Erhebung über:
Mystery Calling sowie Analyse der Internetseite
erhoben.
Inhaltsverzeichnis
Welcher Anbieter überzeugt beim telefonischen Kundensupport?
Ob für eine allgemeine Frage oder komplexere Angelegenheiten: telefonischer Kontakt mit dem Kunden kann entscheidend sein. Doch wie gut ist die Unterstützung wirklich?
Das Deutsche Kundeninstitut (DKI) hat insgesamt 66 Anbieter umfassend getestet. Dabei wurden 42 Einzelkriterien in über 792 Kundenkontakten bewertet. Die Studie zeigt, dass persönlicher Kundenservice sehr gut sein kann und auch weiterhin Bedeutung haben wird.
Zahlen zur Studie
.te Studie des DKIs
0
Anbieter
0
Einzelkriterien
0
Kundenkontakte
0
Der direkte und persönliche Kontakt wird durch den Aufstieg von KI sowie Chatbots immer seltener. Daher können sich Unternehmen mit dieser Dienstleistung von den Mitbewerbern absetzen.
Jörn Hüsgen
GeschäftsführerGesamt Ergebnis Filialbanken
Gesamtranking
Schnellste Hotline
Beste Servicequalität
Gesamtranking
| Anbieter | Gesamt | Note | |
| 1 | Creditplus Bank | 99,4 | Bester |
| 2 | Commerzbank | 92,3 | Top |
| 3 | Postbank | 89,0 | Sehr gut |
| 4 | Santander | 88,8 | Sehr gut |
| 5 | TARGOBANK | 86,9 | Sehr gut |
| 6 | Deutsche Bank | 82,7 | Gut |
| 7 | BBBank | 82,2 | Gut |
| 8 | HypoVereinsbank | 64,1 | Befriedigend |
Schnellste Hotline
| Anbieter | Gesamt | Note | |
| 1 | Postbank | 100,0 | Bester |
| 2 | Creditplus Bank | 98,9 | Top |
| 3 | BBBank | 92,7 | Top |
| 4 | Deutsche Bank | 90,1 | Sehr gut |
| 5 | TARGOBANK | 88,4 | Sehr gut |
| 6 | Commerzbank | 80,9 | Gut |
| 7 | Santander | 78,5 | Gut |
| 8 | HypoVereinsbank | 54,4 | Ausreichend |
Beste Servicequalität
| Anbieter | Gesamt | Note | |
| 1 | Commerzbank | 99,8 | Bester |
| 2 | Creditplus Bank | 99,7 | Top |
| 3 | Santander | 95,7 | Top |
| 4 | TARGOBANK | 85,8 | Sehr gut |
| 5 | Postbank | 81,7 | Gut |
| 6 | Deutsche Bank | 77,8 | Gut |
| 7 | BBBank | 75,2 | Gut |
| 8 | HypoVereinsbank | 70,7 | Befriedigend |
Gesamt Ergebnis Direktbanken
Gesamtranking
Schnellste Hotline
Beste Servicequalität
Gesamtranking
| Anbieter | Gesamt | Note | |
| 1 | Triodos Bank | 94,2 | Bester |
| 2 | SWK Bank | 92,0 | Top |
| 3 | norisbank | 89,1 | Sehr gut |
| 4 | 1822direkt | 88,6 | Sehr gut |
| 5 | ING | 81,2 | Gut |
| 6 | DKB | 79,4 | Gut |
| 7 | Barclays | 78,5 | Gut |
| 8 | Comdirect | 74,8 | Gut |
Schnellste Hotline
| Anbieter | Gesamt | Note | |
| 1 | Triodos Bank | 99,8 | Bester |
| 2 | SWK Bank | 91,9 | Top |
| 3 | 1822direkt | 91,1 | Top |
