studie des Deutschen Kundeninstituts (DKI) für die Finanzzeitung „Euro am Sonntag“.
Insgesamt wurden 19 Anbieter sowie 6 Stadtwerke überprüft. In ca. 470 Kundenkontakten wurden 220 Einzelkriterien bewertet. Im Fokus des Tests standen dabei wie in den Vorjahren die Kategorien Konditionen, Angebot sowie Kundenservice.
Medienpartner dieser Studie:
Rahmendaten der Studie
Beratung und Kundenservice wurden mittels
- Anbieterbefragung,
- Mystery Calling und
- Mystery Mailing geprüft.
Ebenso flossen in die Bewertung der Anbieter Social Media-Checks, die Analyse der jeweiligen Internetseiten mit ein.
Die Untersuchung konzentriert sich wie in den Vorjahren auf die Kategorien Angebot, Konditionen sowie Kundenservice.
Die Gewichtung der Kategorien erfolgte wie folgt:
| E wie einfach | Montana |
| E.ON | Naturstrom |
| Enstroga | NEW AG |
| Entega | Polarstern |
| Eprimo | SauberEnergie |
| EWE | Team Energie |
| Greenpeace Energy | Vattenfall |
| KlickEnergie | WEMAG |
| Knauber Strom | Yello |
| Maingau |
| HAMBURG ENERGIE |
| Städtische Werke Kassel |
| Stadtwerke Augsburg (Billig? Will ich!) |
| Stadtwerke Bielefeld |
| Stadtwerke Duisburg (R(H)EINPOWER) |
| Stadtwerke Stuttgart |
Ergebnisse
Gesamtranking Anbieter
Gesamtranking Anbieter
| Anbieter | Punkte | Note | |
| 1 | Entega | 91,0 | sehr gut + |
| 2 | E.ON | 87,7 | sehr gut |
| 3 | E wie einfach | 85,9 | sehr gut |
| 4 | Knauber Strom | 85,5 | sehr gut |
| 5 | Montana | 85,0 | sehr gut |
| 6 | SauberEnergie | 81,4 | gut |
| 7 | Team Energie | 80,8 | gut |
| 8 | Vattenfall | 79,8 | gut |
| 9 | EWE | 79,1 | gut |
| 10 | Eprimo | 77,9 | gut |
| 11 | Yello | 77,0 | gut |
| 12 | Maingau | 76,9 | gut |
| 13 | KlickEnergie | 75,9 | gut |
| 14 | NEW AG | 75,0 | gut |
| 15 | Enstroga | 73,7 | gut |
| 16 | Polarstern | 73,3 | gut |
| 17 | Naturstrom | 73,0 | gut |
| 18 | WEMAG | 72,2 | befriedigend |
| 19 | Greenpeace Energy | 68,6 | befriedigend |
Gesamtranking Stadtwerke
Gesamtranking Stadtwerke
| Anbieter | Punkte | Note | |
| 1 | Stadtwerke Duisburg (R(H)EINPOWER) | 87,7 | sehr gut |
| 2 | Stadtwerke Augsburg (Billig? Will ich!) | 87,4 | sehr gut |
| 3 | Stadtwerke Bielefeld | 79,1 | gut |
| 4 | Stadtwerke Stuttgart | 76,6 | gut |
| 5 | Städtische Werke Kassel | 74,7 | gut |
| 6 | HAMBURG ENERGIE | 67,9 | befriedigend |
Neben den Stromanbietern wurde ebenfalls die Gasanbieter am Markt genaustens unter die Lupe genommen.
Hierzu bieten wir den Endkunden ebenso einen Überblick hinsichtlich des Angebotes, der Konditionen und des Kundenservices.
Jörn Hüsgen
Geschäftsführer DKI
Ergebnisse Beratung - Anbieter
Beste Konditionen
Bestes Angebot
Bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Beste Konditionen
| Anbieter | Punkte | Note | |
| 1 | E.ON | 93,3 | sehr gut + |
| 2 | Montana | 85,8 | sehr gut |
| 3 | Entega | 85,1 | sehr gut |
| 4 | Knauber Strom | 85,0 | sehr gut |
| 5 | E wie einfach | 84,9 | gut |
| 6 | Eprimo | 84,0 | gut |
| 7 | SauberEnergie | 83,8 | gut |
| 8 | KlickEnergie | 83,8 | gut |
| 9 | Team Energie | 82,5 | gut |
| 10 | Enstroga | 81,6 | gut |
| 11 | Maingau | 80,2 | gut |
| 12 | Vattenfall | 78,5 | gut |
| 13 | Yello | 77,0 | gut |
| 14 | EWE | 76,3 | gut |
| 15 | NEW AG | 75,6 | gut |
| 16 | Greenpeace Energy | 72,1 | befriedigend |
| 17 | WEMAG | 71,8 | befriedigend |
| 18 | Naturstrom | 63,3 | befriedigend |
| 19 | Polarstern | 61,9 | befriedigend |
Bestes Angebot
| Anbieter | Punkte | Note | |
| 1 | Entega | 102,8 | sehr gut + |
| 2 | E wie einfach | 98,8 | sehr gut + |
| 3 | Montana | 98,8 | sehr gut + |
| 4 | EWE | 95,2 | sehr gut + |
| 5 | Polarstern | 89,7 | sehr gut |
| 6 | Vattenfall | 85,9 | sehr gut |
| 7 | NEW AG | 84,4 | gut |
| 8 | E.ON | 83,2 | gut |
| 9 | Maingau | 78,8 | gut |
| 10 | Knauber Strom | 78,7 | gut |
| 11 | SauberEnergie | 78,5 | gut |
