Beste Hotline 2024

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Das deutsche Kundeninstitut (DKI) hat bereits 2. Mal den telefonischen Kundenservice in Deutschland untersucht, analysiert sowie ausgewertet.

Insgesamt wurden 55 Anbieter hinsichtlich 62 Einzelkriterien sowie 1210 Kundenkontakten analysiert. Die untersuchten Kriterien lassen sich in die Kategorien Schnelligkeit sowie Service-Qualität einteilen.

Zahlen zur Studie

.te Studie in Folge

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Anbieter

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Einzelkriterien

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Der persönliche Kontakt im Kundenservice gewinnt in Zeiten von Digitalisierungen und künstlicher Intelligenz immer mehr an Bedeutung. Unternehmen können sich durch einen qualitativen Kundenservice von dem Wettbewerb unterscheiden.

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Jörn Hüsgen
Geschäftsführer

Ergebnis Filialbanken

Ergebnis Direktbanken

Ergebnis Regionalbanken

Ergebnis Versicherungen

Die Daten für den Vergleich wurden mittels

  • Analyse der Internetseiten
  • Mystery Calling 

erhoben.

Veröffentlichung

Der Artikel zur Studie ist erschienen in:
EURO 11/24  

Weitere Informationen zu:

> EURO

Studie

Die komplette Studie mit allen Detailergebnissen (zzgl. individuellen Auswertungen für bewertete Unternehmen) können Sie bei uns erwerben. Für nähere Informationen schreiben Sie mir bitte eine Email an: studien@dk-institut.de