| 4 | norisbank | 85,9 | Sehr gut |
| 5 | Barclays | 85,7 | Sehr gut |
| 6 | ING | 78,3 | Gut |
| 7 | Comdirect | 65,3 | Befriedigend |
| 8 | DKB | 52,5 | Ausreichend |
Beste Servicequalität
| Anbieter | Gesamt | Note | |
| 1 | DKB | 97,4 | Bester |
| 2 | SWK Bank | 92,0 | Top |
| 3 | norisbank | 91,3 | Top |
| 4 | Triodos Bank | 90,4 | Sehr gut |
| 5 | 1822direkt | 86,9 | Sehr gut |
| 6 | ING | 83,0 | Gut |
| 7 | Comdirect | 81,1 | Gut |
| 8 | Barclays | 73,8 | Gut |
Gesamt Ergebnis Regionalbanken
Gesamtranking
Schnellste Hotline
Beste Servicequalität
Gesamtranking
| Anbieter | Gesamt | Note | |
| 1 | Volksbank Darmstadt Mainz eG | 95,7 | Bester |
| 2 | Frankfurter Sparkasse | 95,2 | Top |
| 3 | Sparkasse Pforzheim Calw | 91,3 | Top |
| 4 | Sparkasse Nürnberg | 90,6 | Sehr gut |
| 5 | Frankfurter Volksbank | 88,4 | Sehr gut |
| 6 | PSD Bank Nürnberg | 88,1 | Sehr gut |
| 7 | Sparda Bank Berlin | 84,9 | Gut |
| 8 | Berliner Volksbank | 84,8 | Gut |
| 9 | Hamburger Sparkasse | 83,4 | Gut |
| 10 | PSD Bank Hannover | 82,9 | Gut |
| 11 | PSD Bank Hessen-Thüringen | 81,7 | Gut |
| 12 | Kreissparkasse Köln | 81,7 | Gut |
| 13 | OLB Bank | 81,2 | Gut |
| 14 | Stadtsparkasse München | 79,5 | Gut |
| 15 | BW-Bank | 78,6 | Gut |
| 16 | Sparda-Bank München | 77,0 | Gut |
| 17 | Sparda-Bank Südwest | 75,0 | Gut |
| 18 | Sparkasse KölnBonn | 71,2 | Befriedigend |
| 19 | PSD Bank Rhein-Ruhr | 70,2 | Befriedigend |
| 20 | Sparda-Bank West | 67,7 | Befriedigend |
| 21 | Sparda-Bank Hessen | 8,6 | Ungenügend |
Schnellste Hotline
| Anbieter | Gesamt | Note | |
| 1 | Kreissparkasse Köln | 100,0 | Bester |
| 2 | Sparkasse Pforzheim Calw | 97,1 | Top |
| 3 | Frankfurter Sparkasse | 94,8 | Top |
| 4 | Volksbank Darmstadt Mainz eG | 92,8 | Top |
| 5 | PSD Bank Rhein-Ruhr | 91,9 | Top |
| 6 | PSD Bank Hannover | 91,2 | Top |
| 7 | PSD Bank Nürnberg | 90,6 | Sehr gut |
| 8 | Frankfurter Volksbank | 85,8 | Sehr gut |
| 9 | PSD Bank Hessen-Thüringen | 82,4 | Gut |
| 10 | Sparda-Bank Südwest | 81,4 | Gut |
| 11 | Stadtsparkasse München | 79,2 | Gut |
| 12 | Sparda Bank Berlin | 78,7 | Gut |
| 13 | Sparkasse Nürnberg | 78,6 | Gut |
| 14 | OLB Bank | 77,1 | Gut |
| 15 | Sparkasse KölnBonn | 71,8 | Befriedigend |
| 16 | BW-Bank | 70,4 | Befriedigend |
| 17 | Berliner Volksbank | 69,0 | Befriedigend |
| 18 | Hamburger Sparkasse | 67,2 | Befriedigend |
| 19 | Sparda-Bank West | 62,5 | Befriedigend |
| 20 | Sparda-Bank München | 60,3 | Ausreichend |
