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14 Mal in Folge hat das Deutsche Kundeninstitut (DKI) die Qualität der Anlageberatung von Banken getestet. Die Ergebnisse der Studie wurden in der Wirtschaftszeitung „BÖRSE ONLINE“ veröffentlicht.
Insgesamt wurden 7 überregionale und große regionale Kreditinstitute überprüft.
In 161 Kundenkontakten wurden 250 Einzelkriterien bewertet. Im Fokus des Tests standen dabei wie in den Vorjahren die Kategorien Beratung, Anlageempfehlung sowie Kundenservice.
Zahlen zur Studie
.te Studie in Folge
0
Anbieter
0
Einzelkriterien
0
Kundenkontakte
0
Die Qualität der Beratung bei der Anlage des eigenen Vermögens ist essenziell. Daher testet das DKI dies bereits zum 14. Mal in Folge.
Jörn Hüsgen
GeschäftsführerGesamt Ergebnis
Gesamtranking
Beste Beratung
Beste Anlageempfehlung
Kundenservice
Gesamtranking
| Anbieter | Punkte | Note | |
| 1 | TARGOBANK | 97,3 | Bester |
| 2 | Commerzbank | 92,9 | Top |
| 3 | Deutsche Bank | 91,0 | Top |
| 4 | BBBank | 88,0 | sehr gut |
| 5 | Postbank | 87,3 | sehr gut |
| 6 | Santander | 85,9 | sehr gut |
| 7 | HypoVereinsbank | 84,0 | gut |
Beste Beratung
| Anbieter | Punkte | Note | |
| 1 | BBBank | 100,0 | Bester |
| 2 | TARGOBANK | 98,5 | top |
| 3 | Deutsche Bank | 91,5 | top |
| 4 | Commerzbank | 88,6 | sehr gut |
| 5 | Santander | 85,2 | sehr gut |
| 6 | HypoVereinsbank | 84,0 | gut |
| 7 | Postbank | 79,5 | gut |
Beste Anlageempfehlung
| Anbieter | Punkte | Note | |
| 1 | Postbank | 97,4 | Bester |
| 2 | TARGOBANK | 96,6 | top |
| 3 | Commerzbank | 94,9 | top |
| 4 | HypoVereinsbank | 89,3 | sehr gut |
| 5 | Deutsche Bank | 86,0 | sehr gut |
| 6 | BBBank | 85,3 | sehr gut |
| 7 | Santander | 84,8 | gut |
Kundenservice
| Anbieter | Punkte | Note | |
| 1 | Deutsche Bank | 99,9 | Bester |
| 2 | Commerzbank | 97,5 | top |
| 3 | TARGOBANK | 96,1 | top |
| 4 | Santander | 89,2 | sehr gut |
| 5 | Postbank | 82,5 | gut |
| 6 | HypoVereinsbank | 73,5 | gut |
| 7 | BBBank | 69,0 | befriedigend |
Die Daten für den Vergleich wurden mittels
Mystery Shopping vor Ort
Mystery Calling/Mailing
Analyse Internetseite / Social Media
erhoben.
Veröffentlichung
Studie
Die komplette Studie mit allen Detailergebnissen (zzgl. individuellen Auswertungen für bewertete Unternehmen) können Sie bei uns erwerben. Für nähere Informationen schreiben Sie mir bitte eine Email an: studien@dk-institut.de