| 12 | Naturstrom | 78,5 | gut |
| 13 | Yello | 78,3 | gut |
| 14 | Team Energie | 76,6 | gut |
| 15 | Eprimo | 70,8 | befriedigend |
| 16 | WEMAG | 70,2 | befriedigend |
| 17 | Enstroga | 70,1 | befriedigend |
| 18 | KlickEnergie | 67,3 | befriedigend |
| 19 | Greenpeace Energy | 52,3 | ausreichend |
Bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
| Anbieter | Punkte | Note | |
| 1 | Entega | 91,7 | sehr gut + |
| 2 | Montana | 90,7 | sehr gut |
| 3 | E wie einfach | 90,1 | sehr gut |
| 4 | E.ON | 89,5 | sehr gut |
| 5 | EWE | 83,4 | gut |
| 6 | Knauber Strom | 82,6 | gut |
| 7 | SauberEnergie | 81,8 | gut |
| 8 | Vattenfall | 81,3 | gut |
| 9 | Team Energie | 80,3 | gut |
| 10 | Maingau | 79,7 | gut |
| 11 | Eprimo | 79,1 | gut |
| 12 | NEW AG | 78,9 | gut |
| 13 | KlickEnergie | 77,6 | gut |
| 14 | Yello | 77,5 | gut |
| 15 | Enstroga | 77,3 | gut |
| 16 | Polarstern | 72,3 | gut |
| 17 | WEMAG | 71,2 | befriedigend |
| 18 | Naturstrom | 69,0 | befriedigend |
| 19 | Greenpeace Energy | 64,7 | befriedigend |
Ergebnisse weitere Kategorien
Bester Kundenservice
Bester Kundenservice
| Anbieter | Punkte | Note | |
| 1 | Knauber Strom | 97,2 | sehr gut + |
| 2 | Naturstrom | 89,2 | sehr gut |
| 3 | Entega | 88,2 | sehr gut |
| 4 | Greenpeace Energy | 84,3 | gut |
| 5 | Team Energie | 82,6 | gut |
| 6 | E.ON | 80,4 | gut |
| 7 | SauberEnergie | 79,8 | gut |
| 8 | Polarstern | 77,1 | gut |
| 9 | WEMAG | 76,2 | gut |
| 10 | Yello | 75,2 | gut |
| 11 | Vattenfall | 74,1 | gut |
| 12 | Eprimo | 73,3 | gut |
| 13 | E wie einfach | 69,2 | befriedigend |
| 14 | KlickEnergie | 68,9 | befriedigend |
| 15 | Maingau | 65,8 | befriedigend |
| 16 | Montana | 62,4 | befriedigend |
| 17 | EWE | 61,8 | befriedigend |
| 18 | NEW AG | 59,4 | ausreichend |
| 19 | Enstroga | 59,2 | ausreichend |
Ergebnisse Beratung - Stadtwerke
Beste Konditionen
Bestes Angebot
Bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Beste Konditionen
| Anbieter | Punkte | Note | |
| 1 | Stadtwerke Augsburg (Billig? Will ich!) | 94,4 | sehr gut + |
| 2 | Stadtwerke Duisburg (R(H)EINPOWER) | 90,4 | sehr gut |
| 3 | Stadtwerke Bielefeld | 85,3 | sehr gut |
| 4 | Städtische Werke Kassel | 83,8 | gut |
| 5 | Stadtwerke Stuttgart | 71,5 | befriedigend |
| 6 | HAMBURG ENERGIE | 52,8 | ausreichend |
Bestes Angebot
| Anbieter | Punkte | Note | |
| 1 | Stadtwerke Duisburg (R(H)EINPOWER) | 89,7 | sehr gut |
| 2 | HAMBURG ENERGIE | 85,2 | sehr gut |
| 3 | Stadtwerke Augsburg (Billig? Will ich!) | 80,3 | gut |
| 4 | Stadtwerke Stuttgart | 79,3 | gut |
| 5 | Stadtwerke Bielefeld | 77,6 | gut |
| 6 | Städtische Werke Kassel | 74,3 | gut |
Bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
| Anbieter | Punkte | Note | |
| 1 | Stadtwerke Duisburg (R(H)EINPOWER) | 90,2 | sehr gut |
| 2 | Stadtwerke Augsburg (Billig? Will ich!) | 89,2 | sehr gut |
| 3 | Stadtwerke Bielefeld | 82,4 | gut |
| 4 | Städtische Werke Kassel | 80,3 | gut |
| 5 | Stadtwerke Stuttgart | 74,5 | gut |
| 6 | HAMBURG ENERGIE | 64,9 | befriedigend |
Bester Kundenservice
Bester Kundenservice
| Anbieter | Punkte | Note | |
| 1 | Stadtwerke Stuttgart | 85,2 | sehr gut |
| 2 | Stadtwerke Augsburg (Billig? Will ich!) | 80,4 | gut |
| 3 | HAMBURG ENERGIE | 79,7 | gut |
| 4 | Stadtwerke Duisburg (R(H)EINPOWER) | 78,0 | gut |
| 5 | Stadtwerke Bielefeld | 65,9 | befriedigend |
| 6 | Städtische Werke Kassel | 52,5 | ausreichend |
Studie
Die komplette Studie mit allen Detailergebnissen (zzgl. individuellen Auswertungen für bewertete Unternehmen) können Sie bei uns erwerben. Für nähere Informationen schreiben Sie mir bitte eine Email an: studien@dk-institut.de
Veröffentlichung
Der Artikel zur Studie ist erschienen in:
Euro am Sonntag 25/21
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