| 21 | Sparda-Bank Hessen | -8,4 | Ungenügend |
Beste Servicequalität
| Anbieter | Gesamt | Note | |
| 1 | Sparkasse Nürnberg | 98,7 | Bester |
| 2 | Volksbank Darmstadt Mainz eG | 97,7 | Top |
| 3 | Frankfurter Sparkasse | 95,4 | Top |
| 4 | Berliner Volksbank | 95,3 | Top |
| 5 | Hamburger Sparkasse | 94,2 | Top |
| 6 | Frankfurter Volksbank | 90,2 | Sehr gut |
| 7 | Sparda Bank Berlin | 89,1 | Sehr gut |
| 8 | Sparda-Bank München | 88,1 | Sehr gut |
| 9 | Sparkasse Pforzheim Calw | 87,5 | Sehr gut |
| 10 | PSD Bank Nürnberg | 86,3 | Sehr gut |
| 11 | BW-Bank | 84,0 | Gut |
| 11 | OLB Bank | 84,0 | Gut |
| 13 | PSD Bank Hessen-Thüringen | 81,3 | Gut |
| 14 | Stadtsparkasse München | 79,8 | Gut |
| 15 | PSD Bank Hannover | 77,4 | Gut |
| 16 | Sparda-Bank West | 71,1 | Befriedigend |
| 17 | Sparkasse KölnBonn | 70,7 | Befriedigend |
| 18 | Sparda-Bank Südwest | 70,7 | Befriedigend |
| 19 | Kreissparkasse Köln | 69,4 | Befriedigend |
| 20 | PSD Bank Rhein-Ruhr | 55,8 | Ausreichend |
| 21 | Sparda-Bank Hessen | 20,0 | Ungenügend |
Gesamt Ergebnis Versicherungen
Gesamtranking
Schnellste Hotline
Beste Servicequalität
Gesamtranking
| Anbieter | Gesamt | Note | |
| 1 | WWK | 100,0 | Bester |
| 2 | Versicherungskammer Bayern | 94,7 | Top |
| 3 | Württembergische Versicherung | 92,6 | Top |
| 4 | DEVK | 91,3 | Top |
| 5 | Provinzial | 91,2 | Top |
| 6 | HanseMerkur | 90,9 | Sehr gut |
| 7 | Generali | 89,9 | Sehr gut |
| 8 | ERGO | 89,1 | Sehr gut |
| 9 | R+V Versicherung | 88,2 | Sehr gut |
| 10 | Debeka | 87,5 | Sehr gut |
| 11 | Signal Iduna | 87,5 | Sehr gut |
| 12 | HUK-Coburg | 87,2 | Sehr gut |
| 13 | Gothaer | 86,8 | Sehr gut |
| 14 | HDI | 86,8 | Sehr gut |
| 15 | ARAG Versicherung | 86,5 | Sehr gut |
| 16 | Allianz | 84,4 | Gut |
| 17 | Continentale | 83,8 | Gut |
| 18 | AXA | 82,9 | Gut |
| 19 | LVM | 79,9 | Gut |
| 20 | Zurich | 79,5 | Gut |
| 21 | Alte Leipziger-Hallesche | 72,0 | Befriedigend |
| 22 | VHV | 36,9 | Ungenügend |
Schnellste Hotline
| Anbieter | Gesamt | Note | |
| 1 | WWK | 100,0 | Bester |
| 2 | Generali | 97,3 | Top |
| 3 | Provinzial | 95,7 | Top |
| 4 | Debeka | 94,8 | Top |
| 5 | Württembergische Versicherung | 93,5 | Top |
| 6 | Versicherungskammer Bayern | 92,9 | Top |
| 7 | DEVK | 90,9 | Sehr gut |
| 8 | ERGO | 90,5 | Sehr gut |
| 9 | R+V Versicherung | 90,5 | Sehr gut |
| 10 | ARAG Versicherung | 89,4 | Sehr gut |
| 11 | Gothaer | 88,0 | Sehr gut |
| 12 | HDI | 88,0 | Sehr gut |
| 13 | AXA | 82,6 | Gut |
| 14 | Signal Iduna | 82,2 | Gut |
| 15 | HUK-Coburg | 81,7 | Gut |
| 16 | HanseMerkur | 80,1 | Gut |
| 17 | LVM | 76,8 | Gut |
| 18 | Zurich | 76,1 | Gut |
| 19 | Allianz | 74,1 | Gut |
| 20 | Continentale | 73,8 | Gut |
| 21 | Alte Leipziger-Hallesche | 69,2 | Befriedigend |
| 22 | VHV | 53,7 | Ausreichend |
Beste Servicequalität
| Anbieter | Gesamt | Note | |
| 1 | WWK | 100,0 | Bester |
| 2 | HanseMerkur | 98,2 | Top |
| 3 | Versicherungskammer Bayern | 95,9 | Top |
| 4 | Württembergische Versicherung | 92,0 | Top |
| 5 | DEVK | 91,6 | Top |
| 6 | Allianz | 91,2 | Top |
| 7 | Signal Iduna | 91,0 | Sehr gut |
| 8 | HUK-Coburg | 90,9 | Sehr gut |
| 9 | Continentale | 90,4 | Sehr gut |
| 10 | Provinzial | 88,2 | Sehr gut |
| 11 | ERGO | 88,1 | Sehr gut |
| 12 | R+V Versicherung | 86,6 | Sehr gut |
| 13 | Gothaer | 86,0 | Sehr gut |
| 13 | HDI | 86,0 | Sehr gut |
| 15 | Generali | 85,0 | Gut |
| 16 | ARAG Versicherung | 84,6 | Gut |
| 17 | AXA | 83,0 | Gut |
| 18 | Debeka | 82,7 | Gut |
| 19 | LVM | 81,9 | Gut |
| 20 | Zurich | 81,8 | Gut |
| 21 | Alte Leipziger-Hallesche | 73,9 | Gut |
| 22 | VHV | 25,8 | Ungenügend |
Gesamt Ergebnis Direktversicherungen
Gesamtranking
Schnellste Hotline
Beste Servicequalität
Gesamtranking
| Anbieter | Gesamt | Note | |
| 1 | Neodigital | 92,9 | Bester |
| 2 | Barmenia Direkt | 92,4 | Top |
| 3 | Cosmos Direkt | 89,0 | Sehr gut |
| 4 | DA Direkt | 88,6 | Sehr gut |
| 5 | ERGO Direkt | 87,2 | Sehr gut |
| 6 | Allianz Direkt | 83,9 | Gut |
Schnellste Hotline
| Anbieter | Gesamt | Note | |
| 1 | Neodigital | 100,0 | Bester |
| 2 | Cosmos Direkt | 91,6 | Top |
| 3 | Barmenia Direkt | 91,3 | Top |
| 4 | ERGO Direkt | 85,6 | Sehr gut |
| 5 | DA Direkt | 82,7 | Gut |
| 6 | Allianz Direkt | 65,1 | Befriedigend |
Beste Servicequalität
| Anbieter | Gesamt | Note | |
| 1 | Allianz Direkt | 96,5 | Bester |
| 2 | Barmenia Direkt | 93,2 | Top |
| 3 | DA Direkt | 92,6 | Top |
| 4 | ERGO Direkt | 88,2 | Sehr gut |
| 5 | Neodigital | 88,2 | Sehr gut |
| 6 | Cosmos Direkt | 87,2 | Sehr gut |
Veröffentlichung
Der Artikel zur Studie ist erschienen in:
Euro am Sonntag 34/25
Weitere Informationen zu:
> Euro am Sonntag
Studie erwerben
Die komplette Studie mit allen Detailergebnissen (zzgl. individuellen Auswertungen für bewertete Unternehmen) können Sie bei uns erwerben. Für nähere Informationen schreiben Sie mir bitte eine Email an: studien@dk-institut.de
Inhaltsverzeichnis
Welcher Anbieter überzeugt beim telefonischen Kundensupport?
Ob für eine allgemeine Frage oder komplexere Angelegenheiten: telefonischer Kontakt mit dem Kunden kann entscheidend sein. Doch wie gut ist die Unterstützung wirklich?
Das Deutsche Kundeninstitut (DKI) hat insgesamt 66 Anbieter umfassend getestet. Dabei wurden 42 Einzelkriterien in über 792 Kundenkontakten bewertet. Die Studie zeigt, dass persönlicher Kundenservice sehr gut sein kann und auch weiterhin Bedeutung haben wird.
Zahlen zur Studie
.te Studie des DKIs
0
Anbieter
0
Einzelkriterien
0
Kundenkontakte
0
Der direkte und persönliche Kontakt wird durch den Aufstieg von KI sowie Chatbots immer seltener. Daher können sich Unternehmen mit dieser Dienstleistung von den Mitbewerbern absetzen.
Jörn Hüsgen
GeschäftsführerGesamt Ergebnis Filialbanken
Gesamtranking
Schnellste Hotline
Beste Servicequalität
Gesamtranking
| Anbieter | Gesamt | Note | |
| 1 | Creditplus Bank | 99,4 | Bester |
| 2 | Commerzbank | 92,3 | Top |
| 3 | Postbank | 89,0 | Sehr gut |
| 4 | Santander | 88,8 | Sehr gut |
| 5 | TARGOBANK | 86,9 | Sehr gut |
| 6 | Deutsche Bank | 82,7 | Gut |
| 7 | BBBank | 82,2 | Gut |
| 8 | HypoVereinsbank | 64,1 | Befriedigend |
Schnellste Hotline
| Anbieter | Gesamt | Note | |
| 1 | Postbank | 100,0 | Bester |
| 2 | Creditplus Bank | 98,9 | Top |
| 3 | BBBank | 92,7 | Top |
| 4 | Deutsche Bank | 90,1 | Sehr gut |
| 5 | TARGOBANK | 88,4 | Sehr gut |
| 6 | Commerzbank | 80,9 | Gut |
| 7 | Santander | 78,5 | Gut |
| 8 | HypoVereinsbank | 54,4 | Ausreichend |
Beste Servicequalität
| Anbieter | Gesamt | Note | |
| 1 | Commerzbank | 99,8 | Bester |
| 2 | Creditplus Bank | 99,7 | Top |
| 3 | Santander | 95,7 | Top |
| 4 | TARGOBANK | 85,8 | Sehr gut |
| 5 | Postbank | 81,7 | Gut |
| 6 | Deutsche Bank | 77,8 | Gut |
| 7 | BBBank | 75,2 | Gut |
| 8 | HypoVereinsbank | 70,7 | Befriedigend |
Gesamt Ergebnis Direktbanken
Gesamtranking
Schnellste Hotline
Beste Servicequalität
Gesamtranking
| Anbieter | Gesamt | Note | |
| 1 | Triodos Bank | 94,2 | Bester |
| 2 | SWK Bank | 92,0 | Top |
| 3 | norisbank | 89,1 | Sehr gut |
| 4 | 1822direkt | 88,6 | Sehr gut |
| 5 | ING | 81,2 | Gut |
| 6 | DKB | 79,4 | Gut |
| 7 | Barclays | 78,5 | Gut |
| 8 | Comdirect | 74,8 | Gut |
Schnellste Hotline
| Anbieter | Gesamt | Note | |
| 1 | Triodos Bank | 99,8 | Bester |
| 2 | SWK Bank | 91,9 | Top |
| 3 | 1822direkt | 91,1 | Top |
| 4 | norisbank | 85,9 | Sehr gut |
| 5 | Barclays | 85,7 | Sehr gut |
| 6 | ING | 78,3 | Gut |
| 7 | Comdirect | 65,3 | Befriedigend |
| 8 | DKB | 52,5 | Ausreichend |
Beste Servicequalität
| Anbieter | Gesamt | Note | |
| 1 | DKB | 97,4 | Bester |
| 2 | SWK Bank | 92,0 | Top |
| 3 | norisbank | 91,3 | Top |
| 4 | Triodos Bank | 90,4 | Sehr gut |
| 5 | 1822direkt | 86,9 | Sehr gut |
| 6 | ING | 83,0 | Gut |
| 7 | Comdirect | 81,1 | Gut |
| 8 | Barclays | 73,8 | Gut |
Gesamt Ergebnis Regionalbanken
Gesamtranking
Schnellste Hotline
Beste Servicequalität
Gesamtranking
| Anbieter | Gesamt | Note | |
| 1 | Volksbank Darmstadt Mainz eG | 95,7 | Bester |
| 2 | Frankfurter Sparkasse | 95,2 | Top |
| 3 | Sparkasse Pforzheim Calw | 91,3 | Top |
| 4 | Sparkasse Nürnberg | 90,6 | Sehr gut |
| 5 | Frankfurter Volksbank | 88,4 | Sehr gut |
| 6 | PSD Bank Nürnberg | 88,1 | Sehr gut |
| 7 | Sparda Bank Berlin | 84,9 | Gut |
| 8 | Berliner Volksbank | 84,8 | Gut |
| 9 | Hamburger Sparkasse | 83,4 | Gut |
| 10 | PSD Bank Hannover | 82,9 | Gut |
| 11 | PSD Bank Hessen-Thüringen | 81,7 | Gut |
| 12 | Kreissparkasse Köln | 81,7 | Gut |
| 13 | OLB Bank | 81,2 | Gut |
| 14 | Stadtsparkasse München | 79,5 | Gut |
| 15 | BW-Bank | 78,6 | Gut |
| 16 | Sparda-Bank München | 77,0 | Gut |
| 17 | Sparda-Bank Südwest | 75,0 | Gut |
| 18 | Sparkasse KölnBonn | 71,2 | Befriedigend |
| 19 | PSD Bank Rhein-Ruhr | 70,2 | Befriedigend |
| 20 | Sparda-Bank West | 67,7 | Befriedigend |
| 21 | Sparda-Bank Hessen | 8,6 | Ungenügend |
Schnellste Hotline
| Anbieter | Gesamt | Note | |
| 1 | Kreissparkasse Köln | 100,0 | Bester |
| 2 | Sparkasse Pforzheim Calw | 97,1 | Top |
| 3 | Frankfurter Sparkasse | 94,8 | Top |
| 4 | Volksbank Darmstadt Mainz eG | 92,8 | Top |
| 5 | PSD Bank Rhein-Ruhr | 91,9 | Top |
| 6 | PSD Bank Hannover | 91,2 | Top |
| 7 | PSD Bank Nürnberg | 90,6 | Sehr gut |
| 8 | Frankfurter Volksbank | 85,8 | Sehr gut |
| 9 | PSD Bank Hessen-Thüringen | 82,4 | Gut |
| 10 | Sparda-Bank Südwest | 81,4 | Gut |
| 11 | Stadtsparkasse München | 79,2 | Gut |
| 12 | Sparda Bank Berlin | 78,7 | Gut |
| 13 | Sparkasse Nürnberg | 78,6 | Gut |
| 14 | OLB Bank | 77,1 | Gut |
| 15 | Sparkasse KölnBonn | 71,8 | Befriedigend |
| 16 | BW-Bank | 70,4 | Befriedigend |
| 17 | Berliner Volksbank | 69,0 | Befriedigend |
| 18 | Hamburger Sparkasse | 67,2 | Befriedigend |
| 19 | Sparda-Bank West | 62,5 | Befriedigend |
| 20 | Sparda-Bank München | 60,3 | Ausreichend |
| 21 | Sparda-Bank Hessen | -8,4 | Ungenügend |
Beste Servicequalität
| Anbieter | Gesamt | Note | |
| 1 | Sparkasse Nürnberg | 98,7 | Bester |
| 2 | Volksbank Darmstadt Mainz eG | 97,7 | Top |
| 3 | Frankfurter Sparkasse | 95,4 | Top |
| 4 | Berliner Volksbank | 95,3 | Top |
| 5 | Hamburger Sparkasse | 94,2 | Top |
| 6 | Frankfurter Volksbank | 90,2 | Sehr gut |
| 7 | Sparda Bank Berlin | 89,1 | Sehr gut |
| 8 | Sparda-Bank München | 88,1 | Sehr gut |
| 9 | Sparkasse Pforzheim Calw | 87,5 | Sehr gut |
| 10 | PSD Bank Nürnberg | 86,3 | Sehr gut |
| 11 | BW-Bank | 84,0 | Gut |
| 11 | OLB Bank | 84,0 | Gut |
| 13 | PSD Bank Hessen-Thüringen | 81,3 | Gut |
| 14 | Stadtsparkasse München | 79,8 | Gut |
| 15 | PSD Bank Hannover | 77,4 | Gut |
| 16 | Sparda-Bank West | 71,1 | Befriedigend |
| 17 | Sparkasse KölnBonn | 70,7 | Befriedigend |
| 18 | Sparda-Bank Südwest | 70,7 | Befriedigend |
| 19 | Kreissparkasse Köln | 69,4 | Befriedigend |
| 20 | PSD Bank Rhein-Ruhr | 55,8 | Ausreichend |
| 21 | Sparda-Bank Hessen | 20,0 | Ungenügend |
Gesamt Ergebnis Versicherungen
Gesamtranking
Schnellste Hotline
Beste Servicequalität
Gesamtranking
| Anbieter | Gesamt | Note | |
| 1 | WWK | 100,0 | Bester |
| 2 | Versicherungskammer Bayern | 94,7 | Top |
| 3 | Württembergische Versicherung | 92,6 | Top |
| 4 | DEVK | 91,3 | Top |
| 5 | Provinzial | 91,2 | Top |
| 6 | HanseMerkur | 90,9 | Sehr gut |
| 7 | Generali | 89,9 | Sehr gut |
| 8 | ERGO | 89,1 | Sehr gut |
| 9 | R+V Versicherung | 88,2 | Sehr gut |
| 10 | Debeka | 87,5 | Sehr gut |
| 11 | Signal Iduna | 87,5 | Sehr gut |
| 12 | HUK-Coburg | 87,2 | Sehr gut |
| 13 | Gothaer | 86,8 | Sehr gut |
| 14 | HDI | 86,8 | Sehr gut |
| 15 | ARAG Versicherung | 86,5 | Sehr gut |
| 16 | Allianz | 84,4 | Gut |
| 17 | Continentale | 83,8 | Gut |
| 18 | AXA | 82,9 | Gut |
| 19 | LVM | 79,9 | Gut |
| 20 | Zurich | 79,5 | Gut |
| 21 | Alte Leipziger-Hallesche | 72,0 | Befriedigend |
| 22 | VHV | 36,9 | Ungenügend |
Schnellste Hotline
| Anbieter | Gesamt | Note | |
| 1 | WWK | 100,0 | Bester |
| 2 | Generali | 97,3 | Top |
| 3 | Provinzial | 95,7 | Top |
| 4 | Debeka | 94,8 | Top |
| 5 | Württembergische Versicherung | 93,5 | Top |
| 6 | Versicherungskammer Bayern | 92,9 | Top |
| 7 | DEVK | 90,9 | Sehr gut |
| 8 | ERGO | 90,5 | Sehr gut |
| 9 | R+V Versicherung | 90,5 | Sehr gut |
| 10 | ARAG Versicherung | 89,4 | Sehr gut |
| 11 | Gothaer | 88,0 | Sehr gut |
| 12 | HDI | 88,0 | Sehr gut |
| 13 | AXA | 82,6 | Gut |
| 14 | Signal Iduna | 82,2 | Gut |
| 15 | HUK-Coburg | 81,7 | Gut |
| 16 | HanseMerkur | 80,1 | Gut |
| 17 | LVM | 76,8 | Gut |
| 18 | Zurich | 76,1 | Gut |
| 19 | Allianz | 74,1 | Gut |
| 20 | Continentale | 73,8 | Gut |
| 21 | Alte Leipziger-Hallesche | 69,2 | Befriedigend |
| 22 | VHV | 53,7 | Ausreichend |
Beste Servicequalität
| Anbieter | Gesamt | Note | |
| 1 | WWK | 100,0 | Bester |
| 2 | HanseMerkur | 98,2 | Top |
| 3 | Versicherungskammer Bayern | 95,9 | Top |
| 4 | Württembergische Versicherung | 92,0 | Top |
| 5 | DEVK | 91,6 | Top |
| 6 | Allianz | 91,2 | Top |
| 7 | Signal Iduna | 91,0 | Sehr gut |
| 8 | HUK-Coburg | 90,9 | Sehr gut |
| 9 | Continentale | 90,4 | Sehr gut |
| 10 | Provinzial | 88,2 | Sehr gut |
| 11 | ERGO | 88,1 | Sehr gut |
| 12 | R+V Versicherung | 86,6 | Sehr gut |
| 13 | Gothaer | 86,0 | Sehr gut |
| 13 | HDI | 86,0 | Sehr gut |
| 15 | Generali | 85,0 | Gut |
| 16 | ARAG Versicherung | 84,6 | Gut |
| 17 | AXA | 83,0 | Gut |
| 18 | Debeka | 82,7 | Gut |
| 19 | LVM | 81,9 | Gut |
| 20 | Zurich | 81,8 | Gut |
| 21 | Alte Leipziger-Hallesche | 73,9 | Gut |
| 22 | VHV | 25,8 | Ungenügend |
Gesamt Ergebnis Direktversicherungen
Gesamtranking
Schnellste Hotline
Beste Servicequalität
Gesamtranking
| Anbieter | Gesamt | Note | |
| 1 | Neodigital | 92,9 | Bester |
| 2 | Barmenia Direkt | 92,4 | Top |
| 3 | Cosmos Direkt | 89,0 | Sehr gut |
| 4 | DA Direkt | 88,6 | Sehr gut |
| 5 | ERGO Direkt | 87,2 | Sehr gut |
| 6 | Allianz Direkt | 83,9 | Gut |
Schnellste Hotline
| Anbieter | Gesamt | Note | |
| 1 | Neodigital | 100,0 | Bester |
| 2 | Cosmos Direkt | 91,6 | Top |
| 3 | Barmenia Direkt | 91,3 | Top |
| 4 | ERGO Direkt | 85,6 | Sehr gut |
| 5 | DA Direkt | 82,7 | Gut |
| 6 | Allianz Direkt | 65,1 | Befriedigend |
Beste Servicequalität
| Anbieter | Gesamt | Note | |
| 1 | Allianz Direkt | 96,5 | Bester |
| 2 | Barmenia Direkt | 93,2 | Top |
| 3 | DA Direkt | 92,6 | Top |
| 4 | ERGO Direkt | 88,2 | Sehr gut |
| 5 | Neodigital | 88,2 | Sehr gut |
| 6 | Cosmos Direkt | 87,2 | Sehr gut |
Erhebung über:
Mystery Calling sowie Analyse der Internetseite
erhoben.
Veröffentlichung
Der Artikel zur Studie ist erschienen in:
Euro am Sonntag 34/25
Weitere Informationen zu:
> Euro am Sonntag
Studie erwerben
Die komplette Studie mit allen Detailergebnissen (zzgl. individuellen Auswertungen für bewertete Unternehmen) können Sie bei uns erwerben. Für nähere Informationen schreiben Sie mir bitte eine Email an: studien@dk-institut.de